Бъдете готови, когато гостите се нуждаят от вас

Навременната и ясна комуникация е от ключово значение за настаняването на гости с пет звезди. Гостите казват, че получаването на полезни инструкции и бързи отговори е от решаващо значение. „Добрата комуникация помага на гостите да се чувстват добре, което е в основата на предлагането на място за престой“, казва Сейди, супердомакин в Санта Фе, Ню Мексико.

Стремете се да предоставяте необходимата информация на гостите, когато се нуждаят от нея.

Хората се сблъскват с различни проблеми, когато пътуват. Стремете се да предоставяте полезна информация в точното време, без да давате на гостите повече, отколкото могат да приемат.

• Използвайте насрочени съобщения. Те ви позволяват да споделяте определени подробности, когато има вероятност гостите да ги поискат. Например много домакини включват упътвания до мястото си в насрочено съобщение за приветствие в деня преди настаняването.

• Напишете подробни инструкции на дома. Включете ясни указания къде се намират важни неща и подробни инструкции за устройства и уреди.

• Публикувайте полезна информация на няколко места. Можете да оставите инструкции за работа близо до термостата и външната скара, както и в инструкциите на дома си. Гостите трябва да могат да намерят подробностите, от които се нуждаят, без да се налага да ги търсят.

Гостите очакват да отговаряте бързо, особено в деня на настаняването или ако възникнат проблеми. За неспешни въпроси, които възникват по време на престой, е разумно да отговорите в рамките на 12 часа. При спешни въпроси, като например липса на ключ за достъп до жилището, трябва да отговорите в рамките на един час.

• Настройте известия. Използвайте приложението на Airbnb, за да следите съобщенията на гостите. Включете се, за да изпращате известия в приложението и в настройките на устройството си, дръжте устройството под ръка с включен звук и проверявайте за съобщения периодично по време на престои.

• Осигурете си резервен план. Уговорете помощ, когато не сте на разположение. Включете помощник-домакин или друго лице от поддръжката и споделете данните им за контакт с гостите.

• Използвайте бързи отговори. Те ви позволяват да отговаряте на определени въпроси още по-бързо, като напишете отговорите предварително. Например можете да настроите бърз отговор с любимите ви ресторанти наблизо, който да се изпраща, когато гостите поискат препоръки за района.

Опитайте се да оцените всяка ситуация от гледната точка на госта, особено когато нещата не вървят по план.

• Запазете спокойствие. Неочакваните проблеми може да представляват предизвикателство за всички. Успокойте се и се съсредоточете върху разрешаването на проблема.
• Бъдете прозрачни. Уведомете гостите, че сте получили заявката им и че работите по нея. Обяснете кога очаквате да намерите решение и как ще ги информирате.
• Отговаряйте отзивчиво. Поставете се на мястото на гостите си. Дори малките проблеми може да им изглеждат сериозни, когато са далеч от дома си.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.