Правила на Airbnb за отзивите

Един от начините, по които Airbnb насърчава доверието между домакините и гостите, е чрез процеса на оставяне на отзиви за домове, услуги и изживявания, който помага на общността ни да взема информирани решения за резервации и настаняване на гости и предоставя на гостите и домакините честни отзиви, за да им помогне да се подобрят. Правилата ни за отзиви имат за цел да помогнат да се гарантира, че отзивите, предоставени чрез нашата система за отзиви, са автентични, надеждни и полезни за нашата общност.

Отзивите трябва да бъдат безпристрастни, да съдържат подходяща информация, отразяваща действителното изживяване на проверяващия по време на престоя, услугата или изживяването, и да спазват правилата ни относно съдържанието.

Отзивите трябва да бъдат безпристрастни

• Членовете на общността на Airbnb не могат да принуждават, сплашват, изнудват, заплашват, стимулират или манипулират друго лице в опит да повлияят на отзив, като например обещаващо обезщетение в замяна на положителен отзив или заплашителни последици в случай на отрицателен отзив.
• Отзивите не могат да бъдат предоставяни или удържани в замяна на нещо ценно, като отстъпка, възстановяване на средства, реципрочен отзив или обещание да не се предприемат отрицателни действия срещу проверяващия. Те също така не могат да се използват като опит за подвеждане или измама на Airbnb или друго лице. Например гостите не трябва да пишат предубедени или неавтентични отзиви като форма на отмъщение срещу домакин, който прилага правила или правила.
• Отзивите могат да се предоставят само във връзка с истински престой, услуга или изживяване. Например на домакините не е разрешено да приемат фалшива резервация в замяна на положителен отзив, да използват втори акаунт, за да оставят отзив, или да се координират с други хора, за да манипулират системата за отзиви.
• Отзивите не могат да се използват с цел да се навреди на състезанието. Например домакините нямат право да публикуват предубедени отзиви за обяви, с които са свързани, или с които се конкурират директно.

Отзивите трябва да бъдат подходящи

• Отзивите трябва да предоставят подходяща информация за изживяването на проверяващия с домакина, госта, престоя, услугата или изживяването, което би помогнало на други членове на общността да вземат информирани решения за резервации и настаняване на гости.
• Ако гост никога не е пристигнал за престоя, услугата или изживяването си или е трябвало да отмени поради обстоятелства, които не са свързани с тази резервация, отзивът му може да бъде премахнат.

Отзивите трябва да са в съответствие с правилата ни относно съдържанието

Отзивите може да не съдържат изрично, дискриминационно, вредно, измамно, незаконно или друго съдържание, което нарушава правилата ни относно съдържанието.

Подаване на сигнал за отзиви съгласно тези правила

За да подадете сигнал за отзив за нарушаване на тези правила, се свържете с нас.

Ако отзивът наруши тези правила, може да премахнем този отзив, включително всички свързани с тях оценки и друго съдържание. Приемаме премахването на всеки отзив сериозно и го правим само когато има ясно нарушение на тези правила. В зависимост от естеството на нарушението можем също да ограничим, спрем или премахнем свързания акаунт в Airbnb.

Тези правила може да се прилагат по различен начин на различни места, за да отразят какво позволява или изисква местното законодателство.

Отговаряне на отзиви

Въпреки че очакваме всички членове на общността да публикуват отзиви, които представляват действителното им изживяване и съдържат точна информация, обикновено не посредничим в спорове относно истинността на отзивите. Вместо това позволяваме на хората да публикуват отговори на отзиви.

Премахване на отзив, който сте написали

След като отзивът, който сте написали, бъде публикуван, можете да поискате да бъде премахнат.