Правила за достъпност

Нашата общност е изградена върху принципите на приобщаване, принадлежност и уважение, което включва посрещане и подкрепа на хората с увреждания. Ето информация, която ще ви помогне да разберете по - добре правилата ни за това как да посрещате и подкрепяте хора с увреждания, включително тези, които пътуват с животни придружители или животни за емоционална подкрепа, потребители с по - широки нужди за достъпност или тези, които търсят разумни корекции по време на резервацията си.

Имайте предвид, че принципите и правилата, посочени в правилата ни за ангажираност и недискриминация на общността, се прилагат и за тези правила.

В някои юрисдикции правните изисквания може да разширят или ограничат разумните корекции, които домакинът трябва да осигури на гост извън тези, включени в тези правила. Нашите общи условия изискват от потребителите да разбират и спазват законите и разпоредбите, които важат за тях. Това означава, че домакините и гостите носят индивидуална отговорност за разбирането и спазването на всички приложими закони и разпоредби. Когато тези правила предоставят повече защита и не противоречат на приложимите закони или разпоредби, очакваме потребителите да спазват тези правила.

Животни придружители и животни за емоционална подкрепа

Животно придружител обикновено е куче, което е индивидуално обучено да работи или да изпълнява задачи за хора с увреждания. Животното придружител не е домашен любимец. Гостите обикновено могат да бъдат придружавани от животно придружител по време на резервация на дом, услуга или изживяване в Airbnb, независимо от правилата, които забраняват на домашен любимец (например правила за забрана на домашни любимци в дом). Вижте по - долу за повече подробности относно конкретните правила за домове и за услуги и изживявания.

Животно за емоционална подкрепа

е животно, което осигурява емоционална подкрепа или помощ на човек, за да помогне за управлението на симптомите или последиците от неговото увреждане. Животните за емоционална подкрепа обикновено са животни, които обикновено се отглеждат в домакинства, като кучета или котки. За разлика от животно придружител, не е необходимо животното за емоционална подкрепа да бъде обучено да работи или да изпълнява задачи за хора с увреждания.

Домакините могат да задават само следните въпроси относно животното придружител на госта или животното за емоционална подкрепа:

• Първи въпрос: „Имате ли нужда от животното си поради увреждане ?“ Домакинът не може да поиска от госта да опише увреждането.
• Втори въпрос: „Каква работа или задача е обучено животното да изпълнява ?“ Домакинът не може да моли кучето да демонстрира работата или задачата си.
• Моля, обърнете внимание на следното:
  • От гостите не се изисква да предоставят документация, която показва, че кучето им е животно придружител или животно за емоционална подкрепа, а домакините не трябва да искат или изискват такава документация от гостите.
  • Гостите не трябва да разкриват присъствието на животно придружител преди резервацията, но могат да изберат да разкрият присъствието на своето животно придружител преди настаняване, за да избегнат потенциално объркване.
  • Домакините могат да зададат тези въпроси отново, ако гостът не им отговори.
  • Ако гостът не отговори на тези въпроси, домакините може да третират липсата на отговор като „не“ на въпросите, на които не е отговорено.

Ако отговорът на първия въпрос е „Да“ (или гостът показва, че има увреждане)

• Гостът отговаря на втория въпрос, като описва работата или задачата, която кучето му е обучено да изпълнява, за да издържа увреждането си, след което домакинът трябва да се отнася към кучето на госта като към животно придружител.
• Ако гостът не опише работата или задачата, която животното е обучено да изпълнява по втория въпрос, тогава домакините трябва да се отнасят към животното на госта като към животно за емоционална подкрепа.

Ако отговорът на първия въпрос е „Не “, тогава домакинът не е длъжен да третира животното на госта като животно придружител или животно за емоционална подкрепа съгласно тези правила.

Настаняване на гости с животни придружители или животни за емоционална подкрепа

Животни придружители

По време на резервация на дом, когато гостът е придружен от животно придружител, домакините нямат право да правят следното поради животното придружител на госта:

• Откажете резервация (освен ако не се прилага освобождаване от страна на Airbnb).
• Начислявайте на госта допълнителни такси, свързани с резервацията, като например такси за домашни любимци или такси за почистване на животински косми или пърхот.
• Отнасяйте се към госта по различен начин, отколкото към друг гост (например като налагате различни вътрешни правила на дома).

За услуги и изживявания, когато гост поиска да бъде придружен от животно придружител по време на изживяване или услуга, домакините са длъжни да изпълнят заявката, освен ако това не би нарушило приложимото право или ограничения извън контрола на домакина, определени от местоположението на услугата или изживяването, или би било неразумно при конкретните обстоятелства на услугата или изживяването.

Гостите с животно придружител трябва да спазват тези основни правила. Животното придружител не трябва да бъде:

• Извън контрола на госта.
• Без приют.
• Оставени сами в мястото от обявата без предварително одобрение.
• Допускат се в зоните, които домакинът е посочил, че са забранени за госта.
• Разрешено в споделени помещения (напр.: помещения, споделени с хора, които не са на пътуващото парти на госта), без да бъдат впрегнати, на каишка или вързани (напр.: вътре в ресторант, коридори в жилищна сграда или обща кухня или заден двор в обявите за отделни стаи).

