Улеснете настаняването и освобождаването

Настаняването и освобождаването са важни моменти, които може да подобрят или влошат петзвездния престой. Гостите очакват да влязат лесно, да се почувстват добре дошли и да напуснат безпроблемно.

Гостите искат да знаят как да намерят мястото ви и да отключат входната врата, когато пристигнат. Намерете начини да улесните настаняването:

• Използвайте ръководството при пристигане за важни подробности. В редактора за обяви можете на едно място да зададете или коригирате начина и часа за настаняване, упътванията, инструкциите на дома, паролата за Wi-Fi и др. Гостите получават тази информация, след като резервират.

• Покажете стъпките за влизане в жилището. Включете снимки или дори видео клип, за да помогнете на гостите да се настанят. Можете например да добавите снимка къде се намира резето на входната врата или как се отваря минисейфът. 

• Прегледайте ръководството си. Докоснете бутона Преглед, за да видите информацията при пристигане точно както я виждат гостите. Помолете приятел да изпробва инструкциите ви и направете всички необходими корекции за лесно настаняване.

• Подобрете помещението си. Опитайте да добавите осветление, табели с информация или да инсталирате друг тип заключване, като смартключалка или цифров код, за да улесните настаняването за вас и гостите ви.

Гостите може да ви изпратят съобщения с въпроси относно настаняването. Отговорете възможно най-бързо, особено в рамките на 24 часа преди пристигането им.

Начинът, по който посрещате гостите и предвиждате нуждите им, е отличителен белег на отличното гостоприемство. Вниманието дори към най-малките подробности може да окаже голямо въздействие върху гостите.

• Изпратете насрочено съобщение за добре дошли. В деня за настаняване уведомете гостите, че сте на разположение, ако имат нужда от нещо.

• Бъдете приобщаващ домакин. Не забравяйте, че гостите може да не споделят вашите убеждения или обичаи.

• Бъдете любезни. Изразете интерес към гостите си и приоритизирайте нуждите им, като същевременно уважавате личното им пространство.

Рие, член на консултативния съвет на домакините и супердомакин в Йомитан, Япония, обича да оставя бележки за добре дошли с полезна информация за района. „Ако гостът е родител, който ми е казал, че идва с малки деца, ще препоръчам добър магазин за закупуване на памперси“, казва тя. „Ако има куче, предлагам откъде може да купи висококачествена храна за домашни любимци.“

Мислете за процеса на освобождаване като за последното изживяване на гостите в помещението ви. Искате да запомнят страхотния си престой.

Използвайте ръководството при пристигане, за да предоставите ясни и лесни инструкции при освобождаване. Помислете дали задачите при освобождаване, като изхвърляне на боклука или събиране на използвани кърпи, са петзвездно изживяване за гостите. Превръщането на тези домакински задължения в част от процедурата ви за почистване може да доведе до по-добри отзиви.

След всеки престой изпращайте на гостите благодарствено съобщение. Поканете ги да отседнат отново при вас и ги уведомете, че цените отзивите им. Попитайте какво би ги зарадвало при следващия им престой.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.