Основни правила за гостите

Бележка на редактора: тази статия е публикувана като част от „Airbnb 2022: зимно издание“. Информацията може да е променена след публикуването ѝ. Научете повече за най-новото издание на нашия продукт.

Осем от 10 резервации в Airbnb през 2022 г. са завършили с петзвезден отзив за домакина. Полагате много усилия, за да покажете внимателното си отношение към гостите. Затова искаме да се уверим, че ние също се грижим за нуждите ви.

За да гарантираме, че гостите се отнасят отговорно към местата ви, имаме някои основни правила – набор от приложими стандарти, които всички гости трябва да спазват. Те са прости и ясни и ние ги показваме на всеки гост, преди да резервира.

Вътрешните правила на дома осигуряват начин да се зададат очаквания у гостите от самото начало. Благодарение на основните правила всяко стандартно правило на дома, което зададете, може да бъде приложено, ако не можете да решите проблема директно с госта.

Можете да изберете от нашия списък със стандартни вътрешни правила на дома относно:

• Домашни любимци
• Събития
• Пушене на цигари и електронни цигари
• Часове за почивка
• Часове за настаняване и освобождаване
• Максимален брой гости
• Фотографиране и заснемане на видео с търговска цел

Ако имате специални инструкции, които не са включени в стандартните правила на дома, можете да ги напишете в раздел Допълнителни правила в настройките на обявата си.

Вътрешните правила на дома ви се показват явно на четири места: на страницата на обявата ви, на екрана за потвърждение на резервацията и в имейла за потвърждаване на резервацията и в инструкциите при пристигане, които гостите получават преди пътуването си.

Основните правила изискват от гостите да се отнасят към дома ви като към свой собствен. Гостите не бива да оставят помещението ви в състояние, при което да се налага обстойно или основно почистване – например килими, замърсени от домашни любимци.

Ако гостите причинят щети, които са извън границите на нормалното, очакваме от тях да ви съдействат, за да намерите разумно решение. Също така очакваме от тях да платят разумни обезщетения, ако са отговорни за нанесени щети, липсващи предмети или непредвидени разходи за почистване.

В противен случай ще получите покритие от защитата срещу щети при предоставяне на място за престой, която е част от AirCover за домакините.

Ако гостите не спазват основните правила, можете да подадете сигнал, като дадете на госта ниска оценка за чистота или за неспазване на вътрешните правила на дома, когато оставяте отзиви или като се свържете с отдела за поддръжка на общността.

Например, да кажем, че стандартните ви вътрешни правила не позволяват пушене. Ако гостите пушат в жилището ви и подадете сигнал за проблема, ще им потърсим отговорност.

Акаунтите на гостите, които многократно нарушават стандартните вътрешни правила на дома, може да бъдат временно спрени или премахнати от Airbnb, ако проблемите продължат. Ако гост наруши допълнителните ви правила, ще ви подкрепим при предприемането на подходящите следващи стъпки.

Ако уведомите гост, че е нарушил вътрешните правила на дома ви, и това доведе до злонамерен отзив от негова страна, можете да оспорите този отзив.

Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е застрахователна полица и е предмет на тези правила, условия и ограничения. Тя не защитава домакините, които предлагат места за престой в Япония, където се прилага застраховката за защита на домакините в Япония. Същото се отнася за домакините, които предлагат места за престой чрез Airbnb Travel LLC. За домакините, които предлагат места за престой или изживявания в континентален Китай, се прилага планът за защита на домакините в Китай. За домакините, чиято държава на пребиваване или установяване е в Австралия, защитата срещу щети при предоставяне на място за престой е предмет на условията на защитата срещу щети при предоставяне на място за престой за потребители от Австралия. Имайте предвид, че всички ограничения за покритието са показани в щатски долари (USD).

За места, предлагани в щата Вашингтон, договорните задължения на Airbnb съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой се покриват от застрахователна полица, закупена от Airbnb. Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е свързана със застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой. Съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой домакините получават обезщетение за определени щети, причинени от гостите, в дома и имуществото ви, в случай че гостите не платят за тези щети.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.