Как ви помага центърът за разрешаване на проблеми

Трябва да изпратите или заявите пари за неща, свързани с престоя ви в дома, услугата или изживяването? Няма проблем! Отворете Центъра за разрешаване на проблеми, за да подадете заявка за възстановяване на средства или плащане.

Изпращане или заявяване на пари чрез центъра за разрешаване на проблеми

Може да се наложи да добавите начин на плащане, преди да изпратите или заявите пари чрез Центъра за разрешаване на проблеми.

Разполагате с до 60 дни след датата на освобождаване за резервацията ви или след края на услугата или изживяването, за да подадете заявка в центъра за разрешаване на проблеми.

За какво можете да използвате центъра за разрешаване на проблеми

Възстановяване на средства

• Възстановявания на средства, договорени както от домакина, така и от гостите, например има липсващо или повредено удобство
• Заявки от гости за възстановяване на средства, например мястото не е било чисто при настаняването

Незадължителни такси

Например:

• Домакинът предлага платен транспорт до дома, фирмата или мястото на изживяването си;
• Достъп на гостите до избрани удобства или подобрения

Депозити

• Депозитите могат да се начисляват само от избрани домакини, свързани със софтуер, и трябва да бъдат правилно посочени в съответното поле за такса, така че да бъдат видими за гостите при плащане

За какво не може да се използва центърът за разрешаване на проблеми

Промяна на резервацията

Не можете да използвате центъра за разрешаване на проблеми, за да получите плащане за допълнителни разходи или да предоставите възстановяване на средства за промени в броя на нощувките, броя на гостите или броя на домашните любимци. Трябва да използвате Промяна на резервацията за промени в резервацията.

Задължителни такси и депозити

Всички задължителни такси трябва да бъдат посочени в съответното поле за такси или в цената за нощувка, ако няма приложимо поле за такси. Включването на тези такси в описанието на обявата към момента на резервацията не е достатъчно. Съществуват ограничени изключения:

• Избрани домакини, свързани със софтуер, може да събират плащания за оповестени задължителни такси и депозити отделно в центъра за разрешаване на проблеми. Тези задължителни такси включват:
  • Комунални услуги (вода, отопление, електричество, климатик)
  • Курортни такси
  • Такси за спално бельо
  • Такси за управление
  • Такси за жилищна сдружение
  • Такси за почистване
  • Депозити

На места, където Airbnb не събира данъци или където домакините са задължени по закон да ги събират директно от гостите, домакините трябва да оповестят данъците в описанието на обявата.

Престои в хотели

Центърът за разрешаване на проблеми може да не е достъпен за използване при някои престои в хотели. Хотелите може също така да събират плащания извън платформата на Airbnb за незадължителни такси (напр.: паркинг), когато това е част от обичайните бизнес практики.

Къде да намерите заявките си в Центъра за разрешаване на проблеми

Ако домакин или гост поиска пари за допълнителни услуги или възстановяване на средства, ще намерите заявката му в имейла, свързан с акаунта ви в Airbnb, или в Центъра за разрешаване на проблеми.

Ако домакинът и гостът не могат да постигнат споразумение

Понякога домакините и гостите не успяват да постигнат съгласие. Ако не сте постигнали споразумение, имате възможност да помолите Airbnb да ви помогне с посредничеството.

Проблемите трябва да бъдат съобщени на Airbnb в рамките на 72 часа след установяването им, за да отговарят на условията съгласно нашите правила за повторно резервиране и възстановяване на средствата за домове или нашите правила за възстановяване на средствата за услуги и изживявания. След това специален член на екипа ще прегледа предоставената от всички страни информация и ще зададе въпроси (ако е необходимо), преди да вземе окончателно решение.

Забележка: При заявки за посредничество разполагате само с 1 час, за да отговорите.

Получаване на обезщетение за щети

Понякога се случват инциденти и затова има AirCover за домакините.

AirCover за домакините е цялостна защита за домакините. Тя включва защита срещу щети при предоставяне на място за престой на стойност 3 милиона USD, както и застраховка на отговорността в размер на 1 милион USD, проверка на самоличността на гостите, проверка на резервациите и денонощна линия за безопасност. Тя винаги е включена и винаги е безплатна, когато настанявате гости.

Ако гост причини щети на мястото или вещите ви по време на престой чрез Airbnb, можете да подадете заявка за обезщетение чрез нашия Център за разрешаване на проблеми. Ще получите обезщетение за определени щети, причинени от гостите на дома и вещите ви, ако гостът не плати за щетите. Научете за процеса.

Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е застрахователна полица. Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги не обхващат домакини, които предлагат места за престой чрез Airbnb Travel, LLC, или домакини, които предлагат места за престой или изживявания в Япония, където Застраховката за домакините в Япония и Застраховката за защита при изживявания в Япония са приложими. За места от обяви в щата Вашингтон договорните задължения на Airbnb съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой се покриват от застрахователна полица, закупена от Airbnb. За домакини, чиято държава на пребиваване или стопанска дейност е извън Япония, се прилагат тези условия за защита срещу щети при предоставяне на място за престой. Имайте предвид, че всички лимити на покритието са посочени в щатски долари (USD).

Застраховката на отговорността при предоставяне на престой и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се сключват от застрахователи трети страни. Ако настанявате гости в Обединеното кралство, полицата за застраховка на отговорността при предоставяне на престой и полицата за застраховка на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се сключват от Zurich Insurance Company Ltd и се договарят и сключват без допълнителни разходи за домакините в Обединеното кралство от Airbnb UK Services Limited – упълномощен представител на Aon UK Limited, който е оторизиран и регулиран от Органа за финансов надзор (FCA). Регистрационният номер на Aon в Органа за финансов надзор (FCA) е 310451. Можете да проверите това във Регистъра за финансови услуги, като посетите уеб сайта на Органа за финансов надзор (FCA) или се свържете с FCA на телефон 0800 111 6768. Полиците за застраховка на отговорността при предоставяне на престой и застраховка на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги в рамките на AirCover за домакините се регулират от Органа за финансов надзор (FCA); останалите продукти и услуги не са регулирани продукти, договорени от Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.

Ако настанявате гости в Европейското икономическо пространство (ЕИП), полицата за застраховка на отговорността при предоставяне на престой и полицата за застраховка на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се осигуряват от Zurich Insurance Europe AG, клон Испания, и се уреждат и сключват в Испания без допълнителни разходи за домакините в ЕИП от Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – независима застрахователна агенция, контролирана от Генералната дирекция за застрахователни пенсии и фондове (DGSFP) и регистрирана в Испания под номер AJ0364 в Регистъра на застрахователните дистрибутори на DGSFP. Можете да проверите тази регистрация, като посетите Регистъра на застрахователните дистрибутори на DGSFP, а до пълните данни за ASIASL можете да получите достъп тук.