Получаване на защита чрез AirCover

AirCover е цялостна защита за гостите на Airbnb, включена безплатно при всяка резервация. Тя включва защита от отменяния на домакини, неточности в обявата и други проблеми, като например проблеми с настаняването, както и денонощна линия за безопасност.

Гаранция за защита на резервациите

В случай че домакинът трябва да отмени резервацията ви в рамките на 30 дни от настаняването, ще ви намерим подобен или по - добър дом или ще ви възстановим средствата.

Ако домакинът отмени резервацията ви
Получете подробности за това какво е защитено и как да заявите възстановяване на средства.

Гаранция за настаняване

Ако не можете да се настаните в дома си и домакинът не може да реши проблема, ще ви намерим подобен или по - добър дом за срока на първоначалния ви престой или ще ви възстановим средствата.

Ако не можете да се свържете с домакина си
Когато имате потвърдена резервация, ще имате имейла и телефонния номер на домакина си в нишката на съобщенията за пътуването си.

Гаранция за резервиране - това, което сте направили

Ако по което и да е време по време на престоя ви установите, че мястото от обявата ви не е както е рекламирано - например хладилникът спира да работи и домакинът ви не може лесно да я поправи или има по - малко спални от обявеното - ще разполагате с три дни да подадете сигнал и ще ви намерим подобен или по - добър дом, или ще ви възстановим средствата.

Какво да правите, ако мястото, където отсядате, не е чисто при настаняване
Ако се настаните и мястото не е чисто, свържете се с домакина си и след това се свържете с нас. Проблемите трябва да ни бъдат съобщени не по - късно от 72 часа, след като ги откриете.

Ако нещо се обърка по време на престоя ви
Препоръчваме ви да изпратите съобщение до домакина си чрез Airbnb, за да може той да разреши проблема. Ако не можете да се свържете с тях, можете да ни помолите за помощ.

Денонощна линия за безопасност

Ако някога не се чувствате в безопасност, ние сме на разположение, за да ви помогнем да получите приоритетен достъп до специално обучени агенти за безопасност, които ще ви помагат с проблемите, свързани с безопасността, или директно ще ви свързват директно с местните власти за спешна помощ, през деня или нощта.

Потърсете помощ или се свържете с Airbnb
Трябва да се свържете с нас? Ето как. Можете да ни се обадите или да ни изпратите съобщение по всяко време.

AirCover и вашата защита

AirCover ви защитава от много проблеми, които може да възникнат по време на престоя ви, като например горещината през зимата, но тя не включва повече незначителни неудобства, като счупен тостер. 

Ако възникне проблем по време на престоя ви, препоръчваме ви първо да се свържете с домакина си, за да разберете дали може да го разреши. Ако не може, имате 72 часа от момента, в който за първи път откривате проблема, за да се свържете с нас, и ние ще го проучим. Ако установим, че проблемът е защитен от AirCover, ще ви възстановим пълния размер на сумата или, в зависимост от обстоятелствата, ще ви намерим подобно или по - добро място за отсядане. 

Научете повече за това какво е и какво не е защитено от AirCover.

Моля, имайте предвид, че има няколко вида резервации със защита, които са по - съобразени с уникалния им характер: Airbnb Luxe следва Правилата за повторно резервиране и възстановяване на средства на Luxe и изживяванията с Airbnb са защитени от нашите Правила за възстановяване на средствата на гостите на изживявания.