Стандарти и изисквания за Airbnb услугите и изживяванията

Домакините на услуги и изживявания в Airbnb, включително помощник-домакините, трябва да отговарят на приложимите стандарти и изисквания, преди обявата им да бъде публикувана, и трябва да продължат да ги спазват, след като обявата им бъде активирана. Airbnb определя по свое усмотрение дали дадена услуга или изживяване отговаря на стандартите и изискванията, като изпълнението им не гарантира публикуване.

Всички домакини и помощник-домакини трябва също да спазват общите условия на Airbnb, допълнителните условия за домакини на услуги и изживявания и правилата на общността.

Някои дейности са забранени или ограничени в Airbnb. Научете повече за забранените и ограничените дейности.

Какво е необходимо, преди да бъде публикувана обява за услуга или изживяване

Услугите и изживяванията се проверяват, за да се гарантира, че отговарят на нашите стандарти. За да може да се предлага услуга или изживяване, както домакинът, така и мястото от обявата трябва да отговарят на следните критерии и изисквания.

Критерии за домакини на услуги и изживявания

• Самоличност и минало: Домакините трябва да преминат процедурата ни за проверка на самоличността и, когато е приложимо, проверките за криминално минало.
• Лиценз и сертификат: Домакините трябва да удостоверят, че притежават и ще поддържат валидни лицензи, застраховки и сертификати, както е приложимо за дейността. От домакините може да се изисква да представят доказателство за поддържане на тези идентификационни данни и застраховка.
• Домакини, които са фирми: Домакините, които са фирми, трябва да поддържат валидни лицензи и застраховки за своята фирма и да гарантират, че техните служители, които предоставят услуги или приемат гости по резервации, също отговарят на тези изисквания. Домакините на бизнес пътувания трябва също да извършват проверка на самоличността и, когато е приложимо, проверки за криминални прояви на персонала си.

Бизнес домакините трябва да гарантират, че персоналът, който предоставя услуги или приема гости по резервации, е надлежно обучен и притежава необходимите лицензи, опит и образование.

Услуги: основни стандарти

• Опит: Съответен опит, образование, професионални постижения и експертни познания.
• Репутация: Висококачествена професионална репутация, отразена в отзивите на гостите и оценките за работата ви, включително на уеб сайтове на трети страни и други платформи, когато има такива. Допълнително внимание към награди и публикации или други форми на признание.
• Портфолио: Изискват се снимки, демонстриращи професионален опит, за фотография, готвачи, кетъринг, приготвени ястия, лични треньори, фризьорски услуги и грим.

Услуги: Стандарти за обявата

• Снимки: минимум 5 висококачествени снимки, включително по една снимка за всяка услуга, които дават ясна представа на гостите за предоставяната услуга. За фотографите се нуждаем от поне 15 снимки от портфолиото ви. За обяви за масаж и спа трябва да използвате снимки, одобрени от Airbnb.
• Заглавие: опишете ясно каква е услугата и кой я предоставя.
• Описание: опишете ясно какво ще изживеят гостите.
• Експертни познания: обяснете защо имате уникална квалификация да предлагате услугата си. Бъдете кратки и конкретни.
• Предложения: минимум едно предложение за обява, като се препоръчват 3 (входящо, стандартно и премиум) за обява. Например обява за услуга с 3 предложения може да има начална цена от 50 USD или по-малко за по-кратка услуга, стандартно предложение в средата и първокласно предложение на най-високата ценова точка. Всяко предложение трябва да включва ясно и подробно описание и собствено миниатюрно изображение. Подчертайте специфични детайли като съставки, техники, оборудване или материали, за да знаят гостите точно какво получават.

Изживявания: основни стандарти

• Знания: домакинът има официално обучение или опит, свързан с изживяването. Оценяваме това, като проверяваме дали домакинът отговаря на поне едно от следните изисквания:
  • Най-малко 5 години практически опит в своята област.
  • Многопоколенчески знания, семейна история или наследство.
  • Отразяване в медиите, пресата или препоръки от утвърдени издания, демонстриращи лидерство в своята област.
• Дейност: Свързана с това, с което е известен даден град, и имаща връзка с местната култура, кухня или хора. Изживяването е свързано с експертните познания на домакина. Това насърчава участието и връзката с други гости и домакина.
• Място: местоположението на изживяването трябва да е безопасно, чисто и удобно. Всички характеристики, необходими за дейността, са включени. Трябва да е място, което обикновено се използва за тази дейност, и да е с подходящ размер за групата.

Изживявания: Стандарти за обявата

• Снимки: минимум 5 цветни снимки с високо качество без текст върху изображенията. Добавете допълнителни снимки, ако е необходимо, за да зададете ясни очаквания. Включете една отделна снимка за всяка точка от дневния ред в обобщителната информация за изживяването.
• Заглавие: Започнете с основния фокус на изживяването и започнете с действие като „Разгледайте“, „Открийте“ или „Опитайте“. Уверете се, че заглавието ясно отразява естеството на изживяването.
• Описание: използвайте език, който допълва заглавието, подчертава привлекателността на изживяването и помага на гостите да разберат какво да очакват.
• Обобщена информация: опишете последователните дейности от началото до края, за да знаят гостите какво да очакват и да могат да решат дали това е подходящо за тях. Включете поне 3 дейности и достатъчно подробности, за да зададете ясни очаквания. Всяка обобщителна информация трябва да обхваща само едно изживяване.

Какво е необходимо, след като обявата за услуга или изживяване бъде публикувана

За да продължите да предлагате услуга или изживяване в Airbnb, вие и обявата ви трябва да отговаряте на следните критерии и изисквания:

• От домакините се очаква да спазват направените резервации и да комуникират своевременно с гостите преди резервацията. Ако не го направят, в правилата за отменяне от страна на домакина за услуги и изживявания са описани таксите и другите последици, които може да се приложат, а възстановяването на средствата на гостите ще се извърши в съответствие с правилата за възстановяване на средствата за услуги и изживявания.
• Домакините също така трябва да поддържат безопасни и висококачествени услуги и изживявания. Научете повече за основните правила за домакините на Airbnb и правилата за безопасност при настаняване на гости за услуги и изживявания.
• Airbnb преглежда отзивите на гостите, отменянията от страна на домакините и сигналите до отдела за обслужване на клиенти относно безопасността и качеството на услугите и изживяванията. Действията, които можем да предприемем, включват издаване на предупреждения, временно спиране или премахване на обяви или премахване на акаунти на домакини.
• Домакините на услуги и изживявания носят отговорност да гарантират, че всички помощник-домакини, които приемат гости по резервации, също отговарят на тези стандарти и изисквания.
• Бизнес домакините носят отговорност да гарантират, че всички техни служители, които предоставят услуги или приемат гости по резервации, също отговарят на тези стандарти и изисквания.
• Доверието е крайъгълният камък на нашата общност и Airbnb проверява самоличността на гостите, които правят резервации. За да се поддържа това доверие, се препоръчва домакините да не смесват гости от Airbnb и други платформи в едно и също издание на изживяване.
• Ако друго лице ще предоставя услугата или изживяването или ще помага за тяхното провеждане, домакинът трябва да уведоми гостите предварително, както е описано в основните правила за домакините и правилата за безопасност при настаняване на гости на Airbnb.

Имайте предвид, че ако направите съществени промени в обявата си (напр. в местоположението или предлаганите услуги) след публикуването ѝ, тя ще бъде прегледана отново.