Как Airbnb защитава домакините

Тук сме, за да ви съдействаме, докато настанявате гости. Докато използвате Airbnb за комуникация, резервации и плащания, нашите правила и услуги ви осигуряват защита.

AirCover за домакините е цялостна защита за домакините. Тя включва застраховка на отговорността при предоставяне на място за престой в размер на 1 млн. USD. Освен това включва защита срещу щети при предоставяне на място за престой в размер на 3 млн. USD, чието покритие обхваща предмети на изкуството, ценности, автомобили, плавателни съдове, други моторни превозни средства и плавателни съдове, които са паркирани или съхранявани в недвижимия ви имот, и др.

„AirCover за домакините“ осигурява защита преди пътуването, за да се потвърди чрез проверка самоличността на гостите, които резервират. Извършваме биографични проверки на резервиращите гости, когато това е разрешено от закона, и проверяваме дали гостите, които резервират, са включени в определени списъци за наблюдение или списъци със санкции. Технологията ни за проверка на резервациите помага и за намаляване на риска от неразрешени партита и имуществени щети.

Airbnb е на разположение, за да ви осигурява поддръжка 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, на 64 езика.

• Телефонна и онлайн поддръжка: За спешни проблеми ни се обадете. При неспешни проблеми, като например актуализиране на календара или коригиране на ценообразуването, можете да ни изпратите съобщение.
• Специална поддръжка за супердомакини: супердомакините автоматично се свързват с експерт от екипа на Airbnb по поддръжката, когато се търсят помощ от Airbnb.
• Денонощна линия за безопасност: Ако в даден момент не се чувствате в безопасност, приложението ни денонощно осигурява бърз достъп с едно докосване до специално обучени агенти по безопасността.

Airbnb изисква всички гости да спазват основните правила за гости. Гостите трябва да се отнасят към помещението ви с уважение, да спазват вътрешните правила на дома ви, да съобщават своевременно, ако възникнат проблеми, и да оставят мястото ви в състояние, което не изисква прекомерно почистване. Всеки гост, който резервира, приема тези основни правила, преди да направи резервация. 

Ако гостът не спазва основните правила, можете да подадете сигнал, като се свържете с екипа на Airbnb по поддръжката или като дадете на госта ниска оценка за чистота или за неспазване на вътрешните правила на дома, когато оставяте отзиви. Акаунтите на гостите, които многократно нарушават стандартните вътрешни правила на дома, може да бъдат временно спрени или премахнати от Airbnb, ако проблемите продължат.

Вътрешните правила на дома са в съответствие с основните правила и ви позволяват да зададете очаквания към гостите, които са специфични за мястото ви. Можете да изберете правила от нашия списък със стандартни вътрешни правила относно:

• Домашни любимци
• Събития
• Пушене на цигари и електронни цигари
• Часове за почивка
• Часове за настаняване и освобождаване
• Максимален брой гости
• Фотографиране и заснемане с търговска цел

Ако имате специални инструкции, които не са включени в стандартните правила на дома, можете да ги напишете в раздела за допълнителни правила в настройките на обявата. Може например да помолите гостите да затворят и заключат всички прозорци, преди да освободят мястото.

Отзивите и профилите на гостите ви помагат да се запознаете с тях преди престоя им. Гостите, които правят резервация или се присъединяват към пътуване, са подканени да създадат подробен профил със снимка и подробности за себе си. 

Уверяваме ви, че отзивите за гостите се основават на реални впечатления, тъй като домакините и гостите могат да оставят отзиви едни за други само след като резервацията е приключила. Можете също да задавате въпроси на гостите и да представите очакванията си по всяко време, преди да започне престоят.

Ако използвате „Незабавно резервиране“, можете да изберете да го предлагате само на гости, които са завършили поне един престой без инциденти или ниски оценки. Ако предпочитате да получавате ръчни заявки за резервации, имате достъп да разгледате профилите и отзивите на гостите, преди да приемете резервация. 

Винаги можете да отмените резервация, за която имате основание да смятате, че ще доведе до организиране на парти, стига да спазвате нашите правила за отменяне от страна на домакините. Ако дадена заявка за пътуване ви притеснява, можете да я откажете, стига да следвате нашите правила за недискриминация.

Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой на „AirCover за домакините“, застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги не обхващат домакините на места за престой или изживявания в Япония, където се прилагат застраховката за домакини в Япония и програмата за застраховане на изживяване в Япония. Това важи и за домакините, които предлагат места за престой чрез Airbnb Travel LLC. Имайте предвид, че всички ограничения за покритието са показани в щатски долари (USD).

Застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се обезпечават от трети страни. Ако настанявате гости в домове, провеждате изживявания или предоставяте услуги в Обединеното кралство, полиците на застраховките на отговорността при предоставяне на място за престой, провеждане на изживяване и предоставяне на услуги се обезпечават от Zurich Insurance Company Ltd. и се договарят и сключват без допълнителни разходи за домакините в Обединеното кралство от страна на Airbnb UK Services Limited – упълномощен представител на дружество Aon UK Limited, което е оторизирано и регулирано от Службата за финансов надзор (FCA). Регистрационният номер на Aon към FCA е 310451. Можете да го проверите в Регистъра за финансови услуги (Financial Services Register), или като се свържете с FCA на тел. 0800-111-6768. Условията в полиците на застраховките на отговорността на домакините на престои, изживявания и услуги в рамките на „AirCover за домакините“ се регулират от FCA. Останалите продукти и услуги, предоставяни от Airbnb UK Services Limited, не са регулирани. FPAFF610LC

В Европейския съюз (ЕС) тези полици са договорени и сключени без допълнителни разходи в полза на домакините в ЕС от Airbnb Marketing Services SLU, външен сътрудник на Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, които са оторизирани и регулирани от Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones и регистрирани със сериен номер J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU действа като посредник за ЕС, участвайки в разпространението на застраховки в страните от ЕС съгласно регламента за свободни услуги за предоставяне на услуги съгласно испанския Закон за разпространение на застрахователни продукти, Директивата за разпространение на застрахователни продукти и други законови или регулаторни разпоредби. Без да се ограничават правомощията на органите на държавата домакин, в която се предоставят услуги по разпространение на застраховки, държавата членка, отговорна за надзора на Aon, е Кралство Испания и Надзорният орган, Генералната дирекция на застрахователните и пенсионните фондове, с адрес Paseo de la Castellana 44, 28046 – Мадрид.

Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е застраховка и не е свързана със застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой. Съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой домакините получават обезщетение за определени щети, причинени от гостите, в дома и имуществото ви, в случай че гостите не платят за тези щети. За места от обяви в щата Вашингтон договорните задължения на Airbnb съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой се покриват от застрахователна полица, закупена от Airbnb. За домакините, чиято държава на пребиваване или дейност е извън Австралия, се прилагат тези условия на защитата срещу щети при предоставяне на място за престой. За домакините, чиято държава на пребиваване или дейност е Австралия, защитата срещу щети при предоставяне на място за престой е предмет на условията на защитата срещу щети при предоставяне на място за престой за потребители в Австралия.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.