Мъдростта в действие: интервю с Чип Конли
Радваме се да приветстваме Чип Конли, за да сподели своите разсъждения за връзката между мъдростта и работата и как общността от домакини на Airbnb е помогнала за оформянето на кариерата му. Като дългогодишен предприемач в сектора на услуги за гости, стратегически съветник на Airbnb, автор и застъпник на домакините, инвестицията на Чип в тази общност от домакини има дълбоки корени и трайно наследство. Новата му книга Мъдрост@Работа: Създаването на един модерен старейшина обещава да преработи идеята за остаряването като възможност за хората да споделят знания и отново да станат ученици.
В: Инвестирал си в приемането на гости и в общността на домакините на Airbnb в продължение на много години. Как тази работа вдъхнови мъдростта, която споделяш в новата си книга?
Чип Конли: „Първо, липсва ми нашата общност от домакини. По време на четиригодишната ми лидерска роля в компанията обичах да пътувам по света и да се уча от домакините ни. Има една стара поговорка: „Знанието говори, но мъдростта слуша“, и открих, че нашата общност от домакини се състои от умели слушатели, но също и от забележителни хора, които допринасят към общността като цяло. „Мъдростта на тълпата“ (нашата глобална общност от домакини) ме образова доста и се надявам, че те ще видят част от своята гледна точка представена в новата ми книга, която описва защо светът трябва да цени мъдростта в свят, който все повече се доминира от технологиите.“
В: Какво могат да научат домакините от подхода ти към мъдростта в собствените си приключения в настаняването на гости?
Конли: „Беше очарователно да бъда два пъти по-възрастен от средния служител в Airbnb по време на моите пет години и половина в компанията (последната година и половина като консултант). Направих всичко възможно да бъда застъпник за нашата общност от домакини и особено за тези, които са малко по-възрастни. Браян и съоснователите му наистина оценяват факта, че домакините на възраст над 50 години получават най-високите оценки за удовлетвореност на гостите в Airbnb от всички демографски групи. Може да има няколко причини за това: повече време да се съсредоточат върху уменията си да настаняват гости, нарастваща емоционална интелигентност (ключова характеристика на страхотните домакини) с напредването на възрастта и може би по-дългосрочна коректност към настаняването на гости като средство за създаване на доходи при пенсиониране. Не мисля, че която и да било възрастова група притежава монопол върху мъдростта, но това е качество, което човек може да култивира и да жъне след определено време.“
В: Как се е променила или не концепцията за гостоприемство за теб от 20-те, 30-те, 40-те ти години и след това?
Конли: „Когато започнах Joie de Vivre Hospitality в средата на 20-те си години (1987 г.), компанията беше една от първите компании за бутикови хотели в САЩ. Доказвахме, че все повече пътници търсят повече персонализирано, локализирано хотелско изживяване. Интересното е, че променихме заглавието на агентите си от „чиновници“ на „домакини“, така че идеята за настаняване на гости ми е в кръвта от 32 години. През 24-те години, в които бях главен изпълнителен директор на тази компания, създадохме 52 бутикови хотела и стана ясно, че големите световни вериги искат да започнат да приличат повече на бутикови хотели (повече внимание към дизайна, по-добри ресторанти и барове, повече фокус върху местните изживявания и т.н.). Когато се присъединих към Airbnb като ръководител на отдел „Глобално приемане на гости и стратегия“, видях тази нова вълна за споделяне на домове като голяма иновация в бутиковите хотели, тъй като технологията позволи на Airbnb да се съсредоточи върху това локализирано приемане на гости и да го направи глобално. Когато Брайън Чески ме помоли да се присъединя към компанията преди пет години и половина, той попита: „Как би желал да демократизираш настаняването на гости?“ Мисля, че това е, което направиха Airbnb и нашата невероятна общност на домакините.“
В: Какъв съвет би дал на нов домакин в началото на дейността му?
Конли: „Общото качество на нашите най-добри домакини по целия свят е комбинация от това да бъдем много организирани, много гостоприемни и съпричастни. Това са различни качества и някои домакини може да са по-добри в едното от двете, но тези, които могат да овладеят и двете – понякога това е двойка, която съчетава тези качества – ще бъдат много успешни.“
В: Какво следва за теб, Чип? Какво искаш да се случи през следващия сезон?
Конли: „Продължавам да бъда стратегически съветник на Браян и основния му екип. Моят процес на писане на Мъдрост@Работа ми помогна да видя колко много хора на средна възраст и отвъд нея таят в себе си желанието да преосмислят живота и кариерата си, но колко малко ресурси имаме, за да подкрепим хората в пробужданията на средната възраст. Така създадох първата в света школа за мъдрост на средната възраст, Академията за модерни старейшини, посветена на осигуряването на мястото и инструментите, с които се започва пренареждането на опита на ученика от целия му живот. Това е крайбрежен кампус на един час северно от Кабо Сан Лукас в южна Баха, Мексико, така че отново съм във фирма в сектора на гостоприемството. При нас идват хора от цял свят.“
За да прочетете повече за книгата на Чип и Академията за модерни старейшини, посетете уеб сайта му.
Информацията, съдържаща се в тази статия, може да се е променила след публикуването ѝ.