Ясен и лесен процес на освобождаване

Процесът на освобождаване трябва да изисква много малко усилия от страна на гостите и домакините. Досега домакините трябваше да напомнят на гостите за часа на освобождаване и да комуникират за основните задачи по освобождаване, например изключване на осветлението или намаляване на отоплението.

Разбрахме, че искате по-лесен начин да предоставяте на гостите си подробности за освобождаването. Въз основа на отзивите ви създадохме подобрения, за да улесним освобождаването за вас и гостите ви.

Вече можете да добавите инструкции при освобождаване директно в Airbnb, подобно на начина, по който въвеждате стандартните вътрешни правила на дома.

Можете лесно да създадете списък с инструкции при освобождаване, като изберете от тези често срещани задачи:

• Съберете използваните кърпи
• Изхвърлете боклука
• Изключете уредите
• Заключете
• Върнете ключовете

Можете да добавите подробности за всяка задача. Може например да посочите, че гостите трябва да изхвърлят общия боклук в една кофа и боклука за рециклиране в друга. Можете също така да помолите гостите да направят нещо специфично за вашия дом, като например да покрият на скарата след употреба.

Гостите имат достъп до инструкциите при освобождаване директно в раздел „Пътувания“ в Airbnb. Ще ги намерят заедно с упътвания до мястото ви, вътрешните правила на дома, информацията за Wi-Fi и други важни подробности. Подобно на вътрешните правила на дома ви, гостите могат да прочетат инструкциите ви при освобождаване, преди да резервират мястото.

Не забравяйте, че гостите очакват лесно освобождаване без никакви задачи за почистване. Те обаче не трябва да оставят мястото ви в състояние, което изисква прекомерно или основно почистване, съгласно основните правила за гостите.

„Искаме да опростим процеса на освобождаване на жилището“, казва Кешав, член на Консултативния съвет на домакините в Ню Делхи. „Лицето, което почиства, идва и прави всичко, което е необходимо.“

Ще изпратим на гостите автоматично напомняне с часа на освобождаване и инструкциите ви. То се изпраща като насочено известие до мобилното устройство на госта в деня преди освобождаването в 17:00 ч. според часовата зона, в която гостът се намира.

Гостите трябва да изтеглят приложението на Airbnb и да активират насочените известия, за да получат това напомняне. След освобождаването гостите могат да ви уведомят, че са напуснали мястото ви с едно докосване или щракване.

Добре е да подчертаете защо е необходимо навременно освобождаване. „Казвам на гостите, че лицето, което почиства мястото, ще пристигне в 11:00 ч., за да подготви апартамента за следващите гости, за да разберат защо е важно да си тръгнат навреме“, казва Джо, супердомакин в Сан Франциско.

Новите карти за освобождаване позволяват лесно да изпращате информация относно освобождаването на гостите. След като въведете инструкциите при освобождаване, можете да добавите карта с бърз отговор или насрочено съобщение. Картата ще се свърже с вашите инструкции.

Въпреки че Airbnb автоматично ще изпрати напомняне на гостите в деня преди освобождаването, вие винаги контролирате процеса. Може да настроите насрочено съобщение, за да изпратите напомняне за освобождаване директно до пощата на гостите в Airbnb, в случай че не са изтеглили приложението или не са включили насочените известия.

След като си тръгнат, гостите могат да дадат оценка със звезди за комуникацията с домакина си и да посочат от какво са доволни или какво би могло да се подобри. Например могат да подадат сигнал за „прекомерни задачи при освобождаване“, когато оставят отзив за пътуването. Обявите с многократно повтарящи се ниски оценки от неразумно зададени задачи може да бъдат премахнати от Airbnb.

Гостите продължават да оценяват целия си престой с 1 – 5 звезди. Отзивите и оценките със звезди за конкретни категории, като например комуникацията, няма да влияят на статуса на супердомакин.

Тези функции за освобождаване са част от „Airbnb 2023: лятно издание“, което включва 25 подобрения за домакините. Активирайте опцията за ранен достъп, за да започнете да използвате тези нови инструменти още днес.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.