Приобщаващи практики за комфорта на всеки гост

Настаняването на гости чрез Airbnb означава да отворите жилището си за хора от цял свят, а приобщаването е в основата на настаняването на гости.

Ключът към това да бъдете успешен домакин е да разберете как да помогнете на хора от всякакъв произход да се чувстват удобно и като у дома си. Като общност се ангажираме да приветстваме всеки гост, независимо от раса, религия, национален произход, етническа принадлежност, увреждане, пол, полова идентичност, сексуална ориентация или възраст, с уважение и без предубеждения или предразсъдъци.

Приобщаващото гостоприемство е важна част от успеха на домакина. Това означава:

• Приемане и посрещане на всички гости от всякакъв произход

• Осигуряване на безпристрастно изживяване и задоволяване на нуждите на гостите

• Изграждане на връзка чрез различия и общи черти

• Изграждане на по-отворен светоглед и готовност да задавате въпроси, за да научите от какво се нуждаят гостите по време на престоя си

Airbnb събра информация от домакини, гости и експерти, за да можете да интегрирате приобщаващи практики в навиците си за настаняване на гости и да осигурите добро гостоприемство за всеки гост. От настройването на обявата ви до оставянето на отзив – тези препоръчителни действия могат да помогнат за намаляване на скритите предразсъдъци и да направят възможно изграждането на добри отношения.

Като поясните, че посрещате хора от всякакъв произход, можете да помогнете на гости от исторически маргинализирани общности да се чувстват приятно и окуражени да резервират вашето място. От разговорите си с гости научихме, че именно хората от такива общности търсят сигнали за приобщаване в обявите, преди да резервират.

Ето някои неща, които можете да направите, за да се представите като приобщаващ домакин:

• Ясно демонстрирайте в първите няколко изреченията от описанието на обявата си, че посрещате хора от всякакъв произход (по-долу са посочени примери).

• Опишете точно характеристиките за достъпност на имота си и актуализирайте снимките си.

• Добавете местоименията, с които искате да се обръщат към вас (напримери: тя/нея, той/него, те/тях) в профила си. Това е начин да покажете как предпочитате хората да се обръщат към вас и е сигнал, че ще използвате и предпочитаните от гостите местоимения спрямо тях.

• Включете функцията за незабавно резервиране, за да позволите на гостите да резервират обявата ви без предварително одобрение. Това също така сигнализира, че сте склонни да настанявате всички гости, които отговарят на критериите ви за резервация.

• Предложете предварителни одобрения и поощрения за гостите, които се свържат с вас, преди да резервират. Научихме, че гостите понякога се свързват с домакините, преди да резервират, за да преценят дали ще бъдат приети и добре посрещнати.

• Преди да отхвърлите заявката за резервация на гост, обмислете внимателно причината си. Ще можете ли да обясните без притеснение лице в лице на госта си?

Можете да опитате да адаптирате приобщаващите изказвания, които другите домакини използват в местата от техните обяви. Разговаряхме с членове от консултативния съвет на домакините и получихме следните примери:

1. Питър от Сан Франциско пише: „Моят дом е безопасно място за хора от всички малцинства и маргинализирани групи. Приемам гости от всички раси, вероизповедания, полове и сексуални ориентации.“

2. „На втората снимка в обявата ми се вижда паметник, на който пише: „Вие принадлежите тук“, казва Шиня от Осака, Япония. Шиня е включила и снимка, на която пише: „Уважавам многообразието и приобщаването“ като израз на своята нагласа. И вие можете да използвате този израз.

След като мястото ви бъде резервирано, изпратете любезно и приветливо съобщение на гостите си. Ако човек демонстрира емпатия – а не прави предварителни заключения – може да спечели много.

• Персонализирайте съобщението си за добре дошли чрез информация от профила на госта си. То може да включва въпроси за интересите, родния град и хобитата на госта.

• Използвайте неутрален по пол и ориентация език, когато се обръщате към гостите си. Най-добре е да избягвате да правите предположения за нечий пол или статус на връзка.

• Ако гостът попита за възможностите за достъпност, не забравяйте да отговорите на въпросите му и да попитате от какво друго може да има нужда.

Ако се нуждаете от идеи, вземете ги от съобщенията на другите домакини до гостите. Ето два примера:

1. Майкъл от Фалкара, Ирландия, казва, че за него е приоритет да установи топли и приятелски отношения още в самото начало. „Винаги благодаря на гостите, че са избрали да отседнат в мястото от нашата обява“, споделя той. „След това споменавам, че ще се свържа с тях, когато наближи датата на престоя им, ще им пожелая прекрасен ден и [ще им кажа] ако междувременно има нещо, от което се нуждаят, да не се колебаят да се свържат с мен.“

2. Сюзън от Денвър пише: „Нашият дом е и ваш дом. Настанете се удобно. Направете това пространство свое. Ако имате идеи как да подобрите изживяването на гостите ни, уведомете ни.“

Гостите, особено тези от исторически маргинализирани общности, споделиха, че следните неща може да ги накарат да се почувстват по-добре приети:

• Активирайте самостоятелно настаняване , когато можете, но попитайте гостите си дали биха предпочели настаняване с лично присъствие.
• Не посещавайте ненужно гостите. Вместо това им осигурете уединение и пояснете, че сте на разположение (лично или виртуално), ако имат нужда от вас.

Отзивите са в основата на доверието в общността на Airbnb. Когато оставяте отзиви за гостите, имате шанс да изразите благодарността си и да предоставите полезна обратна връзка.

• Използвайте едни и същи стандарти за оценка на всеки гост.

• Настанявайте гости, които са нови в Airbnb, когато можете, и оставяйте отзиви след престоя им. Отзивът помага много на гостите при бъдещи резервации.

• Насърчете гостите да оставят отзиви. Научихме, че пътуващите от исторически маргинализирани общности често преглеждат отзивите, преди да резервират, за да разберат дали други гости като тях са се чувствали добре приети.

Уверете се, че спазвате тези приобщаващи практики особено ако сте нови в настаняването на гости. Не забравяйте, че най-важните неща, когато става въпрос за посрещане на всички гости, са задаването на въпроси за нуждите на гостите ви и поддържането на линиите на комуникация отворени.

Можете да покажете, че сте приобщаващ домакин, като просто попитате гостите си: „Какво ви трябва, за да се чувствате комфортно и добре дошли в моя дом?“ Така ще улесните гостите си да прекрачат прага ви в реалния живот и да имат страхотно изживяване, като отседнат във вашето място.