Използвайте отзивите на гостите, за да се подобрите

По-добрите оценки и отзивите могат да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи. Ето как да се справите с процеса на оставяне на отзиви и да ги използвате за подобряване на мястото ви.

Покажете на гостите, че сте поели ангажимент за подобряване, като поискате отзиви.

• Изпратете насрочено съобщение при освобождаване. Помолете гостите за лични отзиви, включително конкретни идеи за това как бихте могли да направите изживяването им още по-добро.

• Оставете отзив за гостите си. Това им напомня да оставят публичен отзив за вас. Разполагате с 14 дни след освобождаването, за да оставите отзиви едни за други.

Разработете опростен процес, за да определите кои предложения да включите.

• Запознайте се с всеки отзив. Благодарете на гостите за техния принос и помислете кое има значение за мястото и дейността ви, както и за другите гости.
• Обърнете внимание на оценките със звезди. Гостите могат да предоставят оценка със звезди в конкретни категории и да избират от списък какво е минало добре или какво би могло да се подобри. Потърсете тенденции, например ако гостите постоянно избират „прекомерен безпорядък“, когато оценяват чистотата, или „неясни инструкции“, когато оценяват настаняването.

Винаги е възможно да подобрите това, което предлагате на гостите.

• Отговаряйте на отзивите. Когато гостите оставят предложения, отговорете, за да им благодарите и да отвърнете на отзивите им. Това показва, че приемате отзивите сериозно. Ако отговаряте на публичен отзив, отговорът ви ще се появи под него.
• Съсредоточете се върху решенията. Когато има проблем, идентифицирайте основната причина и разберете какво можете да направите. Можете например да осветите тъмна стая, като използвате лампи, сенколюбиви растения и огледала.
• Споделете отзивите с екипа си за поддръжка. Може да се наложи да дадете допълнителни указания на помощник-домакините и лицата, отговарящи за почистването. Например ако гостите намерят трохи на дивана, предайте това на лицето, което ви помага с почистването.
• Актуализирайте обявата си. Отзивите обикновено отразяват доколко отговаряте на очакванията. Уверете се, че удобствата, снимките и описанието на мястото от обявата ви съответстват на това, което предлагате в момента.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.