Отменяне на резервация като домакин без неблагоприятни последици

Ако домакин трябва да отмени резервация поради основателна причина, която прави настаняването на гости невъзможно – като лично заболяване или сериозни щети върху собствеността – няма да начислим такси за отменяне или други последствия.

Важни правила за отменяне, които домакините трябва да прегледат

Ако домакинът на място за престой, услуга или изживяване трябва да отмени резервация, може да му бъдат наложени такси и други последици, както е посочено в правилата за отменяне от страна на домакините за места за престой и правилата за отменяне от страна на домакините за услуги и изживявания.

Важно е да знаете, че домакините никога не трябва да отменят резервации по каквато и да е причина, която нарушава правилата ни, включително правилата ни за недискриминация и правилата ни за достъпност.

Валидни причини за отменяне за домакини на домове, услуги или изживявания

За домакини на домове

Валидните причини за отменяне включват, но не се ограничават до:

• Обстоятелства извън контрола на домакина, като например големи щети по дома или спешни ремонти (като изтичане на газ или спукана тръба)
• Сериозно лично заболяване, което предотвратява настаняването на гости
• Доказателство, че гост възнамерява да наруши някое от вътрешните правила на дома, включени в подробностите за обявата, да проведе неразрешено парти или по друг начин да наруши нашите правила за партита и събития
• Значително събитие с разрушителни последици, като например обявени извънредни ситуации, свързани с общественото здраве, или държавни ограничения за пътуване

За домакини на услуги или изживявания

Валидните причини за отменяне включват, но не се ограничават до:

• Неочаквани проблеми със здравето на домакина или условията на мястото, които са извън контрола на домакина и възпрепятстват извършването на услугата или провеждането на изживяването
• Възникнали от гостите смущения, които пречат на домакина да настанява гости или да завърши услуга или изживяване, като например неспазване на посочените инструкции
• Ако услугата или изживяването се провеждат в дом в Airbnb и в дома има проблем, който не позволява настаняване на гости
• Ако домакинът и гостът се съгласят на алтернативна дата и/или час за задържане на услугата или изживяването и домакинът отмени, за да може гостът да резервира отново

Как функционират отменянията за домакини, които използват незабавно резервиране

Ако домакинът на дома използва незабавното резервиране, може да успее да отмени поради допълнителни валидни причини без последствия при определени обстоятелства. Някои примери включват:

• Гостът ясно показва, че вероятно ще наруши някое от вътрешните правила на домакина, като например да доведе домашен любимец или да пуши
• Гостът има няколко неблагоприятни отзива или липса на информация за профила, която засяга домакина

В повечето случаи домакините може да имат възможност да отменят резервации с незабавно резервиране онлайн по тези причини, но понякога може да се наложи да се свържат с нас, за да отменят без последствия. В противен случай ще се начисляват такси и последици. Ако домакинът отмени голям брой резервации с незабавно резервиране, може да се наложи да изключи незабавното резервиране.

От домакините може да се изисква да представят документация, ако отменят резервацията 

За да отмени резервация без последствия или да бъде освободен от последствия в някоя от тези ситуации, домакинът може да трябва да представи доказателствени документи преди или след отменянето. Например може да бъдат помолени да представят снимки, видео клипове и други документи в случай на спешни ремонти, а при сериозно лично заболяване може да се изисква лекарско свидетелство.

Домакините трябва да отменят своевременно, за да избегнат потенциални последици

Ако домакинът не може да изпълни резервация, независимо от причината, той носи отговорност да я отмени своевременно, за да даде възможност на госта си да промени плановете си. Ако часът за настаняване е в рамките на 24 часа, опцията за онлайн отменяне няма да бъде налична – домакинът ще трябва да се свърже с нас.

Проблеми с отменянията чрез доставчик на софтуер за API

Ако възникне проблем от доставчик на софтуер за API и в резултат на това домакинът трябва да отмени резервация, домакинът трябва да предостави доказателства за прекъсване или инцидент на доставчика на софтуер за API за разглеждане, когато изисква такси и освобождаване от отговорност.

Свържете се с нас за въпроси относно отменянията

Ако не сте сигурни дали ситуацията ви отговаря на условията, свържете се с нас, преди да отмените. Научете повече за таксите ни за отменяне за домакини на домове или таксите за отменяне за домакини на услуги или изживявания.