Ако нещо се обърка по време на престоя ви

Съобщение до домакина

Ако възникне проблем, първо опитайте да разговаряте с домакина си. Можете да изпратите съобщение до домакина директно от пощата си, за да го уведомите за случващото се.

Ако се наложи да заявите пълно или частично възстановяване на средства в резултат от проблема, има по-голяма вероятност домакинът да приеме заявката ви, ако първо се споразумеете за сумата.

Изпращане на заявка за възстановяване на средства

Ето как да се подготвите:

1. Съберете доказателства: ако е възможно, направете снимки или видео клипове, за да документирате проблеми като липсващи или повредени удобства.
2. Изпратете заявката си: ще трябва да опишете проблема, да предоставите снимки или видео клипове, ако е възможно, и да уведомите домакина как желаете да разрешите проблема.
3. Изчакайте отговор: ако домакинът ви откаже или не отговори, може да помолите Airbnb да се намеси, за да помогне. Airbnb ще приложи правилата за повторно резервиране и възстановяване на средства, за да определи как може да помогне.

Намеса на Airbnb

Въпреки че предпочитаме домакините и гостите да уреждат взаимоотношенията си директно, ако могат, знаем, че това не винаги е възможно. Ако възникне проблем, който не можете да разрешите с домакина си (или домакинът откаже или не отговори на заявката ви за възстановяване на средства), уведомете ни и някой от екипа ни ще се намеси, за да помогне.

Ако установим, че AirCover обхваща такъв тип проблем, ще ви възстановим изцяло или частично средствата или, в зависимост от обстоятелствата, ще ви намерим подобно или по-добро място за отсядане.

Не забравяйте, че разполагате със 72 часа от момента на откриването на проблема, за да ни подадете сигнал.