Отмяна по време на престоя ви

Ако възникне нещо неочаквано по време на престоя ви, препоръчваме първо да изпратите съобщение до домакина си, за да обсъдите решение. Вероятно домакинът ще ви помогне да решите проблема веднага. Ако искате да заявите възстановяване на средства или да отмените резервацията си, можем да ви помогнем да подадете заявка до домакина си.

Съобщение до домакина

Като цяло е добра идея първо да опитате да разговаряте с домакина си. Можете да изпратите съобщение до домакина директно от пощата си, за да обсъдите решение. Ако се споразумеете с домакина си за решение, има по-голяма вероятност заявката ви да бъде одобрена. Ако вашият проблем вече е отстранен от домакина и можете да продължите престоя си, прескочете описаните по-долу стъпки.

Подаване на заявка в рамките на 24 часа

Ако все още трябва да отмените резервацията си по време на престоя, можем да ви помогнем да подадете заявка за разрешаване на проблема с домакина ви. В този случай можете да изберете да помолите домакина си да разреши проблема, да поискате частично възстановяване на средствата или да подадете заявка за отменяне на резервацията срещу пълно възстановяване на средствата. Домакинът ви ще разполага с 1 час, за да отговори на заявката ви. Ако откаже или не отговори, може да помолите Airbnb да се намеси, за да помогне.

1. Съберете доказателства: ако е възможно, направете снимки или видеоклипове, за да документирате проблеми като липсващи или счупени удобства.
2. Изпратете заявка до домакина си: ще трябва да опишете проблема, да предоставите снимки, ако е възможно, и да уведомите домакина как желаете да разрешите въпроса. Важно е да потърсите помощ в рамките на 24 часа, след като забележите проблема. В противен случай това може да се отрази на сумата, която ще ви бъде възстановена.
3. Изчакайте отговора на домакина: ако откаже или не отговори до 1 час, може да помолите Airbnb да се намеси, за да помогне. Airbnb ще се позове на правилата за възстановяване на средствата на гостите, за да ви помогне да разрешите проблема.