Използване на бързи отговори за пестене на време

Домакините често отговарят на едни и същи въпроси от различни гости: „Свободен ли е домът ви през юни?“ „Можете ли да ми изпратите упътвания до мястото?“ „Каква е паролата за Wi-Fi?“

Можете да използвате отново отговорите си и да отговаряте бързо всеки път с бързи отговори в раздел „Съобщения“.

Бързият отговор е кратко предварително написано съобщение, което се запазва като шаблон в настройките за съобщения.

Заместващите елементи за данни, например собственото име на госта, персонализират всяко съобщение, като извличат информация от обявата или резервацията ви.

Създайте свои собствени бързи отговори или редактирайте шаблоните на Airbnb. Например ако често отговаряте на въпроси относно външния си грил, опитайте да запазите стандартния си отговор като бърз отговор.

Можете да изпратите бързи отговори веднага или да ги насрочите за автоматично изпращане по-късно.

За да изпратите незабавно бърз отговор на гост:

• Отворете раздел „Съобщения“.
• Изберете разговора, в който искате да отговорите.
• Докоснете знака плюс (+) до Писане на съобщение.
• Изберете Изпращане на бърз отговор.
• Изберете бърз отговор, който се показва в разговора ви.
• Редактирайте съобщението или го изпратете без редакция.
• Докоснете стрелката (↑), за да изпратите съобщението.

Раздел „Съобщения“ включва и отговори, които използват изкуствен интелект за разбиране на въпроса на госта и предлагане на един от бързите ви отговори. Предложението се показва в разговора ви, където само вие можете да го видите. Можете да редактирате предложения отговор, преди да го изпратите, или да напишете различен отговор.

За да изпратите автоматично бърз отговор на всички гости:

• Отворете раздел „Съобщения“.
• Докоснете иконата за настройки в горната част на екрана.
• Докоснете Управление на бързите отговори
• Изберете бързия отговор, който искате да насрочите, и докоснете Напред.
• Докоснете Насрочване за и изберете кога искате гостите да получат съобщението, например 5 минути след като гостът резервира или 1 ден преди настаняването в 10:00 ч.

Ще видите напомняне в разговора ви с госта, когато се появи насрочен бърз отговор. Коригирайте или пропуснете изпращането на съобщението, ако то повтаря информация, която вече сте споделили.

Бързият отговор работи най-добре, когато е кратък и фокусиран върху една тема. Ще намерите предварително написани шаблони в раздел „Съобщения“ за често срещани теми като тези.

• Заетост на мястото от обявата: уведомете гостите си, че могат да резервират всички свободни дати в календара ви.
• Спални места и условия: потвърдете броя на спалните, леглата и баните, които предлага мястото ви.
• Ранно настаняване: приемете заявката на госта да пристигне преди обичайното ви време за настаняване.
• Упътвания и транспорт: потвърдете адреса на дома с инструкции как се стига до там.
• Wi-Fi: предоставете името на Wi-Fi мрежата и паролата в дома или местоположението ви.
• Късно освобождаване: приемете заявката на госта да напусне след обичайното ви време за освобождаване.

Можете да персонализирате всеки предварително написан шаблон, преди да го изпратите, или да създадете свой собствен. Опитайте да насрочите бързи отговори за ключови моменти като следните:

• Потвърждение на резервацията: изпратете бележка за добре дошли, когато резервацията на гостите бъде потвърдена.
• Преди настаняване: свържете се с гостите от 24 до 48 часа преди настаняването, когато всички подробности за пътуването станат достъпни.
• След първата нощувка: свържете се с гостите, за да ги попитате дали имат нужда от нещо, за да бъде престоят им по-удобен.
• Преди освобождаване: споделете часа на освобождаване и инструкциите вечерта, преди гостите да напуснат.
• След заминаването: благодарете на гостите, че са отседнали при вас, и помолете за отзив 24 до 48 часа след освобождаването им.

Добавянето на снимки или видео клипове към бързите отговори може да ви помогне да се представите и да споделите важни подробности за дома си. Например визуалното ръководство може да улесни гостите да влязат вътре, да настроят климатика или отоплението или да включат и изключат хидромасажната вана.

Можете да прикачвате файлове към съобщения по всяко време, след като резервациите бъдат потвърдени. Изпращайте снимки във формат PNG или JPG (до 50 мегабайта) и видеоклипове във формат MP4 или MOV (до 100 мегабайта и 60 секунди).

Потребителското изживяване може да се различава в зависимост от местоположението. Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.