Как да посрещнете първите си гости от Airbnb

Може да имате въпроси за това как да се подготвите за първите си гости. Ето няколко съвета как да организирате безпроблемно изживяване.

Създайте процес, който е лесен и надежден. Добавете упътвания към мястото си, начин за настаняване и подробни инструкции при настаняване в ръководството при пристигане в обявата ви. Много гости предпочитат удобството на самостоятелното настаняване, което им позволява да влязат в мястото, когато вас ви няма.

Гостите получават достъп до инструкциите ви за настаняване в подробностите за пътуването 48 часа преди планираното време за настаняване или 24 часа преди това, ако имате гъвкави правила за отменяне.

Гостите са различни, но повечето от тях очакват да имат достъп до определени удобства и информация. Изпълнете описаните по-долу стъпки, за да осигурите удобен престой.

• Заредете мястото с основни консумативи. Те включват кърпи, спално бельо, възглавници, сапун и тоалетна хартия.

• Бъдете на разположение. Имайте план за това как ще разрешите проблемите бързо и напомнете на гостите, че могат да се свържат с вас, ако възникне нещо.

• Добавете инструкции на дома. Предоставете важна информация, например за достъп до интернет и за използване на уредите. Оставете печатно копие, което гостите могат лесно да намерят.

• Добавете пътеводител. Споделете местни съвети, включително места за хранене, пазаруване, разглеждане на забележителности и изживявания сред природата.

Всяко взаимодействие с гостите е възможност да зададете очаквания и да покажете, че се грижите за техните нужди.

• Създайте гостоприемна среда. Приоритизирайте приобщаващите практики, за да помогнете на всеки гост да се чувства комфортно в предлаганото от вас място. Започнете, като просто попитате гостите какво би им помогнало да се чувстват като у дома си.

• Отнасяйте се с разбиране. Опитайте се да оцените всяка ситуация от гледната точка на госта.

• Отговаряйте незабавно. Бързото отговаряне помага обявата ви да се покаже на по-предна позиция в търсенията на гостите в Airbnb. Използвайте приложението, за да комуникирате бързо и да настройвате насрочени съобщения с полезна информация във важни моменти, например при настаняване.

Ето няколко примерни съобщения, които можете да насрочите за определени моменти. Тези примери използват кратки кодове, заместващи елементи, които автоматично попълват подробности за резервацията, обявата и госта. Вмъкнете ги от падащото меню, защото няма да работят, ако ги въведете ръчно.

Гостите очакват да намерят чисто място, когато пристигнат. Създайте процедура, която включва почистване на всички повърхности, подове и тъкани.

• Проверете за петна, замърсявания и косми. Често пренебрегваните места включват под леглата, вътре в чекмеджетата и зад щорите или завесите на прозорците.

• Изберете неутрални аромати. Силните аромати от всякакъв вид може да бъдат неприятни за гостите. Отворете прозорците, докато почиствате, и използвайте неагресивни, многофункционални дезинфектанти. 

• Премахнете или приберете личните вещи. Това може да помогне на мястото ви да изглежда по-приветливо и по-малко претрупано.

Вие и гостите ви разполагате с 14 дни след освобождаването, за да оставите отзиви едни за други. Отзивите са скрити, докато вие и гостът в резервацията не подадете отзив или докато не изтече 14-дневният период за отзиви. Гостите могат също да дадат оценки със звезди за цялостното си изживяване и в шест подкатегории: чистота, точност, настаняване, комуникация, местоположение и съотношение цена/качество.

Първите няколко отзива са особено важни. Общата оценка ще се появи в обявата ви, след като получите три отзива, и може да повлияе на класирането в резултатите от търсенето. Бихте могли да насрочите съобщение в деня на освобождаването, с което да помолите гостите да оставят отзив за престоя си.

Бъдете искрени и проявявайте уважение, когато оставяте отзиви, и използвайте едни и същи стандарти при оценяването на всички гости. Процесът на оставяне на отзиви помага за изграждане на доверие за гостите и домакините.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.