Създаване на 5-звезден престой

Внимателната подготовка е основата на петзвездния престой. Използвайте това ръководство в пет стъпки, за да започнете.

Направете обявата си привлекателна, като същевременно бъдете честни за това, което предлагате.

• Бъдете напълно честни и открити за това, което гостите ще намерят. Опишете с подробности квартала и удобствата, за да помогнете на гостите да решат дали мястото ви е подходящо за тях.

• Актуализирайте обявата си при промяна. Това включва добавяне на нови удобства и поддържане на актуални снимки. Някои домакини дори актуализират снимките си според сезона.

„Включете описания на необичайните характеристики на жилището си по честен и недвусмислен начин“, казва Ники, супердомакин в Сан Франциско. „Поставям гостите си на първо място. Целта ви е да предоставите информацията по достатъчно прозрачен начин, за да помогнете на гостите да изберат желания тип място.“

Гостите очакват безпроблемно пристигане и заминаване.

• Напишете ясни инструкции за настаняване. Обяснете процеса стъпка по стъпка и включете всички подробности, които може да бъдат от полза, като снимки или карта със стрелки.

• Намалете максимално задачите при освобождаване. Инструкциите ви не трябва да изискват почти никакви усилия. Информирайте гостите си как да заключат вратата на излизане.

„Поддържаме процеса на освобождаване на жилището възможно най-прост“, казва Кешав, член на консултативния съвет на домакините и супердомакин в Ню Делхи. „Помощникът по почистването идва и прави всичко, така че гостите да не се притесняват за нищо.“

Помислете как ще се чувстват гостите, когато влязат в помещението ви, и какво ще запомнят, след като напуснат.

• Аранжирайте уютно място. Включете удобства като декоративни възглавници и одеяла. Определете зони, в които гостите да оставят вещите си.

• Представете вашата общност. Помислете дали да не декорирате с изкуство от местни автори, или да оставите типично за региона лакомство. Споделете любимите си места в пътеводител.

• Бъдете на разположение. Уведомете гостите си, че могат да се свържат с вас по всяко време. Настройте известията си така, че да получавате мигновено съобщенията от гостите.

„Най-важното е гостите да се чувстват като у дома си“, казва Катрин, супердомакин в Кълъмбъс, Охайо. „Отделете време да разчистите всичко, което би могло да накара гостите да се чувстват на чуждо място.“

Помислете как да се справите с редица проблеми, които може да възникнат по време на престоя на госта.

• Запасете се с консумативи за спешни случаи. Оборудвайте помещението си с пожарогасител, комплект за първа помощ и фенерче. Споделете телефонните номера за спешни случаи, в случай че гостите се нуждаят от помощ.

• Разберете с каква защита разполагате. AirCover за домакините осигурява цялостна защита, която винаги е включена безплатно.

• Осигурете екип за поддръжка. Поддържайте отношения с екип от специалисти. Добавете помощник-домакин, за да сте сигурни, че някой винаги е на разположение, за да отговаря на гостите.

Оценките и отзивите могат да ви помогнат да подобрите предлаганото от вас и да спечелите доверието на гостите.

• Оставете отзив за гостите си. Това е шанс да изразите благодарност, да споделите отзиви и да напомните на гостите да оставят отзиви за вас. Домакините и гостите разполагат с 14 дни след освобождаването, за да оставят отзиви едни за други.
• Обърнете внимание на оценките със звезди. Гостите могат да оценят цялостния си престой, а също така да ви дадат оценки със звезди за чистота, точност, настаняване, комуникация, местоположение и съотношение цена/качество.
• Отговаряйте на отзивите. Използвайте това като възможност да покажете, че сте готови да се подобрите. Ако отговорите на публичен отзив на гост, отговорът ви ще се появи точно под него.

„Важно е отзивите да се вземат присърце“, казва Сейди, супердомакин в Санта Фе, Ню Мексико. „Гостите наистина са тези, които ще ви помогнат да достигнете оценка с пет звезди.“

Ако все още не сте получили първата си резервация, можете да потърсите персонални напътствия от супердомакин. Това са домакини с най-високи оценки и най-голям опит в Airbnb.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.