Какви са правилата относно случаите с критични обстоятелства?

Безопасността на домакините и гостите е наш основен приоритет. Когато природно бедствие, криза в общественото здраве или друго мащабно събитие възпрепятства дейността ви на домакин, имаме правила, които да ви помогнат да защитите себе си и гостите. 

По-рано тези правила се наричаха „Правила относно случаите с уважителни причини“. Актуализираме правилата и променяме името им, за да ги направим по-лесни за разбиране.

Редактираните правила относно случаите с критични обстоятелства ще се прилагат за всички пътувания и изживявания, които се провеждат на или след 6 юни 2024 г., независимо кога са били резервирани.*

Правилата обясняват как Airbnb обработва отменянето и възстановяването на средствата, когато резервацията е засегната от мащабни събития. 

Следните събития са обхванати, ако оказват влияние върху местоположението на мястото от резервацията, настъпват след момента на резервацията и предотвратяват или по законен начин забраняват завършването на бъдеща или текуща резервация:

• Официално обявени извънредни събития, свързани с общественото здраве, и епидемии. Това включва обявени от правителството епидемии, пандемии и извънредни ситуации, свързани с общественото здраве. Не включва заболявания, които са ендемични или са типични за даден район. COVID-19 не е обхванат от правилата относно случаите с критични обстоятелства.
• Общодържавни ограничения за пътуване. Това включва задължителни ограничения, наложени от държавна агенция, като например заповед за евакуация. Не включва препоръки за пътуване и подобни официални указания.
• Военни и други враждебни действия. Това включва война, военни действия, нашествия, гражданска война, тероризъм, експлозии, бомбардировки, гражданско неподчинение, бунтове и въстания.
• Мащабни прекъсвания на основни комунални услуги. Това включва продължително прекъсване на основни комунални услуги като отопление, вода и електричество, които засягат по-голямата част от жилищата на дадено място.
• Природни бедствия. Това включва природни бедствия и други сериозни метеорологични събития. Метеорологичните или природните условия, които се характеризират с типична честота, и по този начин са предвидими за дадено местоположение, се покриват само когато водят до друго събитие, обхванато от правилата, което пречи на завършването на резервацията. Например ураган по време на сезона на ураганите в Мексико е обхванат от правилата само ако води до задължителна заповед за евакуация.

Ако дадено събитие е обхванато:

• Домакините могат да отменят резервацията, без да им бъдат наложени такси или други неблагоприятни последствия. Календарът на засегнатата обява ще бъде блокиран за датите с отменени резервации.
• Гостите могат да отменят резервация и да получат възстановяване на средствата или кредит за пътуване, независимо от правилата за отменяне на домакина. Календарът на засегнатата обява ще остане отворен, ако гостът отмени резервацията.
• Домакинът не получава изплащане, когато резервацията е отменена от домакина или госта.
• Домакините и гостите могат да отменят оставащи нощувки дори ако гостите вече са се настанили.

Ако дадено събитие не е обхванато:

• Когато резервацията е отменена от госта важат правилата за отменяне на съответната обява.
• При отменяне от страна на домакина важат правилата за отменяне от страна на домакина, които може да включват такси и други последствия. 
• Домакините и гостите все пак могат да се споразумеят за възстановяване на средствата извън правилата. 

Актуализираме и преименуваме правилата в отговор на отзивите, които получихме от домакините и гостите. Например някои домакини не знаеха как да разберат дали правилата обхващат предвидимо метеорологично събитие или събитие, което засяга възможността на гостите да пътуват. 

Основните актуализации са следните: 

• Правилата ще важат само за събития, случващи се в района на мястото, което е резервирано. Събитията, които оказват влияние върху възможността на госта да пътува до резервираното място, вече не са обхванати. 
• Предвидимите метеорологични събития в местоположението на мястото от резервацията изрично се покриват от правилата, ако водят до друго събитие, обхванато от правилата, като например общодържавно ограничение за пътуване или мащабно прекъсване на комуналните услуги. 

Правилата за отменяне от страна на домакина са различни от правилата относно случаите с критични обстоятелства. Съгласно правилата за отменяне на домакина Airbnb ще отмени таксите, а в някои случаи и други последствия, ако домакин отмени поради определени валидни причини, които са извън контрола на домакина (например спукана тръба). От домакините се очаква да уважат потвърдените резервации съгласно правилата за отменяне на домакина. 

Съгласно двата набора правила домакините са задължени да отменят резервациите, ако мястото им е неподходящо за обитаване или не съответства на това, което гостът е резервирал. Например ако басейнът ви е неизползваем след много силна буря, но в обявата ви пише, че имате басейн, ще трябва да отмените или да постигнете споразумение с гостите преди настаняването.

*Освен ако не е съобщено друго от Airbnb на определени потребители.

Тези правила не ограничават правата на домакините и гостите съгласно местните закони и разпоредби и всички решения, взети от Airbnb съгласно тези правила, не засягат законоустановените им права.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.