Използване на отзивите за подобряване на организацията ви за настаняване на гости

Отзивите ви помагат да разберете какво работи добре и какво не.
От Airbnb на 4 май 2021 г.
Четене: 3 мин
Актуализирано: 8 март 2023 г.

Добрите отзиви ви информират какво харесват гостите в предлаганото от вас място. И въпреки че не е приятен, отрицателният отзив може да ви помогне да станете по-добър домакин. Още от първия си отзив можете да извлечете ползи, за да подобрите начина, по който настанявате гости.

Защо отзивите са от значение

„Отзивите са много важни“, казва Жулиет, член на консултативния съвет на домакините в Найроби, Кения. „Това е практическа работа и има изненади. Ето защо е важно да наблюдавате обявата си, когато можете, защото отзивите ви информират за нещо.“

Отзивите изграждат доверие в общността и помагат за стимулирането на дейността ви. За да се поучите от отзивите си:

  • Прегледайте всеки отзив, както и всички лични отзиви от гостите.

  • Използвайте положителните отзиви, за да подобрите мястото от обявата си. Например, ако гост похвали добре оборудваната ви кухня, покажете я на снимка. Може дори да цитирате отзива в надписа.

  • Използвайте отрицателните или личните отзиви, или съобщенията като идеи, за да надградите удобствата си или да актуализирате описанието на предлаганото от вас място. Може също да искате да отговорите публично, за да покажете, че приемате отзиви.

Използване на отзивите, за да надхвърлите очакванията на гостите

Успешните домакини се стараят да не преувеличават достойнствата на мястото от обявата си и полагат допълнителни усилия, за да покажат страхотно гостоприемство. „Винаги се опитвам да не давам прекалено много обещания и в същото време да надхвърля очакванията на гостите, така че гостите да пренебрегнат незначителните проблеми“, казва Макс, супердомакин в Бонгари, Австралия.

Пример за използване на отзиви по този начин:

  • Ако гост спомене някакъв уличен шум в отзив, актуализирайте описанието на предлаганото от вас място с бележка, че може да има уличен шум (за да не давате прекалено много обещания).
  • След настаняването предложете тапи за уши или машина за бял шум (за надхвърляне на очакванията на гостите).

Ако сте наясно с потенциалните проблеми, има по-голям шанс да привлечете гости, които са подходящи за мястото ви, и да избегнете отрицателен отзив.

Привличане на конструктивни отзиви от гостите

„Хората са написали, че са прекарали страхотно в жилището ви, но ето как можете да го направите по-добро или по-удобно“, казва Кешав, член на консултативния съвет на домакините в Ню Делхи, Индия. „Ние наистина се вслушахме в тези отзиви. Най-добре се уча от мнението на реални гости.“

Поддържайте връзка с гостите след настаняването, за да ги уведомите, че сте на разположение, ако имат въпроси или проблеми. Няколко съвета:

  • Използвайте планираните съобщения, за да се свържете с гостите в най-важните моменти, които са резервацията, настаняването и освобождаването.

  • След първата нощувка попитайте гостите как протича престоят им и дали можете да помогнете с нещо. При по-продължителни престои проверявайте всяка седмица.

  • Ако гостите ви уведомят за проблем, разрешете го веднага. Повечето гости ще проявят разбиране при проблем, стига да работите за бързото му разрешаване.

Използване на отзиви, за да станете по-добър домакин

„Винаги отделям време да отговоря на всеки един отзив, независимо дали е добър, или лош,“ казва Омар, супердомакин в Мексико Сити. „Бъдещите ви потенциални гости ще прочетат това.“

Омар добавя, че отзивите на гост относно температурата на водата са го подтикнали да разреши проблема. Гостът се върнал осем месеца по-късно за нов престой. „Конструктивните отзиви винаги трябва да се вземат предвид“, казва той.

Ако прочетете отзивите внимателно, можете да се подобрите като домакин. „Може да получите отрицателен отзив, но това не е толкова страшно“, казва Алесандро, домакин в Ломбардия, Италия. Анализирайте причината за този отрицателен отзив и направете корекции, ако е необходимо.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.

Airbnb
4 май 2021 г.
Това беше ли полезно?