Стандарти и изисквания за Airbnb услугите и изживяванията

Домакините на услуги и изживявания в Airbnb, включително помощник-домакините, трябва да отговарят на приложимите стандарти и изисквания, преди обявата им да бъде публикувана, и трябва да продължат да ги спазват, след като обявата им бъде активирана. Airbnb определя по свое усмотрение дали дадена услуга или изживяване отговаря на стандартите и изискванията, а спазването им не гарантира одобрение.

Всички домакини и помощник-домакини трябва също да спазват общите условия на Airbnb, допълнителните условия за домакини на услуги и изживявания и правилата на общността.

Някои дейности са забранени или ограничени в Airbnb. Научете повече за забранените и ограничените дейности.

Какво е необходимо, преди да бъде публикувана обява за услуга или изживяване

Услугите и изживяванията в Airbnb се проверяват, за да се гарантира, че отговарят на нашите стандарти. За да може да се предлага услуга или изживяване в Airbnb, домакинът и мястото от обявата трябва да отговарят на следните критерии и изисквания.

Критерии за домакини на услуги и изживявания

• Самоличност и предистория: домакините трябва да завършат процеса ни за проверка на самоличността и, когато е приложимо, проверки за криминални прояви или други проверки.
• Лиценз и сертифициране: домакините трябва да поддържат валидни лицензи, застраховки и сертификати, подходящи за дейността. От домакините може да се изисква да представят доказателство за поддържане на тези идентификационни данни и застраховка.
• Изживявания, организирани от фирми: фирмените домакини трябва да поддържат валидни лицензи и застраховки за своята фирма и да гарантират, че служителите им, които приемат резервации, също отговарят на тези изисквания. Домакините на бизнес пътувания трябва също да извършват проверка на самоличността и, когато е приложимо, проверки за криминални прояви на персонала си.

Услуги: основни стандарти

• Опит: минимум 2 години подходящ опит, образование, кариерни постижения и експертни познания.
• Репутация: Висококачествена професионална репутация, отразена в отзивите на гостите, когато има такива. Допълнително внимание към награди и публикации или други форми на признание.
• Портфолио: изискват се снимки, показващи професионален опит, за фотография, готвачи, кетъринг, приготвени ястия, лични треньори, оформяне на коса, грим и нокти.

Услуги: Стандарти за обявата

• Снимки: минимум 5 висококачествени снимки, включително по една снимка за всяка услуга, които дават ясна представа на гостите за предоставяната услуга. За фотографите се нуждаем от поне 15 снимки от портфолиото ви. За обяви за масаж и спа трябва да използвате снимки, одобрени от Airbnb.
• Заглавие: опишете ясно каква е услугата и кой я предоставя.
• Описание: опишете ясно какво ще изживеят гостите.
• Експертни познания: обяснете защо имате уникална квалификация да предлагате услугата си. Бъдете кратки и конкретни.
• Предложения: минимум едно предложение за обява, като се препоръчват 3 (входящо, стандартно и премиум) за обява. Например обява за услуга с 3 предложения може да има начална цена от 50 USD или по-малко за по-кратка услуга, стандартно предложение в средата и първокласно предложение на най-високата ценова точка. Всяко предложение трябва да включва ясно и подробно описание и собствено миниатюрно изображение. Подчертайте специфични детайли като съставки, техники, оборудване или материали, за да знаят гостите точно какво получават.

Изживявания: основни стандарти

• Знания: домакинът има официално обучение или опит, свързан с изживяването. Оценяваме това, като проверяваме дали домакинът отговаря на поне едно от следните изисквания:
  • Най-малко 5 години практически опит в своята област.
  • Многопоколенчески знания, семейна история или наследство.
  • Медийно отразяване, преса или одобрения от утвърдени медии, демонстриращи лидерство в своята област.

Домакините на места за служебни пътувания трябва да гарантират, че персоналът, който настанява гостите, е подходящо обучен и има необходимите лицензи, опит и образование.

• Дейност: свързана с това, с което е известен градът, и има връзки с местната култура, кухня или хора. Изживяването е свързано с експертните познания на домакина. Това насърчава участието и връзката с други гости и домакина.
• Място: местоположението на изживяването трябва да е безопасно, чисто и удобно. Всички характеристики, необходими за дейността, са включени. Трябва да е място, което обикновено се използва за тази дейност, и да е с подходящ размер за групата.

Изживявания: Стандарти за обявата

• Снимки: минимум 5 цветни снимки с високо качество без текст върху изображенията. Добавете допълнителни снимки, ако е необходимо, за да зададете ясни очаквания. Включете една отделна снимка за всяка точка от дневния ред в обобщителната информация за изживяването.
• Заглавие: Започнете с основния фокус на изживяването и започнете с действие като „Разгледайте“, „Открийте“ или „Опитайте“. Уверете се, че заглавието ясно отразява естеството на изживяването.
• Описание: използвайте език, който допълва заглавието, подчертава привлекателността на изживяването и помага на гостите да разберат какво да очакват.
• Обобщена информация: опишете последователните дейности от началото до края, за да знаят гостите какво да очакват и да могат да решат дали това е подходящо за тях. Включете поне 3 дейности и достатъчно подробности, за да зададете ясни очаквания. Всяка обобщителна информация трябва да обхваща само едно изживяване.

Какво е необходимо, след като обявата за услуга или изживяване бъде публикувана

За да продължите да предлагате услуга или изживяване в Airbnb, вие и обявата ви трябва да отговаряте на следните критерии и изисквания:

• От домакините се очаква да уважават резервираните резервации и да комуникират с гостите своевременно преди резервацията. В противен случай правилата за отменяне от страна на домакина за услуги и изживявания очертават таксите и другите последици, които може да се прилагат, а възстановяването на средствата на гостите ще се извършва в съответствие с правилата за възстановяване на средства за услуги и изживявания.
• Домакините трябва също да поддържат безопасни и висококачествени услуги и изживявания. Научете повече за основните правила за домакините на Airbnb и правилата за безопасност при провеждане на услуги и изживявания.
• Airbnb преглежда отзивите от гостите, отменянията от страна на домакина и докладва на отдела за обслужване на клиенти относно безопасността и качеството на услугите и изживяванията. Действията, които може да предприемем, включват издаване на предупреждения, спиране или премахване на обяви или премахване на акаунти на домакини.
• Домакините на услуги и изживявания носят отговорност да гарантират, че всички помощник-домакини, които настаняват гости, също отговарят на тези стандарти и изисквания.
• Домакините на места за бизнес срещи носят отговорност да гарантират, че целият им персонал, който настанява гости, също отговаря на тези стандарти и изисквания.
• Доверието е в основата на нашата общност и Airbnb проверява самоличността на гостите, които резервират. За да се запази това доверие, се препоръчва домакините да не смесват гости от Airbnb и други платформи в едно и също изживяване.
• Ако домакинът избере да има асистент на място, който да изпълнява функции за поддръжка по време на дейността, домакинът трябва да уведоми гостите предварително, както е описано подробно в основните правила за домакините на Airbnb и правилата за безопасност при настаняване на гости.

Имайте предвид, че ако направите значителни промени в обявата си (напр. в местоположението или предлаганите услуги), след като бъде публикувана, тя ще бъде проверена отново.