Получете още отзиви с 5 звезди

Поздравления за отзива ви с пет звезди! Гостите ви оценяват усилията, които полагате, за да направите престоя им незабравим. Ето как да поддържате постигнатите добри резултати.

Дори гостите, които дават пет звезди, може да предложат някои малки промени. Използвайте отзивите им като насока и помислете как да повишите нивото на това, което предлагате.

• Прегледайте отново снимките на мястото от обявата си. Гост е похвалил вашия вътрешен двор в отзив? Включете го в снимките си. Декорирали сте за празник? Върнете най-отгоре снимки от сезона, през който гостите резервират в момента.
• Оценете удобствата си. Помислете кои популярни удобства можете да добавите или надстроите, като например да замените минисейф със смартключалка. Най-търсените от гостите удобства включват самостоятелно настаняване, Wi-Fi, пералня, сушилня, телевизор или кабелна телевизия и зона за барбекю.*
• Добавете лични щрихи. Подобрете комплекта си за добре дошли с ръчно написана бележка или малък спомен като карта на района, който гостите ви планират да разгледат.
• Усъвършенствайте декора си. Освежете помещението си с удобства като плюшени възглавници и уютни кътчета за четене и игри.

Когато правите промени, уверете се, че описанието, снимките и удобствата в обявата ви съответстват на това, което предлага мястото ви в момента.

Като домакин в Airbnb отваряте вратата си за хора от цял свят. Да бъдете последователни и приобщаващи може да помогне на всеки гост да се почувства добре дошъл.

• Задавайте въпроси. Изпратете планирано съобщение няколко дни преди настаняване, като попитате гостите дали можете да направите нещо, за да бъде престоят им по-удобен. Желанието да научите от какво се нуждаят гостите показва, че се отнасяте сериозно към техния комфорт.
• Използвайте неутрален по отношение на пола език. Добавянето на местоимения към профила ви в Airbnb показва как предпочитате да се обръщат към вас и сигнализира, че посрещате гости с всякаква идентичност. Когато изпращате съобщения на гости, проверете всички предположения, които може да правите, като например нечий пол или статус на връзка.
• Акцентирайте върху характеристиките за достъпност. Имате ли достъпно място за паркиране, вход, врати или душ без стъпала или други удобства за достъпност? Прочетете нашите указания за характеристиките за достъпност и качете ясни снимки в раздела за достъпност на обявата си, за да помогнете на гостите да определят дали ще могат да отседнат в мястото ви.
• Включете функцията за незабавно резервиране. Ако позволите на гостите да резервират мястото ви без предварително одобрение, означава, че сте готови да приемете всеки, който отговаря на критериите ви за резервиране.
• Разрешете самостоятелното настаняване. Гостите споделят, че възможността да се настанят сами им помага да разсеят опасенията, че ще бъдат приети въз основа на идентичността.

Приобщаващото настаняване на гости означава да използвате едни и същи стандарти за посрещане на всички гости от момента, в който те резервират, до момента, в който оставите отзиви един за друг. Ако искате да научите повече, запознайте се с нашата учебна серия за това как да станете още по-приобщаващ домакин.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.

*Според данните на Airbnb за най-често търсените удобства в световен мащаб за периода от 1 януари до 30 юни 2024 г.