Поддържане на качеството

По-високите оценки и положителните отзиви може да ви осигурят повече резервации и приходи. След освобождаването гостите могат да оценят цялостния си престой, както и чистотата, точността, настаняването, комуникацията, местоположението и съотношението цена/качество.

Въпреки че оценките не са единствената мярка за петзвезден престой, правилното определяне на тези шест категории всеки път е от ключово значение.

Гостите очакват снимките, удобствата и описанията да съответстват на действителните ви помещения. Ако имате сезонно удобство, като басейн, не забравяйте да актуализирате обявата, когато басейнът не е на разположение. 

Саманта, супердомакин в Белфаст, Мейн, задава очаквания, като предоставя подробни описания с актуални снимки във всяка от своите 20 обяви. „Също така се опитваме да се уверим, че сме осигурили актуална информация за всяко едно от предлаганите удобства, за да знаят гостите какво да очакват“, казва тя. Тя се опитва да обновява снимките си всеки сезон и да актуализира обявите си на месечна база.

Попълнете инструкциите за настаняване за всяка обява с подробности стъпка по стъпка и снимки, ако е необходимо. Където е възможно интегриране на смартключалка, свържете съвместимите смартключалки с акаунта си в Airbnb, за да генерирате автоматично уникален код за престоя на всеки гост.

Корин, супердомакин в Пърселвил, Вирджиния, създава кратко съобщение с информация за дома и инструкции за пристигане за всяка от своите 36 обяви. Тя насрочва това съобщение за изпращане три дни преди настаняването. Това помага за избягването на въпроси в последния момент и за гарантирането на безпроблемно настаняване.

Можете да създадете подробен списък с изисквания за текучество на гостите за обявите си, така че лицата, извършващи почистване, винаги да спазват една и съща рутина, без да пропуснат нещо. Корин има подробен списък с изисквания, който е променила за всяка обява. 

Тя също така купува стоки от първа необходимост на едро и съхранява консумативите на централно място. „Ако се окаже, че някой артикул се изчерпва, планираме да го заредим при следващото почистване“, казва Корин.

Честотата на отговаряне измерва колко бързо отговаряте на запитвания и заявки за резервации. Използвайте бързи отговори и планирани съобщения, за да спестите време. 

„Имам няколко бързи отговора, свързани с често задавани въпроси относно работата със съоръженията, например огнището и хидромасажната вана, както и за разстоянията до атракции“, казва Кори, супердомакин в Чикаго със седем обяви.

Независимо дали мястото от обявата е в центъра на града или в тиха местност, посочете ясно местоположението му в описанието на обявата. Можете също да зададете очаквания за местоположението в заглавието и надписите на снимките си.

„Мястото от първата ми обява беше далеч от центъра на града“, казва Татия, член на консултативния съвет на домакините и супердомакин в Банкок, която е домакин на места от 5 обяви и помощник-домакин на места от 44 обяви. „Когато гостите оставаха блокирани в трафика в Банкок в пиковите часове, получавах ниски оценки. Отне ми известно време да продължа да редактирам описанието на обявата си, за да създам очаквания на гостите.“

Чистотата, точността, настаняването, комуникацията и местоположението оказват влияние върху общото съотношение цена/качество на обявите ви. Ако получите всичките пет от тях правилно и актуализирате дизайна и удобствата си, е по-вероятно гостите да смятат, че са платили справедлива цена за престоя си.

„Вярвам, че снимките и пълните описания може да разкажат както за преживяванията, така и за съотношението цена/качество“, казва Кори. „Обичам да показвам своите напълно оборудвани кухни, открити пространства за събирания и дизайнерски решения, подходящи за моите идеални пътници, за всеки дом.“

За да проследите как се справяте във всичките шест категории, разделът Анализи предлага подробна информация от всеки от гостите ви.

Ако предлагате петзвездни престои, отговаряте бързо на съобщенията на гостите и актуализирате календара и настройките си за резервации, за да избегнете отменяния, сте на път да станете супердомакин. Установихме, че значката за супердомакин може да доведе до 4% допълнителни приходи за супердомакините.*

*Според оценките на супердомакините през 2021 г. и 2022 г.

Ако използвате софтуер, свързан с API, ще имате достъп до тези функции от софтуера си, ако доставчикът ви ги е интегрирал. Ако не, свържете се с доставчика си, за да разберете кога ще бъдат налични.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.