AirCover за гостите

Всяка резервация идва с AirCover за гости. Ако има сериозен проблем с Airbnb, който домакинът ви не може да разреши, ще ви помогнем да намерите подобно място в зависимост от заетостта при сравнимо ценообразуване. Ако подобно място не е свободно или предпочитате да не резервирате отново, ще ви възстановим изцяло или частично средствата.

Ако възникне нещо, домакинът ви е най - доброто лице за контакт. Вероятно ще може да го поправи. Можете да изпратите директно съобщение на домакина си, за да го уведомите какво се случва.

Отменяния от страна на домакина

Ако домакинът ви отмени резервацията преди настаняване, ще ви помогнем да резервирате отново. Екипът ни може да ви помогне да намерите подобно място, като се имат предвид местоположението и удобствата, въз основа на заетостта на сравнимо ценообразуване. Ако подобно място не е свободно или предпочитате да не резервирате отново, ще ви възстановим изцяло средствата, включително таксите за услугата.

Научете повече за това какво да очаквате, ако домакинът отмени резервацията ви.

Неуспешно настаняване

Когато имате потвърдена резервация, ще получите имейла и телефонния номер на домакина си в нишката на съобщенията за пътуването си. Ако не можете да влезете в Airbnb при пристигането си и домакинът ви не отговори или не може да разреши проблема, ще ви помогнем да намерите подобно място в зависимост от заетостта на сравнимо ценообразуване. Ако подобно място не е свободно или предпочитате да не резервирате отново, ще ви възстановим изцяло средствата, включително таксите за услугата.

Разгледайте какво да правите след това, ако не можете да се свържете с домакина си.

Неточни обяви

Ако обявата е значително по - различна от обявената, домакинът ви е чудесен ресурс за разрешаване на проблема. Ако обявата е значително по - различна от рекламираната и домакинът ви не може да разреши проблема, ще ви помогнем да намерите подобно място в зависимост от заетостта при сравнимо ценообразуване. Ако подобно място не е свободно или предпочитате да не резервирате отново, ще ви възстановим изцяло или частично средствата.

Денонощна линия за безопасност

Ако някога не се чувствате в безопасност, ние сме на разположение, за да ви помогнем да получите приоритетен достъп до специално обучени служители по безопасността, които ще ви помогнат с проблемите с безопасността или директно ще ви свържат с местните власти за спешни случаи денонощно.

Трябва да се свържете с нас? Свържете се с нас по телефон, имейл или чат.

Как работи AirCover за гостите

AirCover за гости осигурява поддръжка за сериозни проблеми с резервацията ви (напр. домакинът отменя резервацията ви преди настаняване) или по време на престоя ви (напр. отоплението не работи през зимата, мястото от обявата има по – малко спални от обявеното, това е различен тип дом – отделна стая вместо цял дом, липсва основно рекламирано удобство като басейн или кухня), но не включва по - малки неудобства, като счупен тостер.

Домакинът ви е най - доброто място за контакт, с което да се свържете, ако изникне нещо. Можете да изпратите директно съобщение на домакина си, за да го уведомите какво се случва.

Ако възникне проблем по време на престоя ви:

1. Направете снимки или видео клипове на проблема, ако можете.
2. Свържете се с домакина си в рамките на 72 часа, след като откриете проблема, и му опишете проблема, за да видите дали може да го разреши.
3. Ако домакинът ви не може да разреши проблема или изобщо не отговори, свържете се с нас възможно най - скоро.
4. Ще го прегледаме и ако установим, че това е проблем, който се поддържа от AirCover за гости, а вие искате да напуснете мястото, ще ви помогнем да намерите подобно място за отсядане в зависимост от заетостта при сравнимо ценообразуване. Ако подобно място не е свободно или предпочитате да не резервирате отново, ще ви възстановим изцяло или частично средствата.

Ако сте домакин, научете повече за AirCover за домакините и последните подобрения, които направихме.