Защо е толкова важно да отговаряте бързо на гостите
Най-успешните домакини отговарят на съобщенията от гостите веднага щом ги получат. Всъщност добрият коефициент на отговаряне може да помогне обявата ви да се покаже на по-предна позиция в резултатите от търсенето на гостите.
Бързият отговор е особено важен преди резервацията, когато гостите може да се нуждаят от повече информация, за да резервират, и около часовете за настаняване и освобождаване, когато може да се нуждаят от бързи отговори на въпросите, които имат. Помолихме домакините, които отговарят със светкавична бързина, да споделят няколко съвета.
По-голяма отзивчивост
„Уверете се, че известията в приложението на Airbnb, SMS и имейла ви са винаги включени и се показват на мобилния ви телефон, когато получите ново съобщение“, казва Омар, супердомакин в Мексико Сити.
След това изпробвайте инструментите на Airbnb, за да настроите автоматични отговори. Кат, домакин в Олбъни, Австралия, обича да използва бързите отговори. „Те ми спестяват много време и не ми се налага да пиша едни и същи отговори всеки път“, казва тя.
Планираните съобщения също са полезни, особено при настаняване и освобождаване. Кешав, член на консултативния съвет на домакините в Ню Делхи, Индия, изпраща планирано съобщение 24 часа преди всяко настаняване, като включва инструкции за достъп в мястото и друга информация за пристигащите гости.
„Ако гостът не се появи в часа за настаняване, изпращам друго съобщение с въпрос: „Здравейте! Имате ли цялата информация? Изпращам ви я отново, в случай че се опитвате да намерите мястото“, казва Кешав.
Как се изчислява честотата на отговаряне
Отговарянето е процентът нови съобщения от гости, на които сте отговорили в рамките на 24 часа през последните 30 дни.
Това включва отговори на нови запитвания от гости и приемане, предварително одобрение или отхвърляне на заявки за резервация.
Ако ви отнема повече от 24 часа, за да отговорите, това ще намали общия ви коефициент на отговаряне и ще увеличи средното ви време на отговор.
Ключова част от настаняването на гости е постоянната връзка с акаунта ви в Airbnb, както и бързото отговаряне на съобщения. Това подобрява коефициента на отговаряне и помага обявата ви да се показва на по-предна позиция в резултатите от търсенето.