Настаняване на гости чрез Airbnb
  Създавайте удобни престои и получавайте страхотни отзиви

Какво се очаква от домакините?

Искаме да ви дадем ясни насоки, за да знаете какво се очаква и да можете да осигурявате 5-звезден престой всеки път, когато споделяте дома си.
Молим всички домакини да отговарят на четири основни изисквания: цялостна оценка, скорост на отговаряне, отменяне и приемане на резервации. Освен основните неща, ще получавате отзиви и от гостите, които ще отсядат при вас.
Вече сте домакин? Проверявайте своя напредък, за да разберете как се справяте.

Основни изисквания

За да помогнат в създаването на удобен и надежден престой за гостите, всички домове и домакини трябва да отговарят на четири основни изисквания.
Бъдете отзивчиви
Бързите отговори, когато гостите се свържат с вас, показват, че сте грижлив и внимателен домакин. Колко често и бързо отговаряте на заявки за резервации и запитвания за резервации се измерва с честотата на отговаряне. Молим домакините да отговорят на тези видове съобщения в рамките на 24 часа.
Приемане на заявки за резервация
Никой гост не обича да изпраща по 4 или 5 заявки, за да намери свободно място, така че очакваме, че ако календарът ви показва, че сте свободни, да приемате повечето заявки. Уверете се, че календарът на обявата ви отразява дните, в които можете да настанявате гости. По този начин е по-вероятно да получите заявки за резервации, които действително можете да приемете. Можете да използвате своите настройки за наличност, за да блокирате свободно време между резервациите или да предотвратявате заявки за резервации за същия ден или резервации твърде напред в бъдещето.
Избягвайте да отменяте резервациите на гостите си
Приемаме отменените резервации сериозно и молим всички домакини да избягват да отменят резервации на гостите си – плановете им за пътуване зависят от това! Ще подлежите на санкции, включително финансови санкции, ако отмените потвърдена резервация. Молим ви да избягвате отменянето на потвърдени резервации, освен ако няма уважителни причини.
Получавайте положителни отзиви
На гостите им харесва да знаят, че могат да очакват постоянно ниво на качество, без значение къде резервират. В края на всеки престой гостите ще оставят отзиви за изживяването си с вас, който е един от начините, по които ви оценяваме като домакин. Общата ви оценка е средният ви резултат от отзиви от всички гости, които сте настанявали.
Като домакин вие също ще имате възможност да оценявате гостите – по тяхната чистота, учтивост и комуникация. Отзивите ви ни помагат да гарантираме, че гостите се отнасят към домовете, в които отсядат, като към свои собствени. Гостите, за които домакините постоянно изпращат сигнали, могат да подлежат на санкции.

Получаване на страхотни отзиви от гостите

Установихме, че домакините, които получават страхотни отзиви, като цяло се съсредоточават върху пет неща: чистота, базови удобства и консумативи, точни подробности за обявите, безпроблемно настаняване и проактивна комуникация.

Чистота

Гостите ще очакват чистото и подредено място, което виждат на снимките в обявата ви. Отделете си достатъчно време да почистите между отделните настанявания, особено когато имате резервации една след друга.
Гостите ще имат възможността да оценят чистотата на предлаганото от вас място, а средната стойност на оценките ви ще се показва на страницата с обявата ви. Ако постоянно получавате ниски оценки за чистота, може да подлежите на санкции.
КАКВО СЕ ОЧАКВА
  • Почиствайте всяка стая, до която гостите имат достъп, особено спалните, баните и кухнята
  • Уверете се, че няма косми, прах или плесен по повърхностите и подовете
  • Извършвайте обслужване на мястото си преди и след всеки престой:
  • Осигурявайте чисто спално бельо/чаршафи и кърпи за гостите
  • Изчиствайте боклука, храната и остатъците от предишните гости
СЪВЕТИ
  • Оставете свободно време между резервациите си, за да си дадете повече време да се подготвите между гостите. Можете да актуализирате предпочитанията си за резервации, за да блокирате една-две нощувки преди резервации
  • Изисквайте такса за почистване и използвайте допълнителните пари, за да плащате за консумативи за почистване или да наемате професионална фирма за почистване
  • Оставете почистващи препарати в предлаганото от вас място, за да могат гостите ви да почистят, ако разлеят нещо или случайно изцапат

