The basics of communicating with guests

Ефективното общуване с гостите е първата стъпка към положителното им изживяване. Като домакин помагате на гостите да се чувстват удобно и можете да насърчите добрите отзиви, като общувате ясно и своевременно от момента, в който те изразят интерес към мястото ви, до момента на освобождаването.

Бъдете открити. Даниел, домакин в Сан Франциско, казва, че винаги е прям по отношение на мястото си. „Това, което казвате на гостите си, че ще получат, и това, което получават, когато пристигнат в мястото ви, трябва да е едно и също.“, казва той. „По-добре е да пропуснете някои предимства в обявата си и гостите да се настанят в по-хубаво място, отколкото са очаквали, вместо обратното.“

Бъдете любознателни. Можете да покажете, че сте приобщаващ домакин, като просто попитате гостите: „От какво се нуждаете, за да се чувствате комфортно и добре дошли в моя дом?“ Ако човек демонстрира съпричастност, а не прави заключения, може да спечели много.

Бъдете на разположение. Анет, супердомакин в Сан Франциско, обича да казва на гостите: „Не се опитвайте да правите ремонти сами, без значение колко са незначителни. Свържете се с нас незабавно и ние ще се погрижим за всичко!“ За рутинните въпроси опитните домакини използват бързи отговори, за да поддържат връзка с гостите.

Бъдете грижовни. Малките жестове на внимание може да превърнат престоя в по-добро изживяване за вас и за гостите ви. А когато се появят проблеми, гостите често казват, че най-важното за тях е как реагират домакините.

Запитване за резервация: гостите оценяват бързия отговор, когато се свържат с вас, за да резервират мястото ви. Опитайте се да отговаряте на всички запитвания на гостите в рамките на 24 часа.

Отзивчивостта е важна не само за удовлетворението на гостите – тя е един от критериите за получаване на статус на супердомакин. Използването на насрочени съобщения може да ви помогне да планирате предварително, за да следите споделянето на информация с гостите си.

По време на резервацията: гостите обикновено оценяват жеста, когато домакините им изпращат съобщение, за да им благодарят за резервацията.

Можете да персонализирате съобщението си за добре дошли чрез информация от профила на госта. Тя може да включва въпроси за интересите, родния град и хобитата на госта. Това представлява и възможност да зададете допълнителни въпроси, например каква е целта на престоя им и кого ще доведат със себе си.

Преди пристигането: ясните указания и подробности за настаняване са от съществено значение, за да помогнете на гостите си да пристигнат без излишно напрежение.

Отговорете на често задаваните въпроси, като попълните всички полета в секцията Информация за гости в раздел „Обяви“, включително упътвания до мястото ви, инструкции за настаняване и Wi-Fi. Тази информация ще бъде споделена в раздел „Пътувания“ на гостите ви 48 часа преди планираното време за настаняване.

Настаняване: гостите, особено тези от исторически маргинализирани общности, споделиха, че самостоятелното настаняване може да им помогне да се почувстват по-удобно. Можете също да създадете ръководство за дома, което включва информация за това как се използват различните системи и уреди във вашето помещение.

След първата нощувка: много домакини казват, че обичат да поддържат връзка с гостите по време на пътуването им. Полезно е да проявите активност и да ги попитате как преминава престоят им.

Преди освобождаване: посочете какво трябва да направят гостите ви преди освобождаването. Изпращаме напомняне с часа на освобождаване и инструкциите ви в деня преди планираното заминаване.

След заминаване: най-добре е да оставите отзив за гостите си. Проявявайте уважение в подхода си, като използвате едни и същи стандарти при оценяването на всички гости. Някои домакини предпочитат също да изпращат бележка, за да благодарят на гостите за престоя.