Какво да правите при негативен отзив
Лошите отзиви може да не са приятни, но дори домакините с най-висок рейтинг ги получават понякога. Ето няколко съвета какво да правите при отрицателни отзиви от гости.
Отговаряне на негативни отзиви
Оставянето на публичен отговор помага да покажете на гостите, че сте отворени за предложения. Краткият приятелски отговор може да помогне да уверите другите гости, че сте загрижени за престоя им.
„Не очаквам никой домакин да има 100% безупречни отзиви“, казва Андрю, гост, който е и супердомакин в Берлин. „Много по-впечатлен съм от тези, които приемат критичните отзиви сериозно.“
Вземете предвид тези съвети, когато отговаряте на негативни отзиви:
- Благодарете на гостите за отзивите. Може да бъде нещо просто като: „Благодарим ви за отзива! Наистина оценяваме, че отделихте време, за да споделите впечатленията от пътуването си.“
- Споделете какво правите, за да подобрите условията в мястото си. Може да напишете: „Съжаляваме, че леглата са били неудобни. Добрият сън на гостите е важен за нас, затова поставихме топ матраци.“
Можете да заявите премахване на всеки получен отзив, за който смятате, че не отговаря на нашите правила за отзиви, като например злонамерен отзив.
Подобренията трябва да са постоянен процес
Проблемите с точността и чистотата са две от най-често срещаните причини гостите да дават на домакините по-малко от пет звезди. Използвайте отзивите от гостите като възможност да подобрите начина си на настаняване на гости.
Ето няколко начина, по които да покажете на гостите, че винаги сте готови да за подобрения:
- Приемайте отзивите като възможност. Гостите предлагат гледни точки, за които може би не сте мислили, като например да опростите процеса на настаняване или да добавите още кърпи.
Бъдете честни. Поддържайте снимките и описанието на обявата си актуални, за да показват това, което предлагате в момента. Обяснете как се справяте с потенциалните недостатъци – например осигурявате тапи за уши, ако улицата ви е шумна.
- Практикувайте приобщаващо настаняване на гости. Съсредоточете се върху това всеки гост да се чувства добре дошъл, като използвате неутрален по отношение на пола език и подчертавате характеристиките за достъп.
- Общувайте с гостите по време на престоя им. Използвайте насрочени съобщения, за да попитате как вървят нещата, и отговаряйте бързо на всички притеснения.
Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.