Извличане на максимална полза от раздел „Съобщения“

Разделът „Съобщения“ е пощата ви в Airbnb. Той събира всичките ви съобщения за настаняване на гости, пътуване и поддръжка на едно място. Функциите в раздел „Съобщения“ ви позволяват:

• Филтриране на съобщенията и търсене в пощата ви.
• Изпращане и насрочване на съобщения, включително чрез предварително написани шаблони, наречени бързи отговори.
• Общуване с всеки гост в резервация в един разговор.
• Започване на отговори в нишка за по-удобно организиране на разговорите.
• Редактиране и отмяна на изпратените съобщения.
• Използване на разписки за прочитане, за да разберете, когато гостите преглеждат съобщенията ви.
• Реагиране на съобщенията с емотикони.

Изгледът по подразбиране показва всички ваши съобщения в Airbnb. Изберете Настаняване на гости, Пътуване или Поддръжка, за да филтрирате съобщенията по тип.

В Настаняване на гости можете да приложите следните допълнителни филтри:

• Непрочетени показва само неотворени съобщения.
• Етап на резервациите сортира съобщенията по заявки за резервации, предстоящи резервации, настоящи престои или минали резервации.
• Обяви сортира съобщенията по обява, ако имате повече от една.
• Със звезда показва само съобщенията, които сте маркирали със звезда.

Ако имате помощник-домакин, ако сте супердомакин посланик или домакин на изживяване с Airbnb, ще намерите описаните по-долу филтри в раздел „Съобщения“:

• Помощник-домакин показва разговорите между вас и всички помощник-домакини за една обява.
• Супердомакин посланик показва съобщенията между вас и домакините, с които сте комбинирани.
• Изживявания дава възможност да четете съобщения, свързани с тези резервации.

Приложете филтъра Пътуване, за да прегледате съобщенията, които изпращате и получавате като гост. Използвайте филтъра Поддръжка, за да се покажат разговорите ви с екипа на Airbnb по поддръжката.

Търсите конкретен разговор? Можете да търсите съобщения по имена, думи или фрази. Резултатите отчитат всички филтри, които сте приложили, което помага да намирате разговорите по-бързо.

Ясната и навременна комуникация е ключова част от успешното настаняване на гости. Започвайте разговори, предоставяйте информация и отговаряйте на въпросите на гостите в раздел „Съобщения“.

За да спестите време, изпробвайте функцията за бързи отговори. Бързите отговори са шаблони за съобщения за споделяне на рутинна информация, така че не е нужно да започвате отначало. Ще намерите няколко предварително написани в раздел „Съобщения“, а които да осигурявате поддръжка на гостите в най-важните моменти, например веднага след резервацията. Можете да използвате тези бързи отговори във вида, в който са, да ги редактирате или да създадете свои собствени персонализирани шаблони. 

Раздел „Съобщения“ използва изкуствен интелект, за да разбере въпросите на гостите и автоматично да предложи бърз отговор. Предложеният отговор се показва в разговора ви с госта, където само вие можете да го видите.

Ще можете да прегледате, редактирате и изпратите предложения бърз отговор веднага или да го насрочите за изпращане по-късно. В заместващите елементи в шаблоните автоматично се попълват определени подробности за резервацията и обявата – като местоположението, името на госта и времето за настаняване – когато съобщението е изпратено. Уверете се, че обявата ви е завършена и актуална, защото съобщенията с празни заместващи елементи няма да се изпращат правилно.

Когато се появи насрочено от вас съобщение, ще видите напомняне в разговора си с госта. Коригирайте или пропуснете изпращането на съобщението, ако то повтаря информация, която вече сте споделили.

Научете повече за използването на бързи отговори, за да спестите време

Всяка резервация започва нов разговор в раздел „Съобщения“. 

Гостът, който е направил резервацията, може да покани други възрастни, които пътуват с него, да се присъединят към резервацията. Гостите, които приемат поканата, се добавят към разговора, а вие изпращате съобщения до цялата група. Гостите могат да прочетат всички съобщения, дори ако се присъединят късно, така че не е нужно да се повтаряте.

Докоснете бутона Подробности за повече информация относно резервацията и разговора, включително списък с всички, които са се присъединили. Изберете снимка на гост, за да получите достъп до профила му и да научите повече за човека, когото настанявате.

Ще намерите още функции за управление на разговорите в раздел „Съобщения“, включително отговори в нишката, инструменти за редактиране, разписки за прочитане и емотикони.

• Отговорите в нишка ви позволяват да започнете нишка, когато отговаряте на съобщение, което вмъква отговора ви под първоначалното съобщение.
• Инструментите за редактиране ви позволяват да редактирате съобщение в рамките на 15 минути след изпращането му и да отмените изпращането в рамките на 24 часа.
• Разписките за прочитане показват дали гостите, или други получатели са прегледали съобщенията ви, освен ако не са изключили тази функция в настройките на акаунта си.
• Емотиконите ви позволяват да потвърдите съобщение с усмихнато лице, сърце, палец нагоре, пляскащи ръце или смеещо се лице.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.