Опростяване на комуникацията

Насрочените съобщения и бързите отговори може да ви спестят време. Докато пишете тези съобщения, имайте предвид, че е по-вероятно гостите да ги прочетат, ако са навременни и кратки.

Автоматично изпращайте насрочени съобщения до гостите, след като предприемат определени действия, например резервиране на престой, настаняване и освобождаване.

Помислете за изпращането на насрочени съобщения в тези моменти.

• Запитване или заявка за резервация: отговорете незабавно (или в рамките на максимум 24 часа), когато гостите се свържат с вас.
• Потвърждение на резервацията: благодарете на гостите за резервацията и ги уведомете, че сте на разположение да отговорите на всички въпроси.
• Преди настаняване: около 24 до 48 часа предварително напомнете на гостите къде могат да намерят инструкциите за настаняване и споделете всички бележки относно влизането в дома. 
• След настаняване: попитайте гостите как се чувстват скоро след пристигането им.
• Преди освобождаване: изпратете на гостите дружелюбно напомняне за часа за освобождаване вечерта преди напускането, за да избегнете късно освобождаване.
• След освобождаване: благодарете на гостите и ги помолете да оставят отзив. Прегледайте отзива възможно най-бързо.

Отговаряйте на често задавани въпроси с едно докосване или щракване, като създадете бързи отговори. Можете да използвате едни и същи бързи отговори за всичките си обяви.

Персонализирайте отговорите си с кратки кодове, които автоматично попълват подробности за госта, резервацията и обявата. Уверете се, че сте въвели всички подробности за обявата си, преди да използвате кратки кодове.

Някои примери за кратки кодове:

• Собствено име на госта
• Дата на настаняване
• Час за настаняване
• Дата на освобождаване
• Час за освобождаване
• Начин за настаняване
• Инструкции при освобождаване
• Упътвания
• Пътеводител
• Инструкции на дома
• Вътрешни правила на дома
• Име на Wi-Fi мрежа
• Парола за Wi-Fi

Ако използвате софтуер, свързан с API, ще имате достъп до тези функции от софтуера си, ако доставчикът ви ги е интегрирал. Ако не, свържете се с доставчика си, за да разберете кога ще бъдат налични.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.