Защо отзивите са от значение
Отзивите и оценките помагат на гостите да изберат плановете си за пътуване. Данните на Airbnb показват, че е по-вероятно гост да резервира място, което има по-висока оценка със звезди.*
Как работи системата за отзиви
Домакините и гостите имат възможност да оставят отзиви един за друг след всяко освобождаване. Всеки от тях има 14 дни, за да напише отзив, който остава скрит, докато и двамата не подадат отзивите си или не изтече 14-дневният период за отзиви. След това отзивите се публикуват в профила на госта и на страницата на обявата и в профила на домакина.
Цялостни оценки със звезди
В допълнение към писането на отзив гостите могат да оценяват цялостното си изживяване с 1 до 5 звезди. Оценката със звезди се показва до всеки отзив, като представя отзивите на гостите в по-добър контекст. Общата ви оценка се показва в обявата ви, след като трима гости са публикували отзиви.
Оценките със звезди са важен фактор за получаване на статус на супердомакин. Супердомакините трябва да имат средна обща оценка с най-малко 4,8 звезди за поне 10 пътувания или три резервации за общо поне 100 нощувки.
Вашите оценки и отзиви също са важни за включването в Избор на гостите, който се актуализира ежедневно.
Категории на оценките със звезди
От гостите се изисква да предоставят оценка със звезди в конкретни категории и да посочат какво е минало добре или какво би могло да се подобри. Например ако мястото ви е идеално чисто, гостът може да даде оценка с 5 звезди и да избере: „Блестящо чиста баня“. Или може да получите по-малко звезди за комуникация, ако гостът смята, че инструкциите ви за освобождаване са прекомерни.
Оценките със звезди за категория не влияят на статуса на супердомакините или на общата ви оценка, но влияят на „Избор на гостите“. Тези категории са:
Настаняване: гостите оценяват дали сте предоставили ясен и прост процес на настаняване, което е от изключително важно значение за положителното изживяване на гостите.
Чистота: гостите ще очакват чистото и подредено място, което са открили на снимките в обявата ви.
Точност: гостите могат да оценят дали сте предоставили точни подробности за мястото от обявата, включително за актуалните удобства.
Комуникация: гостите оценяват изживяването си със съобщения до домакините, включително дали задачите при освобождаване са ясни и прости.
Местоположение: гостите могат да предоставят отзиви за това дали местоположението ви е точно описано в обявата.
Стойност: гостите оценяват помещението ви въз основа на разбирането си дали ценообразуването ви е било справедливо отражение на това, което предлагате.
Лични отзиви
Гостите могат да ви изпращат лична бележка като част от отзивите си. Тази информация се споделя само с вас. Това е възможност за гостите да ви кажат нещо, без това да се отрази на оценката или отзива ви. Можете също да изпратите лично съобщение на гостите си.
Как да използвате отзивите, за да подобрите мястото от обявата си
Гостите може да предложат гледни точки, които не сте обмисляли. Опитайте се да третирате отрицателните отзиви като възможност да подобрите мястото или гостоприемството си.
Винаги имате възможността да отговорите публично на отзиви в обявата си. Когато отговаряте конструктивно, показвате, че приемате сериозно отзивите от гостите и тяхното удовлетворение.
Отзиви за гостите
Когато оставяте отзиви за гостите си, имате шанс да изразите благодарност и да предоставите полезна обратна връзка. Това също така напомня на гостите да оставят отзиви за вас.
Ето няколко съвета за оставяне на отзиви за гости, които да запомните:
Проявявайте уважение.
Включвайте конкретни примери, когато е възможно, като например: „Този гост спазваше часовете за почивка и следваше инструкциите ни за освобождаване перфектно.“
Подхождайте към чувствителните въпроси внимателно или ги запазете за частен отзив.
*Въз основа на вътрешни данни на Airbnb за активните обяви към ноември 2022 г.
Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.