Предложените резултати ще се покажат, след като въведете текст в полето за търсене. За преглед използвайте стрелките нагоре и надолу. Натиснете Enter, за да изберете. Ако изберете фраза, то тя ще бъде подадена за търсене. Ако предложението е връзка, браузърът ще отвори тази страница.
Ръководство • Гост

AirCover за гостите

Тази статия е преведена автоматично.

Всяка резервация на дом включва AirCover за гости. Ако възникне сериозен проблем с вашия дом в Airbnb, който домакинът ви не може да разреши, ние сме на разположение, за да ви помогнем.

Ще ви помогнем да направите нова резервация или ще ви възстановим средствата изцяло или частично

Ето в какви случаи можем да ви помогнем:

Нашият екип може да ви помогне да намерите подобно място, като вземе предвид местоположението и удобствата, въз основа на наличността на сравними цени. Ако няма налично подобно място или предпочитате да не правите нова резервация, ще ви възстановим средствата изцяло или частично, включително таксите за услугата.

Как функционира „AirCover за гости“

„AirCover за гости“ предоставя поддръжка при сериозни проблеми с резервацията ви за дом, например:

  • Домакинът отменя резервацията ви преди настаняването
  • Отоплението не работи през зимата
  • Мястото от обявата има по-малко спални от посочените
  • Това е различен тип дом – отделна стая вместо цял дом
  • Липсва основно удобство, което е рекламирано, като например басейн или кухня

„AirCover за гости“ не обхваща по-незначителни неудобства, като например повреден тостер.

Разрешаване на проблеми по време на престоя ви

Домакинът ви е най-подходящото лице за контакт, с което да се свържете, ако възникне някакъв проблем. Можете да изпратите съобщение директно на домакина си, за да го уведомите какво се случва. Ако възникне проблем по време на престоя ви:

  1. Документирайте проблема: Направете снимки или видеоклипове като доказателство.
  2. Свържете се с домакина си: Уведомете домакина си в рамките на 72 часа след откриването на проблема, като го опишете и потърсите решение.
  3. Свържете се с нас: Ако домакинът ви не отговаря или не може да реши проблема, свържете се с нас незабавно.
  4. Поддръжка по програмата „AirCover за гости“: Ако проблемът се покрива от програмата „AirCover за гости“ и искате да напуснете, ще ви помогнем да намерите подобно място за настаняване въз основа на наличността и цените.
    5. Ако няма налично подобно място или предпочитате да не правите нова резервация, ще получите пълно или частично възстановяване на средствата.

Денонощна линия за безопасност

Трябва да се свържете с нас? Свържете се с нас по телефон, имейл или чат.

Ако някога се почувствате застрашени, ние сме на разположение, за да ви помогнем да получите приоритетен достъп до специално обучени служители по безопасността, които ще ви помогнат с проблемите ви, свързани с безопасността, или ще ви свържат директно с местните органи за спешна помощ, независимо от часа.

AirCover за гости не е застрахователна полица. Тя не покрива проблеми, свързани с пътуването (например: пътуването ви се забавя поради буря или багажът ви е повреден от превозвача). Научете повече за AirCover за гости и застраховката за защита при пътуване, резервация или престой.

Ако сте домакин, научете повече за AirCover за домакините и подобренията, които направихме.

Тази статия помогна ли ви?

Свързани статии

  • Правила на общността

    Основни правила за домакините на домове

    Прегледайте нашите основни правила за домакините на домове.
  • Как да... • Гост

    Кога ще получите възстановяване на средствата си

    Въпреки че се изпращат почти незабавно, повечето възстановени средства пристигат в рамките на 15 дни, но при някои начини на плащане и региони може да отнеме повече време.
  • Как да... • Домакин

    AirCover за домакините

    „AirCover за домакините“ е програма, която включва проверка на самоличността на гостите, проверка на резервациите, защита срещу щети при предоставяне на място за престой в размер на 3 млн. USD, застраховка на отговорността при предоставяне на място за престой в размер на 1 млн. USD, застраховка на отговорността при провеждане на изживявания в размер на 1 млн. USD и денонощна линия за безопасност.
Влизане или регистриране
Получете помощ за резервациите, акаунта си и други.
Влизане или регистриране