Базови удобства и консумативи

Препоръчваме всички домакини да осигурят базови удобства и консумативи, така че гостите да имат това, от което се нуждаят, за да се чувстват удобно и да могат да си починат хубаво през нощта.
  • Тоалетна хартия
  • Сапун
  • Спално бельо/чаршафи
  • Поне по една кърпа на гост от резервацията
  • Поне една възглавница на гост от резервацията

Точни подробности за обявата

Задаването на правилните очаквания преди пътуване може да допринесе за по-добро преживяване както за вас, така и за гостите ви. Можете да помогнете на пътуващите да решат дали вашето пространство отговаря на техните нужди, като предоставите ясна информация и подробности, които трябва да знаят, като например дали разрешавате домашни любимци. Подробна обява и профил помагат да привличате гости, които търсят място, точно като вашето.
Гостите ще имат възможност да оценят точността на предоставената от вас информация.
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ОБЯВАТА
КАКВО СЕ ОЧАКВА
  • Точен и актуален адрес (това ще бъде споделено само след като гостът е резервирал)
  • Данните за самостоятелността на спалнята и банята са точни
  • Снимките в обявите коректно представят състоянието и оформлението на предлаганото място
  • Удобствата са такива, каквито са посочени в обявата, налични са и работят
СЪВЕТИ
  • Използвайте разнообразни висококачествени снимки с пояснения към тях и напишете подробно описание на предлаганото място
  • Представете вътрешни правила на дома, засягащи ситуации, които ще са от значение за гостите ви. Правилата ви могат да осигурят яснота относно това какво разрешавате и какво не разрешавате да се прави, като например пушене, домашни любимци или допълнителни посетители.
  • Уведомете гостите, ако има части от обявата, които са с ограничен достъп, като например гараж или таван
  • Бъдете честни за неочаквани фактори, които ще повлияят на престоя на гостите ви. Гостите ви заслужават да знаят дали съседите ви са започнали шумен ремонт, или ще трябва да изкачват 8 етажа стълби, за да стигат до вашето място.
УДОБСТВА
Посочете всички удобства, които предлагате, и се уверете, че всяко от тях е на разположение и работи
ЦЕНА ЗА НОЩУВКА
Уверете се, че предлаганото от вас място съответства на цената, която сте определили. Много високата цена може да накара пътуващите да приемат, че обявата ви е изключително луксозна. Имате нужда от помощ? Опитайте да разгледате други обяви района си или включете Интелигентно ценообразуване .

Лесно настаняване

Ясният и прост процес на настаняване ще помогне на гостите ви да се отпуснат след цял ден пътуване. Ще помолим гостите в края на престоя си да оценят доколко процедурата по настаняване е била комфортна за тях.
СЪВЕТИ
  • Създайте ръководство за настаняване за своята обява – ще го споделим с гостите ви 24 часа преди настаняването, така че те да имат всичко, от което се нуждаят, за да бъде гладко пристигането им
  • Ако планирате да посрещате гостите лично, предварително се уверете, че сте координирали времето за настаняване
  • Ако предлагате самостоятелно настаняване, добавете тези подробности в раздела Ресурси за гостите на вашата обява
  • Уверете се, че гостите ви знаят как да се свържат с вас, ако имат закъснение при пътуването си или въпрос в последната минута
  • Предоставете на гостите си подробни указания как да стигнат до вашето място – можете да спестите време, като поставите всичко това в инструкциите на дома

Подпомагане на гостите по време на престоя им

Независимо дали оставате в помещението с гостите си, или не, е важно да оставате на разположение по време на престоя им. Гостите ви ще имат възможността да оценят яснотата и последователността на комуникацията ви в края на престоя си... а средната оценка на тези гости ще се появи на страницата на обявата ви.
СЪВЕТИ
  • Бъдете проактивни в комуникацията си, така че гостите да знаят, че сте на разположение. Свържете се с тях по-рано, за да координирате плановете за пристигане. Ако няма да посрещате гостите си, когато пристигнат, можете да им изпратите съобщение в часа на настаняването, за да се уверите, че всичко е минало гладко.
  • Ако потвърдите резервация и нещо в обявата ви се промени, уведомете госта си предварително.
  • Изтеглете приложението на Airbnb, за да можете да отговаряте на съобщения навсякъде.
  • Ако няма да сте наоколо по време на престоя им, можете да дадете на гостите телефон за контакт с местно лице.