Животни за емоционална подкрепа

Освен ако не е забранено друго от тези правила, когато гостът е придружен от животно за емоционална подкрепа, домакинът може да начисли нормални такси за домашни любимци, да начисли допълнителни такси за почистване на косми от домашни любимци или пърхот или да откаже резервация, ако не приема домашни любимци.

На всяко място, където приложимото законодателство или тези правила изискват от домакините да настаняват гости с животни за емоционална подкрепа, домакините не могат да правят някое от следните неща, защото гостът пътува с животно за емоционална подкрепа:

• Откажете резервация (освен ако не се прилага освобождаване от страна на Airbnb).
• Начислявайте на госта допълнителни такси, свързани с резервацията, като например такси за домашни любимци или такси за почистване на животински косми или пърхот.
• Отнасяйте се към госта по различен начин, отколкото към друг гост (например като налагате различни правила).
• Изисквайте от гостите да разкрият наличието на животно за емоционална подкрепа преди резервацията, но гостите могат да изберат да разкрият присъствието на своето животно за емоционална подкрепа преди настаняване, за да избегнат потенциално объркване.
• Отнасяйте се към животното за емоционална подкрепа като към домашен любимец.

Когато домакините са длъжни да приемат животни за емоционална подкрепа съгласно тези правила¹, животното за емоционална подкрепа на госта не трябва да бъде:

• Извън контрола на госта.
• Без приют.
• Оставени сами в мястото от обявата без предварително одобрение.
• Допускат се в зоните, които домакинът е посочил, че са забранени за госта.
• Разрешено в споделени помещения (напр.: помещения, споделени с хора, които не са на пътуващата страна на госта), без да бъдат впрегнати, на каишка или вързани (напр.: коридори в жилищна сграда или обща кухня или заден двор в обявите за отделни стаи).

Изключения

Освобождаване от страна на Airbnb: по свое усмотрение и при определени обстоятелства Airbnb може да предостави на домакина освобождаване от тези правила, ако домакинът ни уведоми проактивно за причините си. Например ако присъствието на животно придружител представлява пряка заплаха за здравето на домакина, ако домакинът живее в мястото от тази обява.

• Ако смятате, че трябва да получите освобождаване от тези правила, свържете се с член на екипа ни и ние ще оценим дали отговаряте на условията.
• Ако получите разрешение от Airbnb, имайте предвид, че то е свързано с конкретна обява, а не с акаунта ви. Моля, бъдете ясни и учтиви, когато комуникирате с гостите относно освобождаването от регистрация. Препоръчваме ви също да включите тази информация за освобождаване от регистрация в описанието на обявата си, за да информирате по - добре потенциалните гости.

Допълнителни разумни места за настаняване

Гост с нужди за достъпност може да поиска разумна корекция, за да помогне на госта да получи достъп или да се наслади на дом, услуга или изживяване. Тези корекции могат да бъдат под формата на заявка за промяна или коригиране на дом, услуга, изживяване или свързани с тях правила или практики.

• Насърчаваме домакините и гостите да комуникират преди резервацията за разумни промени или корекции.
• Гостите трябва да дадат на домакините си разумен период от време, за да оценят заявката си за промяна или корекция. Обикновено гостите трябва да правят заявките си повече от една седмица преди настаняването си в дом.

Какво разрешаваме:

• Гостите имат право да поискат разумни промени или корекции в дом, услуга или изживяване, които биха им помогнали да получат достъп до дома, услугата или изживяването, да комуникират по време на резервация или да участват в изживяване или услуга.
• Домакините имат право да предложат разумна алтернативна корекция на заявката на госта.
• Домакините имат право да откажат неразумни или недостижими заявки, като например тези, които правят някое от следните:
  • Това представлява значителен риск за здравето или безопасността на домакина или други лица.
  • Променете основно естеството на дома, услугата или изживяването.
  • Изисква се структурна промяна на сграда или обява, която не се извършва лесно без много затруднения или разходи.
  • Изисквайте от домакина да поеме допълнителни отговорности, които причиняват значителни затруднения или разходи.
  • Помолете домакина да наруши приложимите закони или разпоредби.

Какво не разрешаваме:

• Отказът на заявката на госта за промяна или корекция, когато заявката е конкретна, ясно изразена, направена с достатъчно предизвестие и не е неразумно или недостижимо - без диалог с госта и предлагане на разумна алтернативна корекция.
• Ангажиране с предоставяне на разумна промяна или корекция и след това неизпълнение на този ангажимент по време на резервацията.

Допълнителни съображения:

• Домакинът няма да бъде санкциониран, ако неуспехът на домакина да направи разумна промяна или корекция се счита за извън неговия контрол или ако домакинът е показал на Airbnb защо заявката е обективно неразумна или недостижима.

Какво се случва, когато домакин или гост не спазва правилата ни?

Молим нашата общност да работи заедно, за да направим Airbnb възможно най - достъпна платформа. Airbnb може да предприеме стъпки до и включително да премахне домакин или гост от платформата на Airbnb, ако не спазва правилата ни.

¹ Съгласно тези правила домакините в Калифорния и Ню Йорк са длъжни да настаняват животни за емоционална подкрепа за резервации на домове. По същия начин тези правила изискват от домакините в Квебек и Онтарио да настаняват животни за емоционална подкрепа за всички резервации.