Използвайте отзивите на гостите, за да се подобрите
Възползвайте се от отзивите като възможност за израстване.
От Airbnb на 17 сеп 2025 г.
Фокус върху детайлите
Използвайте отзивите на гостите, за да се подобрите
Превръщане на отзивите в действия
Използвайте отзивите на гостите, за да се подобрите
По-добрите оценки и отзивите може да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи. Ето как да се справите с процеса на оставяне на отзиви и да ги използвате за подобряване на мястото ви.
Помолете за отзив
Покажете на гостите, че имате желание да подобрявате услугите си, като поискате мнението им.
- Изпратете насрочено съобщение при освобождаване. Помолете гостите за отзиви, включително конкретни идеи за това как бихте могли да направите изживяването им още по-добро.
- Оставете отзив за гостите си. Това им напомня да оставят публичен отзив за вас. Разполагате с 14 дни след освобождаването, за да оставите отзиви едни за други.
Учете се от оценките и отзивите
Разработете опростен процес, за да определите кои предложения да включите.
- Запознайте се с всеки отзив. Благодарете на гостите за техния принос и помислете кое има значение за мястото и дейността ви, както и за другите гости.
- Обърнете внимание на бележките. Гостите могат също да изпратят бележка до домакина с допълнителни предложения или отзиви. Само вие и Airbnb имат достъп до бележките. Заедно с публичните отзиви бележките може да помогнат на Airbnb да подобри резултатите от търсенето и да идентифицира домовете, които гостите харесват.
- Обърнете внимание на оценките със звезди. Гостите могат да предоставят оценка със звезди в конкретни категории и да избират от списък какво е минало добре или какво би могло да се подобри. Потърсете тенденции, например ако гостите постоянно избират „прекалено много вещи“, когато оценяват чистотата, или „неясни инструкции“, когато оценяват настаняването.
Направете подобрения
Винаги е възможно да подобрите това, което предлагате на гостите.
- Отговаряйте на отзивите. Когато гостите оставят предложения, отговорете, за да им благодарите и да отвърнете на отзивите им. Това показва, че приемате отзивите сериозно. Ако отговаряте на публичен отзив, отговорът ви ще се появи под него.
- Съсредоточете се върху решенията. Когато има проблем, идентифицирайте основната причина и разберете какво можете да направите. Можете например да освежите тъмна стая, като използвате лампи, сенколюбиви растения и огледала.
- Споделете отзивите с екипа си за поддръжка. Може да се наложи да дадете допълнителни указания на помощник-домакините и лицата, отговарящи за почистването. Например ако гостите намерят трохи на дивана, предайте това на лицето, което ви помага с почистването.
- Актуализирайте обявата си. Отзивите обикновено отразяват доколко отговаряте на очакванията. Уверете се, че удобствата, снимките и описанието на мястото от обявата ви съответстват на това, което предлагате в момента.
Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.
Фокус върху детайлите
Използвайте отзивите на гостите, за да се подобрите
Превръщане на отзивите в действия
Използвайте отзивите на гостите, за да се подобрите
Airbnb
17 сеп 2025 г.
Това беше ли полезно?