Как да оспорвате злонамерени отзиви

Бележка на редактора: тази статия е публикувана като част от „Airbnb 2022: зимно издание“. Информацията може да е променена след публикуването ѝ. Научете повече за най-новото издание на нашия продукт.

Знаем, че домакините често се притесняват от възможността за ответен отзив. Това са предубедени отзиви, които гостите може да оставят, след като подадете сигнал, че са нарушили някое от вътрешните правила на дома ви, повредили са собствеността ви или са извършили друго сериозно нарушение на правилата.

Системата ни за отзиви ви позволява да оспорвате отзиви, които считате за злонамерени.

Целта е да се чувствате комфортно, когато настанявате гости, без да се притеснявате от вероятността да получите злонамерен отзив. Можете да оспорите злонамерен отзив (независимо кога е публикуван) от гости, които са нарушили сериозно правилата, като например в следните случаи:

• Повреда на собствеността ви

• Пресрочване на резервацията

• Нарушаване на стандартните вътрешни правила на дома ви

• Организиране на неразрешено парти или събитие във вашето място

Оспорването на отзив не гарантира, че ще бъде премахнат. Когато оспорвате отзив, ще ви помолим да предоставите доказателства, като например снимки или нишки на съобщения с гостите.

Доказателствата ви ще трябва да потвърдят, че е извършено сериозно нарушение на правилата. Трябва да е ясно, че подаването на сигнал за нарушението на правилата до Airbnb и/или госта вероятно е довело до ответния злонамерен отзив.

Добра идея е да пазите цялата си комуникация с гостите в пощата в Airbnb, така че екипът ни за обслужване на клиенти да може лесно да прегледа всички доказателства. Имайте предвид, че само основните домакини и основните гости могат да оспорват отзиви.

Научете повече за нашите правила за отзиви

Да кажем, че гост пуши в дома ви, което е в разрез с вътрешните ви правила. Уведомявате госта си, че сте намерили фасове в дневната, и подавате заявка за обезщетение за основно почистване. От своя страна гостът ви може да откаже да плати и да остави гневен отзив. Можете да оспорите този отзив, а ние ще проучим дали отговаря на условията за премахване.

Домакините ни казаха, че актуализираните ни правила относно ответните отзиви им помагат да настаняват гости с увереност. Домакинът Лиан казва, че такъв злонамерен отзив в обявата ѝ е незабавно проверен и премахнат, след като тя прави заявката. „Наистина почувствах, че Airbnb ме защитава.“

Домакинът Даниел също споделя, че се е сблъскал с „отзив, който е бил несправедлив“. „Мога да кажа, че [поддръжката на Airbnb] помогна много за разрешаването на заявката ми.“