Защо отзивите са от значение

Отзивите и оценките помагат на гостите да решат дали вашето място е подходящо за тях. По-добрите отзиви и оценки могат да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи.

Вие и гостът, който е резервирал престоя, разполагате с 14 дни след освобождаването, за да оставите отзиви едни за други. Отзивите се публикуват, след като и двамата изпратите отзиви или след като изтече 14-дневният период за оставяне на отзиви – независимо кое събитие настъпи първо.

Гостите могат да споделят отзиви в:

• Лична бележка. Отзивите им не се показват в обявата ви и не влияят на оценката ви.
• Публичен отзив. Отзивите им се показват в обявата и профила ви. Ако отговорите на публичен отзив, отговорът ви ще се появи под него.

Най-новите отзиви се показват първи по подразбиране. Гостите могат също да търсят отзиви и да сортират по най-скорошна дата, с най-висока или с най-ниска оценка.

Гледайте на отзивите от гостите като на възможност за подобряване на това, което предлагате. Прегледайте всеки отзив и отговорете конструктивно, за да покажете, че приемате мнението на гостите сериозно.

Гостите трябва да оценят цялостното си изживяване и шест категории с 1 до 5 звезди. Цялостното изживяване по време на престой не е средна стойност от другите категории.

Категориите са:

• Настаняване. Колко лесно гостите са намерили мястото и са влезли?
• Чистота. Колко добре е почистен домът, преди гостът да пристигне?
• Точност. Мястото отговори ли на очакванията на госта въз основа на обявата?
• Комуникация. Колко добре общува домакинът през целия процес от резервацията до освобождаването на мястото?
• Местоположение. Гостът хареса ли района и квартала?
• Съотношение цена/качество. Какво е съотношението между цената и качеството на мястото?

След като трима гости оценят обявата ви:

• Средната обща оценка със звезди се показва близо до заглавието на обявата ви в резултатите от търсенето и в обявата.
• Средните оценки със звезди по категории се показват над отзивите на гостите.
• Общата оценка със звезди от всеки гост се показва до отзива му, като поставя отзивите му в по-добър контекст.

Оценките помагат на Airbnb да идентифицира и отличи най-добрите домакини и обяви, включително програмата „Супердомакин“ и „Избор на гостите“. 

Супердомакините са признати заради изключителното им гостоприемство. Супердомакините трябва да поддържат средна обща оценка от поне 4,8 звезди и да отговарят на други критерии. 

„Избор на гостите“ включва 2 милиона от най-харесваните места за престой в Airbnb според гостите. Различни фактори спомагат за определянето на „Избор на гостите“, включително отлични отзиви и оценки средно над 4,9 звезди, както и високи оценки във всички шест категории.

Да оставите отзив за гостите е един от начините да им напомните да оставят отзив за вас. Отзивите ви се показват в страниците на профила на госта, който е резервирал, и на гостите, които са приели покани за тази резервация. Вашата цел:

• Да покажете благодарност. Може да бъде нещо просто като: „Благодарим ви, че бяхте наш гост!“
• Да предоставите подробности. Можете да напишете: „Този гост изпълни перфектно инструкциите ни за освобождаване.“
• Да проявите уважение. Бихте могли да разгледате чувствителни въпроси в лично съобщение.

Ще бъдете подканени да оцените гостите в категориите за чистота, комуникация и спазване на вътрешните правила на дома ви. Вашите отзиви помагат за налагането на основните правила за гости, според които гостите трябва да се отнасят към дома ви уважително и да спазват вътрешните правила.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.