По принцип отменянията и възстановяванията на средствата за резервации в Airbnb се уреждат от правилата за отменяне в обявата. В редките обстоятелства, при които мащабни събития предотвратяват или забраняват законно завършването на резервация, може да се прилагат правилата относно случаите с критични обстоятелства („Правилата“). Когато се прилагат тези правила, гостите могат да отменят резервацията си и да получат възстановяване на средствата, кредит за пътуване и/или друго обезщетение, независимо от правилата за отменяне на резервацията, а домакините могат да отменят без такси или други неблагоприятни последици, но календарът на обявата им ще бъде блокиран за датите на отменената резервация.
Настоящите правила важат за резервации за домове, услуги и изживявания и са приложими за резервации, които са в процес на изпълнение или които с начален час на датата на влизането им в сила или след нея, освен ако Airbnb не обяви друго на потребителите. Правилата относно случаите с критични обстоятелства не са застрахователна полица.
Следните събития са обхванати от тези правила, ако оказват влияние върху местоположението на мястото от резервацията ви, настъпват след момента на резервацията и предотвратяват или по законен начин забраняват завършването на бъдеща или текуща резервация (наричани в тези правила „Събития“):
Официално обявени извънредни ситуации, свързани с общественото здраве, и епидемии. Официално обявени от правителството епидемии, пандемии и извънредни ситуации, свързани с общественото здраве. Това не включва заболявания, които са ендемични (например грип) или често свързани с дадена област (например малария в Тайланд). COVID-19 не е обхванат от тези правила относно случаите с критични обстоятелства.
Ограничения за пътуване от страна на правителството. Задължителни ограничения за пътуване, наложени от държавна агенция, например заповед за евакуация или заповед за подслоняване на място. Това не включва необвързващи съвети за пътуване и подобни официални указания.
Военни и други враждебни действия. Военни действия, враждебни действия, нашествия, гражданска война, тероризъм, експлозии, бомбардировки, гражданско неподчинение, бунтове и въстания.
Мащабни прекъсвания на основни комунални услуги. Продължителни прекъсвания на основни комунални услуги като отопление, водоснабдяване и електроснабдяване, които засягат по-голямата част от жилищата на дадено място.
Непредвидими природни бедствия и тежки метеорологични условия. Непредвидими природни бедствия, като земетресения и цунами, и непредвидими тежки метеорологични условия, например торнадо. Това не включва събития, които са предвидими за дадено местоположение, както е описано по-долу.
Когато възникне мащабно събитие, ние оценяваме ситуацията, за да определим дали важат правилата относно случаите с критични обстоятелства. Ако е така, активираме правилата за засегнатия район и времева рамка, когато очакваме, че събитието ще предотврати или забрани законно завършването на резервациите. Резервациите извън определения район и времеви период може да не отговарят на условията, но домакините все пак имат възможност да отменят без неблагоприятни последици, ако не могат да извършват дейността си. Непрекъснато наблюдаваме тези ситуации и коригираме покритието, ако е необходимо, за да отразим променящите се условия. Ако смятате, че тези правила важат за резервацията ви, свържете се с нас, за да попитате дали отговаряте на условията.
Разбираме, че други обстоятелства извън вашия контрол може да нарушат плановете ви. Във всички ситуации, които не са изброени по-горе, резервацията ви остава предмет на правилата за отменяне на домакина на обявата.
Примерите за често срещани събития, които не са обхванати от тези правила, включват:
За резервациите, които не са обхванати от тези правила, насърчаваме гостите и домакините да намерят взаимно приемливо споразумение, например пълно или частично възстановяване на средствата или промяна на датите на резервацията. Имайте предвид, че всички възстановявания на средства извън правилата за отменяне на резервацията са по преценка на домакина. Airbnb не участва и не гарантира такива възстановявания на средства.
Ако резервация е обхваната от правилата относно случаите с критични обстоятелства, домакинът може да я отмени, без да му бъдат наложени такси или други неблагоприятни последици. Ако домакин отмени съгласно тези правила, календарът на обявата му ще бъде блокиран за датите на отменената резервация. Ако резервация бъде отменена съгласно тези правила, домакинът не получава изплащане за отменените дати на резервацията или, ако изплащането вече е извършено, сумата ще бъде възстановена от следващите изплащания.
Независимо дали резервацията е обхваната от тези правила, домакините могат да отменят поради определени основателни причини, например при големи щети по мястото от обявата, без да им бъдат наложени такси или други неблагоприятни последици. Домакините са задължени да отменят резервация, ако мястото от обявата им е неподходящо за обитаване или не съответства на това, което гостът е резервирал. Неизпълнението на това изискване може да доведе до временно спиране на обявата, отменяне на съществуващи резервации и възстановяване на средствата на гостите, докато мястото от обявата стане обитаемо и в съответствие с описанието на мястото от обявата. Това е неспазване и на нашите основни правила за домакините и може да доведе до съответните последствия, включително до премахване на акаунта.
Тези правила не ограничават правата ви съгласно местните разпоредби и всички решения, взети от Airbnb съгласно тези правила, не засягат законоустановените ви права.