Ако нещо се обърка по време на престоя ви
Съобщение до домакина
Ако възникне проблем, първо опитайте да разговаряте с домакина си. Можете да изпратите съобщение до домакина директно от пощата си, за да го уведомите за случващото се.
Ако се наложи да заявите пълно или частично възстановяване на средства в резултат от проблема, има по-голяма вероятност домакинът да приеме заявката ви, ако първо се споразумеете за сумата.
Изпращане на заявка за възстановяване на средства
Ето как да се подготвите:
- Съберете доказателства: ако е възможно, направете снимки или видео клипове, за да документирате проблеми като липсващи или повредени удобства.
- Изпратете заявката си: ще трябва да опишете проблема, да предоставите снимки или видео клипове, ако е възможно, и да уведомите домакина как желаете да разрешите проблема.
- Изчакайте отговор: ако домакинът ви откаже или не отговори, може да помолите Airbnb да се намеси, за да помогне. Airbnb ще приложи правилата за повторно резервиране и възстановяване на средства, за да определи как може да помогне.
Намеса на Airbnb
Въпреки че предпочитаме домакините и гостите да уреждат взаимоотношенията си директно, ако могат, знаем, че това не винаги е възможно. Ако възникне проблем, който не можете да разрешите с домакина си (или домакинът откаже или не отговори на заявката ви за възстановяване на средства), уведомете ни и някой от екипа ни ще се намеси, за да помогне.
Ако установим, че AirCover обхваща такъв тип проблем, ще ви възстановим изцяло или частично средствата или, в зависимост от обстоятелствата, ще ви намерим подобно или по-добро място за отсядане.
Не забравяйте, че разполагате със 72 часа от момента на откриването на проблема, за да ни подадете сигнал.
Забележка: при спешна ситуация или ако личната ви безопасност е застрашена, незабавно се свържете с местната полиция или със спешна помощ. Ако не знаете телефонните номера на местните служби за спешна помощ, можете да ги намерите в приложението на Airbnb. За всякакви други проблеми с безопасността винаги можете да се свържете с нас чрез специалната ни денонощна линия за безопасност. Научете повече за това как да се свържете с нас в помощния ни център.
Свързани статии
- ГостПолучаване на защита чрез AirCoverAirCover е цялостна защита за гости в Airbnb.
- ГостКакво обхваща и какво не обхваща защитата чрез AirCoverAirCover е цялостна програма за защита, включена безплатно с всяка резервация, която ви защитава от редица проблеми, които може да възникнат…
- Стандарти за надеждност на домакинаПрегледайте стандартите за надеждност на домакина.