Отзиви за престои

Отзивите са от решаващо значение за изграждането на доверие в Airbnb. Те са важен начин за обратна връзка между домакините и гостите и помагат на общността ни да взема информирани решения и да разбира какво да очаква, когато се правят планове. Вярваме, че справедливата система за оставяне на отзиви е тази, която уважава и защитава искрените отзиви на нашата общност, и разполагаме с редица предпазни мерки, които помагат за изграждане на доверие в нашата система.

Кой може да остави отзив в Airbnb

Домакините и гостите могат да оставят отзиви само за места за престой, които са били резервирани и платени чрез Airbnb.

Кога може да се изпращат и публикуват отзиви

След като плащането приключи, домакините и гостите разполагат с 14 дни, за да изпратят отзива си. Гостите и домакините могат също да оставят отзив за определени резервации, които са отменени в деня за настаняването или след това (12:00 ч. в часовата зона на мястото от обявата).

Отзивите се публикуват само след като:

1. и двете страни са подали отзивите си; или
2. 14-дневният период е приключил. Независимо кое събитие е настъпило първо.

Ако домакинът отмени резервация преди деня на настаняването, домакинът и гостът няма да могат да оставят отзив за престоя.

Как да оставите отзив

След престоя ви Airbnb ще изпрати имейл с молба да оставите отзив за последния си домакин или гост. В имейла ще има връзка, която ще ви отведе директно до страницата Отзиви, за да можете да споделите как е минала резервацията ви с други членове на общността.

Ако не можете да намерите връзката в имейла си, можете също да напишете отзив директно в Airbnb. Ако сте гост, отворете страница Пътувания, а ако сте домакин, отворете Резервации в раздел Днес. Освен това ще можете да оставите отзив директно от пощата си.

Как да намерите отзивите си

След като влезете в акаунта си в Airbnb, ще можете да намерите отзивите, написани за вас и от вас, в публичния си профил.

Ако сте гост, друг начин да намерите отзивите си е да отворите Профил > Акаунт > Към профила.

Ако сте домакин, можете да отворите Анализи > Отзиви.

Отзивите модерират ли се?

Airbnb не модерира отзивите, преди да бъдат публикувани, и препоръчваме отзивите да бъдат прозрачни.

Отзивите обаче трябва да бъдат честни и да са свързани с действителна резервация и може да бъдат премахнати, ако нарушават правилата ни за оставяне на отзиви. Накратко, това означава, че даден отзив може да бъде премахнат, ако:

• Отзивът е в нарушение на правилата на Airbnb за съдържанието. Например съдържа лична или поверителна, дискриминационна, заплашителна или свързана с насилие информация
• Отзивът е пристрастен. Например, защото гостът е бил стимулиран да остави положителен отзив в замяна на безплатен престой или престой с отстъпка или когато има сигнали, че резервацията е направена единствено с цел повишаване на цялостната оценка на дадено лице
• Отзивът не е свързан с впечатленията на автора от Airbnb. Например, защото не съдържа информация от първа ръка за домакина, госта или престоя, която би помогнала на други членове на общността да вземат информирани решения за резервиране или настаняване на гости.

Разполагаме и със система за откриване, която активно търси признаци, че даден отзив може да не е свързан с действителен престой. Ако системата ни установи, че даден отзив вероятно е фалшив, защото например не е свързан с действителен престой в Airbnb или защото е свързан с престой, който е направен единствено, за да се повиши оценката на дадено лице, този отзив ще бъде премахнат.

Редактиране на отзив

За да насърчим честните и безпристрастни отзиви, ограничаваме възможността на домакините и гостите да редактират отзив, след като го напишат.

• Ако първи изпратите отзива си, може да го редактирате по всяко време в рамките на 14-дневния период за отзиви, докато другата страна изпрати своя отзив
• След като и двата отзива са изпратени или ако 14-дневният период за отзиви е приключил – независимо кое събитие е настъпило първо – и двата отзива се публикуват автоматично и не може да се правят повече промени
• Както отзивите на гостите, така и отзивите на домакините се публикуват по едно и също време и няма възможност да бъдат редактирани след публикуването им (другото лице не може да прочете отзива ви и след това да промени своя)
• Не можете да заявите редакция на написан за вас отзив, освен ако не се свържете с нас, за да поискате промяна на местоимението, използвано за вас в отзива

Отговаряне на отзив

Можете да публикувате публичен отговор на отзив, който някой е оставил за вас, в рамките на 30 дни, след като е изпратен (не публикуван). Не се притеснявайте да отговорите с повече контекст или да предоставите своята гледна точка, при условие че следвате правилата ни за оставяне на отзиви.

Премахване на отзив

Не можете да премахнете отзив, написан за вас, ако не сте съгласни с него, но можете да ни изпратите сигнал, ако смятате, че нарушава правилата ни за оставяне на отзиви. Тези отзиви ще бъдат премахнати, ако нарушават правилата ни за оставяне на отзиви, и както гостът, така и домакинът ще бъдат информирани за това решение при премахването.

Можете да премахнете отзив, който сте написали, ако вече не отразява действителното ви мнение като гост или домакин. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти със заявката за премахване на отзив, който сте написали.

Отзиви за групи

Ако резервацията включва повече от един потвърден гост, отзивът на домакина е за госта, направил резервацията. Този отзив обаче ще се показва в профилите на всички други потвърдени гости.

Как се показват отзивите

Отзивите се показват в хронологичен ред и по съответствие, като може да се вземат предвид фактори като езика на потребителя и критериите за търсене. Например, когато пътуващ търси месечни престои, отзивите от гости, които са отсядали за 28 или повече нощувки, обикновено се показват първи.

Престои чрез Airbnb.org

Отзивите за престоите чрез Airbnb.org са малко по-различни: научете повече за това как работят отзивите за престои чрез Airbnb.org.