Правила за повторно резервиране и възстановяване на средства за домове

Дата на влизане в сила: 6 февруари 2025 г.

Какво ще стане, ако домакинът отмени резервацията преди настаняване

Ако домакинът отмени резервация преди настаняването, гостът му има право на пълно възстановяване на средствата, а когато е уместно, Airbnb ще помогне на госта да намери подобно място на равностойни цени в зависимост от заетостта.

Airbnb обикновено превръща първоначалното плащане на госта в кредит за резервация, за да улесни незабавното повторно резервиране, но гостите винаги могат да поискат възстановяване на средствата по първоначалния си начин на плащане. Ако кредитът за резервация не се използва след 72 часа, сумата на кредита ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане на госта.

Какво ще стане, ако друг проблем с резервацията наруши престоя

Гостите трябва да подадат сигнал за проблеми с резервацията в рамките на 72 часа след откриването. Ако установим, че даден проблем с резервацията е нарушил престоя на госта, ще възстановим изцяло или частично средствата на госта или ще помогнем на госта да намери подобно място в зависимост от заетостта при сравнимо ценообразуване. Помощ при повторно резервиране или възстановената сума зависи от няколко фактора, включително сериозността на проблема с резервацията, въздействието върху госта, засегнатата част от престоя, независимо дали гостът освободи настаняването, други смекчаващи фактори и силата на предоставените доказателства за проблема с резервацията.

Какви проблеми с резервацията са обхванати

Терминът „Проблем с резервацията“ се отнася за следните ситуации:

• Домакинът отменя резервацията преди настаняване.
• Домакинът не успява да осигури на гостите си достъп до местата за настаняване.
• Настаняването не е обитаемо при настаняване, включително, но не само, всяка от следните причини:
  • Не е достатъчно чисто и хигиенично.
  • Съхранявайте опасностите за безопасността или здравето.
• Местата за настаняване са значително по - различни от рекламираните, включително, но не само, всяка от следните причини:
  • Неточен тип помещение (напр. цялото място, отделна стая или споделена стая).
  • Неточен тип или брой стаи (напр. спални, бани и кухни).
  • Неточно местоположение на местата за настаняване.
  • Обявата не разкрива, че домакинът, друго лице или домашен любимец ще присъстват по време на престоя.
  • Специалните удобства или функции, рекламирани в обявата, не присъстват или не функционират (напр. басейн, хидромасажна вана, основен уред, отопление и климатични системи).

Как да заявите помощ за повторно резервиране или възстановяване на средства

За да заявите помощ за повторно резервиране или възстановяване на средства, гостът, който е направил резервацията, трябва да се свърже с нас или с домакина си в рамките на 72 часа след откриването на проблема с резервацията. Заявките трябва да бъдат подкрепени от подходящи доказателства, като снимки, видео клипове или потвърждение на условията от домакина, които ще използваме, за да определим дали е възникнал проблем с резервацията.

Как тези правила се отразяват на домакините

Ако домакин отмени резервация или друг проблем с резервацията наруши престоя на госта, домакинът няма да получи изплащане или изплащането му ще бъде намалено със сумата, възстановена на госта.

В повечето случаи ще се опитаме да потвърдим сигнала на госта на домакина. Домакините могат също да оспорят твърдението на госта за проблем с резервацията, като се свържат с нас.

Други неща, с които трябва да сте наясно

Настоящите правила се прилагат до максималната степен, позволена от закона, което може да означава гаранции, които не могат да бъдат изключени. Когато се прилагат тези правила, те контролират и имат предимство пред правилата за отменяне на резервацията. Преди да подаде заявка до нас, когато е възможно, гостът трябва да уведоми домакина и да се опита да разреши проблема с резервацията директно с домакина си. Във връзка с разрешаването на проблема гостите могат да поискат възстановяване на средства директно от домакините чрез центъра за разрешаване на проблеми. Може да намалим сумата за възстановяване или да коригираме всяка помощ за повторно резервиране съгласно тези правила, за да отразим възстановяването на средства или друго облекчение, предоставено директно от домакина. Като част от предоставянето на помощ за повторно резервиране можем, но не сме задължени да плащаме или да допринасяме за разходите за нови места за настаняване. Може също да предоставим на гостите възможност да приложат стойността на отменена резервация за нови места за настаняване или за получаване на кредит за пътуване вместо възстановяване на пари в брой.

Ако гост докаже, че навременното отчитане на проблем с резервацията не е осъществимо, може да позволим късно подаване на сигнал за проблема с резервацията съгласно тези правила. Проблемите с резервацията, причинени от госта, спътниците или неговите поканени лица или домашни любимци, не са обхванати от тези правила. Подаването на фалшива заявка нарушава нашите условия и може да доведе до прекратяване на акаунта.

Нашите решения съгласно тези правила са обвързващи, но не засягат други договорни или законови права, които може да са на разположение. Всяко право, което гостите или домакините може да имат да инициират правни действия, остава незасегнато. Тези правила не са застрахователни и не е платена премия от гост или домакин. Всички права и задължения съгласно тези правила са лични за госта и домакина на резервацията и не могат да бъдат прехвърляни или възлагани. Всички промени в тези правила ще бъдат направени в съответствие с нашите правила. Тези правила важат за домове, но не важат за резервации на изживявания или услуги.