Как да се справите с негативен отзив в Airbnb

Може наистина да ви заболи от лошите отзиви. Но дори и най-гостоприемният домакин може от време на време да получи негативни отзиви от гостите.

Винаги имате възможността да отговорите публично на отзиви в обявата си. Конструктивният отговор показва, че се интересувате от отзивите на гостите си. Има и някои стъпки, които можете да предприемете, за да избегнете негативните отзиви като цяло.

Когато напишете кратък дружелюбен публичен отговор на отрицателен отзив, имате възможност да споделите какви подобрения правите.

Гостите казват, че когато забележат, че домакин отговаря на отзиви, се чувстват по-уверени при резервирането, защото знаят, че домакинът е отворен за предложения.

Можете да отговорите на отзив по всяко време. Ето няколко съвета как да напишете чудесен отговор:

• Започнете, като потвърдите отзива и благодарите на госта си. Може да бъде нещо просто като: „Благодарим ви много за отзива, Мери! Наистина оценяваме, че отделихте време, за да оставите отзив за пътуването си.“

• Споделете как сте подобрили мястото си за настаняване. Може да кажете: „Съжаляваме, че леглата не са били достатъчно удобни. Добрият сън на гостите е важен за нас, затова поставихме комфортни топ матраци след вашия отзив.”

„Като гост не очаквам никой домакин да има 100% безупречни отзиви, но съм много по-впечатлен от тези, които приемат критичните отзиви сериозно и демонстрират желание за подобрение.“, казва Андрю, супердомакин в Берлин.

Отзивите може да бъдат премахнати, ако нарушават нашите правила за отзиви. Можете да подадете сигнал за отзив, който според вас противоречи на правилата ни. Можете също да оспорите злонамерен отзив, независимо кога е публикуван, от гости, за които смятате, че са нарушили сериозно правилата.

Публичните отговори на позитивните отзиви показват, че сте отзивчив домакин.

Ако отговаряте само на отрицателните отзиви, насочвате специално внимание върху тях. Вместо това отговаряйте и на добрите отзиви. Дори само изречението: „Благодаря ви, че отседнахте в мястото ми!“ може да бъде достатъчно.

Понякога лошите отзиви са просто израз на различни очаквания. Всеки път, когато посрещате гост, имате шанса да предложите страхотно гостоприемство и да практикувате приобщаващо настаняване на гости.

Въпреки че няма гаранция, че никога няма да получите лош отзив, има стъпки, които можете да предприемете, за да подобрите работата си като домакин.

• Направете точни снимки на помещението си, включително и на предимствата и недостатъците му.
• Напишете достоверно описание на мястото от обявата и вътрешни правила на дома, за да зададете правилни очаквания у гостите.
• Коригирайте описанието в обявата си, така че да обърнете внимание на проблемите, отбелязани в лошите отзиви, особено ако става дума за неща извън вашия контрол, например ако мястото ви се намира на шумна улица.
• Използвайте отзивите, за да подобрите мястото от обявата си, например като добавите още кърпи, ако гост е споменал, че няма достатъчно.
• Поддържайте връзка с гостите през целия им престой в приложението на Airbnb, за да се справите с всички опасения навреме.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.