Как Airbnb защитава домакините

Тук сме, за да ви съдействаме, докато настанявате гости. Докато използвате Airbnb за комуникация, резервации и плащания, нашите правила и услуги ви осигуряват защита.

AirCover за домакините е цялостна защита за домакините. Тя включва застраховка на отговорността при предоставяне на място за престой в размер на 1 млн. USD. Освен това включва защита срещу щети при предоставяне на място за престой в размер на 3 млн. USD, чието покритие обхваща предмети на изкуството, ценности, автомобили, плавателни съдове, други моторни превозни средства и плавателни съдове, които са паркирани или съхранявани в недвижимия ви имот, и др.

„AirCover за домакините“ осигурява защита преди пътуването, за да се потвърди чрез проверка самоличността на гостите, които резервират. Извършваме биографични проверки на резервиращите гости, когато това е разрешено от закона, и проверяваме дали гостите, които резервират, са включени в определени списъци за наблюдение или списъци със санкции. Технологията ни за проверка на резервациите помага и за намаляване на риска от неразрешени партита и имуществени щети.

Airbnb е на разположение, за да ви осигурява поддръжка 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, на 64 езика.

• Телефонна и онлайн поддръжка:при спешни проблеми ни се обадете. При неспешни проблеми, като например актуализиране на календара или коригиране на ценообразуването, можете да ни изпратите съобщение.
• Специална поддръжка за супердомакини: супердомакините автоматично се свързват с експерт от екипа на Airbnb по поддръжката, когато търсят помощ от Airbnb.
• Денонощна линия за безопасност: ако не се чувствате в безопасност, приложението ни денонощно осигурява бърз достъп с едно докосване до специално обучени агенти по безопасността.

Airbnb изисква всички гости да спазват основните правила. Гостите трябва да се отнасят към помещението ви с уважение, да спазват вътрешните правила на дома ви, да съобщават своевременно, ако възникнат проблеми, и да оставят мястото ви в състояние, което не изисква прекомерно почистване. Всеки гост, който резервира, приема тези основни правила, преди да направи резервация.

Ако гост не спазва основните правила, можете да подадете сигнал, като се свържете с екипа на Airbnb по поддръжката или като дадете на госта ниска оценка за чистота или за неспазване на вътрешните правила на дома, когато оставяте отзиви. Акаунтите на гостите, които многократно нарушават стандартните вътрешни правила на дома, може да бъдат временно спрени или премахнати от Airbnb, ако проблемите продължат.

Вътрешните правила на дома са в съответствие с основните правила и ви позволяват да зададете очаквания към гостите, които са специфични за мястото ви. Можете да изберете правила от нашия списък със стандартни вътрешни правила относно:

• Домашни любимци
• Събития
• Пушене на цигари и електронни цигари
• Часове за почивка
• Часове за настаняване и освобождаване
• Максимален брой гости
• Фотографиране и заснемане с търговска цел

Ако имате специални инструкции, които не са включени в стандартните правила на дома, можете да ги напишете в раздела за допълнителни правила в настройките на обявата. Може например да помолите гостите да затворят и заключат всички прозорци, преди да освободят мястото.

Гостите, които правят резервация или се присъединяват към пътуване, са подканени да създадат завършен профил със снимка и подробности за себе си, за да ви помогнат да ги опознаете преди престоя им.

Уверяваме ви, че отзивите за гостите се основават на реални взаимодействия, тъй като домакините и гостите могат да оставят отзиви едни за други само след като резервацията е приключила. Можете също да задавате въпроси на гостите и да представите очакванията си по всяко време, преди да започне престоят.

Ако използвате „Незабавно резервиране“, можете да изберете да го предлагате само на гости, които са завършили поне един престой без инциденти или ниски оценки. Ако предпочитате да получавате ръчни заявки за резервации, можете да разгледате профилите и отзивите на гостите, преди да приемете резервация.

Винаги можете да отмените резервация, за която имате основание да смятате, че ще доведе до организиране на парти, стига да спазвате нашите правила за отменяне от страна на домакините. Ако дадена заявка за пътуване ви притеснява, можете да я откажете, стига да следвате нашите правила за недискриминация.

AirCover за домакините, защитата за домакините срещу щети, застраховката на отговорността за домакините и застраховката на отговорността за домакини на изживявания и услуги не обхващат домакините на места за престой или изживявания в Япония, където се прилагат застраховката за домакините в Япония и застраховката за провеждане на изживяване в Япония. Това важи и за домакините, които предлагат места за престой чрез Airbnb Travel LLC. Всички ограничения за покритието са показани в щатски долари (USD).

Застраховката на отговорността за домакините и застраховката на отговорността при провеждане на изживявания и предоставяне на услуги се сключват от трети страни.

Ако настанявате гости в домове, провеждате изживявания или предоставяте услуги в Обединеното кралство, полиците за застраховка на отговорността за домакини на домове, изживявания и услуги се сключват от Zurich Insurance Company Ltd. и се уреждат и предоставят без допълнителни разходи за домакините в Обединеното кралство от Airbnb UK Services Limited – упълномощен представител на дружество Aon UK Limited, което е оторизирано и регулирано от Службата за финансов надзор (FCA). Регистрационният номер на Aon към FCA е 310451. Можете да го проверите в уеб сайта на Регистъра за финансови услуги или като се свържете с FCA на тел. 0800 111 6768. Условията в полиците на застраховките на отговорността на домакините на престои, изживявания и услуги в рамките на „AirCover за домакините“ се регулират от FCA. Останалите продукти и услуги, предоставяни от Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC, не са регулирани.

Ако сте домакин на домове, изживявания или услуги в Европейското икономическо пространство (ЕИП), полиците за застраховката на отговорността при предоставяне на изживявания и услуги и застраховката на отговорността при предоставяне на домове, изживявания и услуги се сключват от клона на Zurich Insurance Europe AG в Испания, и се уреждат и предоставят без допълнителни разходи в полза на домакините в ЕИП от Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – независима застрахователна агенция, контролирана от Генерална дирекция „Застраховане и пенсионни фондове“ (DGSFP) и регистрирана в Испания с номер AJ0364 в Регистъра на застрахователните дистрибутори на DGSFP. Можете да проверите тази регистрация, като отворите Регистъра на застрахователните дистрибутори на DGSFP, а можете да получите достъп до пълните подробности за ASIASL тук.

Защитата срещу щети при предоставяне на място за престой не е застраховка и не е свързана със застраховката на отговорността при предоставяне на място за престой. За места от обяви в щата Вашингтон договорните задължения на Airbnb съгласно защитата срещу щети при предоставяне на място за престой се покриват от застрахователна полица, закупена от Airbnb. За домакините, чиято държава на пребиваване или дейност е извън Австралия, се прилагат тези условия на защитата за домакините срещу щети. За домакините, чиято държава на пребиваване или дейност е Австралия, защитата за домакините срещу щети е предмет на условията на защитата за домакините срещу щети за потребители от Австралия.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.