Предложените резултати ще се покажат, след като въведете текст в полето за търсене. За преглед използвайте стрелките нагоре и надолу. Натиснете Enter, за да изберете. Ако изберете фраза, то тя ще бъде подадена за търсене. Ако предложението е връзка, браузърът ще отвори тази страница.
Предложените резултати ще се покажат, след като въведете текст в полето за търсене. За преглед използвайте стрелките нагоре и надолу. Натиснете Enter, за да изберете. Ако изберете фраза, то тя ще бъде подадена за търсене. Ако предложението е връзка, браузърът ще отвори тази страница.

Защо отзивите са от значение

Отзивите в Airbnb помагат за стимулирането на дейността ви и за изграждането на доверие.
От Airbnb на 29 ное 2019 г.
Актуализирано: 20 авг 2025 г.

Отзивите и оценките помагат на гостите да решат дали вашето място е подходящо за тях. По-добрите отзиви и оценки могат да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи.

Как работи системата за отзиви

Вие и гостът, който е резервирал престоя, разполагате с 14 дни след освобождаването, за да оставите отзиви едни за други. Отзивите се публикуват, след като и двамата изпратите отзиви или след като изтече 14-дневният период за оставяне на отзиви – независимо кое събитие настъпи първо.

Гостите могат да споделят отзиви в:

  • Публичен отзив. Отзивите се показват в обявата и профила ви. Ако отговорите на публичен отзив, отговорът ви ще се появи под него.
  • Бележка до домакина. Бележката не се показва в обявата ви.

Най-подходящите отзиви се показват първи по подразбиране. Гостите могат също да търсят отзиви и да сортират по най-скорошна дата и по най-висока или най-ниска оценка.

Гледайте на отзивите от гостите като на възможност за подобряване на това, което предлагате. Прегледайте всеки отзив и отговорете конструктивно, за да покажете, че приемате мнението на гостите сериозно.

Какво представляват оценките със звезди

Гостите трябва да оценят цялостното си изживяване и 6 категории с 1 – 5 звезди. Цялостното изживяване по време на престой не е средна стойност от другите категории.

Категориите са:

  • Настаняване. Колко лесно гостите са намерили мястото и са влезли?
  • Чистота. Колко добре е почистен домът, преди гостът да пристигне?
  • Точност. Мястото отговори ли на очакванията на госта въз основа на обявата?
  • Комуникация. Колко добре общува домакинът през целия процес от резервацията до освобождаването на мястото?
  • Местоположение. Гостът хареса ли района и квартала?
  • Съотношение цена/качество. Какво е съотношението между цената и качеството на мястото?

Общата оценка със звезди от всеки гост се показва до отзива му. След като 3 гости оценят обявата ви, средната обща оценка със звезди се показва в резултатите от търсенето и в обявата ви.

Страницата с оценки показва общата оценка на обявата и оценките със звезди в отделните категории над отзивите на гостите.

Оценките помагат на Airbnb да идентифицира и отличи най-добрите домакини и обяви, включително програмата „Супердомакин“ и „Избор на гостите“.

Супердомакините са признати заради изключителното им гостоприемство. Супердомакините трябва да поддържат средна обща оценка от поне 4,8 звезди и да отговарят на други критерии.

„Избор на гостите“ е колекция от най-харесваните домове в Airbnb според гостите. Различни фактори спомагат за определянето на „Избор на гостите“, включително отлични отзиви и оценки средно над 4,9 звезди, както и високи оценки във всички шест категории.

Отзиви за гостите

Да оставите отзив за гостите е един от начините да им напомните да оставят отзив за вас. Отзивите ви се показват в страниците на профила на госта, който е резервирал, и на гостите, които са приели покани за тази резервация. Вашата цел:

  • Да покажете благодарност. Може да бъде нещо просто като: „Благодарим ви, че бяхте наш гост!“
  • Да предоставите подробности. Можете да напишете: „Този гост изпълни перфектно инструкциите ни за освобождаване.“
  • Да проявите уважение. Бихте могли да разгледате чувствителни въпроси в директно съобщение.

Ще бъдете подканени да оцените гостите в категориите за чистота, комуникация и спазване на вътрешните правила на дома ви. Вашите отзиви помагат за налагането на основните правила за гости, според които гостите трябва да се отнасят към дома ви уважително и да спазват вътрешните правила.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.

Airbnb
29 ное 2019 г.
Това беше ли полезно?