Пропускане към съдържанието
    Придвижете се напред, за да получите достъп до предложените резултати
    Актуализация във връзка с COVID-19
    За да намерите вариантите за отменяне и възстановяване на средствата, изберете резервация от страницата „Пътувания“.Правилата ни относно случаите с уважителни причини важат само за определени резервации.Ако датата за настаняване е след 15 юли, проверете за актуализация отново тук на 15 юни 2020 г.

    Какво да направя, ако някой ме помоли да заплатя извън уеб сайта на Airbnb?

    Не изпращайте пари и ни уведомете. Никога няма да ви помолим да платите за нещо извън сайта ни, по имейл или чрез резервация на трета страна.

    Понякога може да се наложи да платите местен данък на домакина си, но това плащане трябва да се извърши само чрез Airbnb и в много случаи е включено в цената на резервацията. Научете повече

    Ако сте платили за резервацията си извън Airbnb (например чрез банков превод), може да сте платили за фалшива резервация. За да получите помощ, уведомете ни незабавно.

    Ако не сте сигурни, можете да проверите дали резервацията ви е била направена чрез Airbnb.

    Подайте сигнал за заявки за офлайн плащане

    Ако домакин от Airbnb на сайта на Airbnb поиска да платите извън сайта или чрез друга компания, докладвайте ни.

    Няма да получите фактура на хартиен носител или в PDF формат от домакин или от Airbnb, изискваща плащане. Ако домакинът използва някой от тези начини, подайте сигнал за него: Western Union, MoneyGram, банков чек, паричен запис, Liberty Reserve.

    За да подадете сигнал за съобщение

    1. Отидете в „Съобщения“ в airbnb.com и щракнете върху разговора с подозрителното съобщение
    2. В съобщението щракнете върху иконата Сигнализиране
    3. Изберете причината, поради която подавате сигнал за това лице, след което щракнете върху Напред
    4. Ако искате да блокирате цялата комуникация с това лице, щракнете върху Да, блокирайте сега

    За да подадете сигнал за имейл

    Ако получите имейл от някого (включително от имейл адрес като automated@airbnb.com или друго потребителско име@airbnb.com), който ви моли да платите или да приемете плащане извън сайта,уведомете ни незабавно.

    Видове измами

    Никога не споделяйте имейл адреса си, преди да бъде приета резервацията или да прехвърлите средства извън системата на Airbnb, и винаги внимателно проверявайте имейлите, за които се твърди, че са от Airbnb.

    Примери за често срещани измами са:

    • Измама с авансови такси: Някой предлага да ви плати или да ви даде нещо, ако платите чрез услуга извън Airbnb.
    • Фишинг измама: Някой изпраща имейл или връзка, която изглежда, че е от Airbnb или друг доверен сайт. Тези съобщения са предназначени да ви подведат да предоставите поверителна информация, като пароли или други имейл адреси. Фишинг съобщенията може да съдържат зловреден софтуер, който получава достъп до компютъра ви, за да събира личната ви информация, включително пароли.
    • Измама за пътуване:Някой ви предлага чудесна оферта за обява, ако платите или изпратите депозит чрез банков превод. След като получат парите ви, те не ви дават резервацията, която са рекламирали.
    • Измама с надплащане: Някой предлага да плати на домакин повече от цената на резервацията и след това моли домакина да му даде пари в брой, за да покрие разликата.
    • Измама с резервация от трета страна: Някой предлага да резервира и плати за обява в Airbnb чрез своя уеб сайт или услуга от трета страна, като често твърди, че има ваучер или отстъпка от Airbnb. Тези резервации обикновено се заплащат чрез използване на откраднати кредитни карти.

    Забележка: Всички резервации, направени извън Airbnb, нарушават нашите Общи условия. Ако установим, че резервацията е направена чрез услуга на трета страна, можем да отменим резервацията и да деактивираме акаунтите на лицето, направило резервацията, и на госта

    .
    Получихте ли нужната помощ?