Използване на бързи отговори за пестене на време

Домакините на домове и изживявания често отговарят на едни и същи въпроси от различни гости: Можете ли да ми изпратите упътвания? Каква е паролата за Wi-Fi? Имате ли свободни дати през юни?

Можете да използвате отново отговорите си и да отговаряте бързо всеки път с бързи отговори в раздел „Съобщения“.

Бързите отговори са кратки шаблони за съобщения, които съдържат предварително написани отговори на често задавани въпроси. В заместващите елементи автоматично се извличат определени подробности от обявата ви и резервацията на госта, за да се персонализира съобщението.

Можете да изпратите бърз отговор по всяко време, когато комуникирате с гостите. Създайте свои собствени или използвайте предварително написаните шаблони на Airbnb, така че не е нужно да започвате отначало.

Раздел „Съобщения“ използва изкуствен интелект, за да разбере въпроса на госта и автоматично да предложи бърз отговор. Предложението се показва в разговора ви, където само вие можете да го видите. Можете да редактирате бързия отговор, преди да го изпратите, или да напишете различен отговор.

За да насрочите съобщение за по-късно, изберете иконата до Напишете съобщение. Изберете шаблон и кога да го изпратите. Ще видите напомняне в разговора ви с госта, когато се появи насрочено от вас съобщение. Коригирайте или пропуснете изпращането на съобщението, ако то повтаря информация, която вече сте споделили.

Бързите отговори работят най-добре, когато всеки от тях е кратък и фокусиран върху една тема.

Опитайте да използвате бързи отговори, за да ускорите отговорите си на често задавани въпроси. Например можете да ги използвате, за да отговорите на теми като тези.

• Заетост: уведомете гостите си, че могат да резервират всички свободни дати в календара ви.
• Упътвания и транспорт: потвърдете адреса на дома или мястото за среща с инструкции как се стига до там.
• Wi-Fi: предоставете името на Wi-Fi мрежата и паролата в дома или местоположението ви.
• Ранно настаняване: приемете заявката на госта да пристигне преди обичайното ви време за настаняване.
• Късно освобождаване: приемете заявката на госта да напусне след обичайното ви време за освобождаване.
• Условия за спане: потвърдете броя на спалните, леглата и баните, които предлага мястото ви.

Ако сте домакин на място за настаняване, опитайте да насрочите бързи отговори в тези ключови моменти.

• Потвърждение на резервацията: изпратете бележка за добре дошли, когато резервацията на гостите бъде потвърдена.
• Преди настаняване: свържете се с гостите от 24 до 48 часа преди настаняването, когато всички подробности за пътуването станат достъпни.
• След първата нощувка: свържете се с гостите, за да ги попитате дали имат нужда от нещо, за да бъде престоят им по-удобен.
• Преди освобождаване: споделете часа на освобождаване и инструкциите вечерта, преди гостите да напуснат.
• След заминаването: благодарете на гостите, че са отседнали при вас, и заявете отзив 24 до 48 часа след освобождаването им.

Ако провеждате изживяване, опитайте да насрочите бързи отговори в тези ключови моменти.

• Потвърждение на резервацията: изпратете бележка за добре дошли, когато резервацията на гостите бъде потвърдена.
• Преди изживяването: свържете се с гостите, за да ги попитате дали имат диетични ограничения, нужди за достъпност или лични предпочитания. Отделете достатъчно време, за да изпълните всички заявки.
• Напомняне за събитие: свържете се с гостите 24 часа преди началото на изживяването с упътвания и конкретни инструкции къде да се срещнете.
• След изживяването: благодарете на гостите, че резервират при вас, и заявете отзив.

В заместващите елементи в бързите отговори автоматично се попълват определени подробности за резервацията и обявата – като името на госта – когато съобщението е изпратено, затова се уверете, че обявата ви е завършена и актуална. Съобщения с празни заместващи елементи няма да бъдат изпратени правилно.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.