Основни правила за гости в домовете

Изискваме всички, които са част от нашата общност, да се придържат към тези прости правила, за да бъдат страхотни гости, когато отсядате в дом:

• Отнасяйте се към дома на домакина си като към свой собствен
• Спазвайте стандартните вътрешни правила на дома на домакина

Подробности за основните правила

Отнасяйте се към дома на домакина си като към свой собствен

• Чистота: гостите не трябва да оставят мястото от обявата в състояние, което изисква прекомерно или основно почистване (плесенясали съдове, замърсени килими, петна от домашни любимци и др.). Таксите за почистване, определени от домакините, са предназначени единствено за покриване на разходите за стандартно почистване между резервациите (пране, почистване с прахосмукачка и т.н.). Домакините не могат да начисляват такси на гостите за неизпълнение на конкретни задачи по почистването или освобождаването, но могат да оставят оценки и отзиви въз основа на чистотата.
• Отпадъци: гостите трябва да изхвърлят боклука си в определени контейнери за отпадъци и да внимават за прекомерни количества боклук.
• Щети: когато гостите причинят щети, които са извън нормалното износване, очакваме гостите да информират домакините за щетите възможно най - скоро и да работят с домакина, за да намерят разумно решение. От гостите се очаква да платят разумни заявки за възстановяване на средства, ако носят отговорност за щети, липсващи вещи или неочаквани разходи за почистване. Научете повече за начисляването на такси за щети.

Спазвайте стандартните вътрешни правила на дома на домакина

• Одобрени гости: гостите трябва да спазват одобрения брой гости и трябва да попитат домакина си, ако не са сигурни за правилата за посетители. Нарушаващите събирания винаги са забранени. Научете повече в нашите правила относно нарушенията на реда в общността.
• Час за настаняване: гостите трябва да спазват периода за настаняване на домакина си и не трябва да се настаняват преди или след определения период без предварително одобрение от домакина.
• Час на освобождаване: гостите трябва да завършат освобождаването, включително връщането на ключа, до определения час за освобождаване, посочен в резервацията в Airbnb, и не трябва да оставят вещи в мястото от обявата след определеното време за освобождаване за съхранение или по - късно взимане без предварително одобрение от домакина.
• Пушене: гостите трябва да спазват правилата за забрана на пушенето и трябва да попитат домакина си, ако не са сигурни за ограниченията. Това включва употребата на тютюн, канабис, електронни цигари и др. Гостите носят отговорност за спазването на приложимите закони.
• Одобрения за домашни любимци: гостите не трябва да водят домашни любимци в обява, която е обозначена като „без домашни любимци“ във вътрешните правила на дома, да водят повече домашни любимци, отколкото са одобрени в мястото от обявата, или да не информират домакина за домашни любимци, внесени в мястото от обявата. Имайте предвид, че животните придружители не се считат за домашни любимци. Научете повече за правилата ни относно животните придружители в нашите правила за достъпност.
• Шум: Гостите трябва да спазват определените часове за почивка и не трябва да смущават заобикалящата общност с смущаващо ниво на шум (силна музика, викане, затръшване на врати и т.н.).
• Филми и фотография с търговска цел: гостите не трябва да участват във филми или фотография, които са предназначени за търговска употреба или печалба, без документирано разрешение от домакина.

Подаване на сигнал за нарушение

Airbnb насърчава домакините своевременно да подават сигнал за нарушения на тези основни правила. Приемаме сигнали директно от домакини, които се свързват с нас, както и от съседи.

Когато домакинът се занимава с предполагаемо или действително нарушение на тези основни правила, го молим:

• Общувайте с госта - това често е най - бързият път към разрешаването на проблема.
• Документирайте проблема чрез нишката на съобщенията в Airbnb, оплакване по имейл от съсед, снимки и т.н.
• Свържете се с нас, за да съобщите за проблеми или да поискате плащане за щети чрез центъра за разрешаване на проблеми.
• Оставете честен отзив с отзиви, за да може гостът да се подобри за бъдещите домакини.

Придържане на гостите към тези основни правила 

Поели сме ангажимент да прилагаме тези основни правила. Действията, които предприемаме, може да включват предоставяне на информация на гостите относно правилата и издаване на предупреждения. Когато се подаде сигнал за повтарящи се или тежки нарушения на тези основни правила, гостите може също да бъдат временно спрени или премахнати от нашата общност.

В допълнение към стандартните вътрешни правила на дома, обхванати от тези основни правила, домакините могат да добавят и писмен набор от допълнителни правила към страницата на обявата си. Ако гост наруши някое от тези допълнителни правила, домакините могат да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти, за да помогнат с подходящите следващи стъпки.

Свържете се своевременно с домакина, ако възникнат проблеми 

Освен горепосочените основни правила, добрата комуникация между домакините и гостите е важна за успешните престои. Когато гостите могат (не извън обхвата на мобилния телефон и т.н.), Airbnb насърчава гостите да бъдат отзивчиви, когато домакинът се свърже с вас, за да разреши проблем.

Привлекателни нарушения

Гостите могат да обжалват решения съгласно тези правила, като се свържат с отдела за поддръжка на клиенти или чрез връзката, която предоставяме, за да започнем процеса на обжалване. При разглеждане на жалби ще разгледаме всички допълнителни подробности, които гостът предоставя, като например нова или коригирана информация, нарушения на правилата ни за отзиви или други съответни обстоятелства, свързани с нарушенията.