Защо отзивите имат значение
Отзивите и оценките помагат на гостите да решат дали вашето място е подходящо за тях. По-добрите отзиви и оценки може да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи.
Как работи системата за отзиви
Вие и гостът, който е резервирал престоя, разполагате с 14 дни след освобождаването, за да оставите отзиви едни за други. Отзивите се публикуват, след като и двамата изпратите отзиви или след като изтече 14-дневният период за оставяне на отзиви – независимо кое събитие настъпи първо.
Гостите могат да споделят отзиви в:
- Публичен отзив. Отзивите се показват в обявата и профила ви. Ако отговорите на публичен отзив, отговорът ви ще се появи под него.
- Бележка до домакина. Бележката може да бъде видяна само от вас и Airbnb. Заедно с отзивите бележките може да помогнат на Airbnb да подобри резултатите от търсенето и да идентифицира домовете, които гостите харесват.
Най-подходящите отзиви се показват първи по подразбиране. Гостите могат също да търсят отзиви и да сортират по най-скорошна дата и по най-висока или най-ниска оценка.
Отзивите от гостите са възможност да подобрите това, което предлагате. Прегледайте всеки отзив и отговорете конструктивно, за да покажете, че приемате мнението на гостите сериозно.
Какво представляват оценките със звезди
Гостите трябва да оценят цялостното си изживяване и 6 категории с оценки от 1 – 5 звезди. Цялостното изживяване по време на престой не е средна стойност от другите категории.
Категориите са:
- Настаняване. Колко лесно гостите са намерили мястото и са успели да влязат?
- Чистота. Колко добре е почистен домът, преди гостът да пристигне?
- Точност. Мястото отговори ли на очакванията на госта въз основа на обявата?
- Комуникация. Колко добре общува домакинът през целия процес от резервацията до освобождаването на мястото?
- Местоположение. Гостът хареса ли района и квартала?
- Съотношение цена/качество. Какво е съотношението между цената и качеството на мястото?
Общата оценка със звезди от всеки гост се показва до отзива му. След като 3 гости оценят обявата ви, средната обща оценка със звезди се показва в резултатите от търсенето и в обявата ви.
Оценките помагат на Airbnb да идентифицира и отличи най-добрите домакини и обяви, включително чрез програмата за супердомакини и „Избор на гостите“.
Супердомакините са признати заради изключителното им гостоприемство. Супердомакините трябва да поддържат средна обща оценка от поне 4,8 звезди и да отговарят на други критерии.
„Избор на гостите“ е колекция от най-харесваните домове в Airbnb според гостите. Различни фактори спомагат за определянето на „Избор на гостите“, включително отлични отзиви и оценки средно над 4,9 звезди, както и високи оценки във всички шест категории.Отзиви за гостите
Да оставите отзив за гостите е един от начините да им напомните да оставят отзив за вас. Отзивите ви се показват в страниците на профила на госта, който е резервирал, и на гостите, които са приели покани за тази резервация. Вашата цел:
- Да покажете благодарност. Може да бъде нещо просто като: „Благодарим ви, че бяхте наш гост!“
- Да предоставите подробности. Можете да напишете: „Този гост изпълни перфектно инструкциите ни за освобождаване.“
- Да проявите уважение. Бихте могли да разгледате чувствителни въпроси в директно съобщение.
Ще бъдете подканени да оцените гостите в категориите за чистота, комуникация и спазване на вътрешните правила на дома ви. Вашите отзиви помагат за налагането на основните правила за гости, според които гостите трябва да се отнасят към дома ви уважително и да спазват вътрешните правила.
Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.