Как да комуникирате ефективно с гостите

Ефективната комуникация с гостите може да помогне за превръщането на добрия престой в страхотен. Използвайте функциите за съобщения на Airbnb, за да споделяте важни подробности и напомняния, да отговаряте бързо на въпросите и да изпращате съобщения за добре дошли.

Начинът, по който поднасяте информацията, помага да зададете настроението за целия престой. Постарайте се да:

• Бъдете на разположение. Включете известията, за да получавате и отговаряте бързо на съобщенията от гостите. Анет, домакин в Сан Франциско, казва, че дори и при дребни проблеми, тя моли гостите да се свържат с домакините незабавно и те ще се погрижат за всичко.

• Бъдете открити в комуникацията си. Ясно и точно споделете с гостите какво трябва да очакват. „Това, което обещаете на гостите си, трябва да е това, което ще получат, когато пристигнат“, казва Даниел, домакин в Сан Франциско.

• Бъдете отворени за предложения. Попитайте гостите как можете да им помогнете да се чувстват комфортно и добре дошли. „Ще има неща, които може да ви изненадат като домакини“, казва Сейди, супердомакин в Санта Фе, Ню Мексико.

• Бъдете отзивчиви. Начинът, по който реагирате на проблем, може да остави трайно впечатление. „Можете да превърнете трудната ситуация в нова резервация, ако реагирате правилно, като проявите съпричастност и действате бързо, за да разрешите проблема“, казва Фелисити, член на консултативния съвет на домакините и супердомакин в Нов Южен Уелс, Австралия.

Предложете изчерпателна информация на гостите, за да осигурите безпроблемен престой и да сведете до минимум въпросите. Ключовите моменти в планирането и пътуването включват:

• Запитване или заявка за резервация. Имате 24 часа да отговорите, когато гостите се свържат с вас, но е най-добре да отговорите възможно най-скоро. По-голямата част от домакините обикновено отговарят в рамките на един час. 

• Потвърждение на резервацията. Изпратете съобщение: „Благодаря за резервацията!“, за да уведомите гостите, че сте на разположение да отговорите на всички въпроси.

• Пристигане. Ден или два преди пристигането напомнете на гостите къде в приложението да намерят инструкциите при настаняване и споделете всички важни подробности относно влизането в дома.

• По време на престоя. Скоро след пристигането попитайте гостите дали имат всичко необходимо за удобен престой. Можете да препоръчате любимите си местни магазини, ресторанти и интересни неща.

• Освобождаване. Изпратете бележка малко след освобождаването, за да благодарите на гостите и да ги помолите да оставят отзив. Оставете отзив възможно най-бързо.

Добрата честота на отговаряне е един от факторите, които могат да помогнат обявата ви да се покаже на по-предна позиция в търсенето на гостите в Airbnb. 

Използвайте тези функции в раздел „Съобщения“, за да предвидите и отговорите на често задаваните въпроси бързо:

Бързи отговори 

• Създайте шаблони за съобщения, за да споделяте лесно информация, като например къде има място за паркиране или дали гостите могат да оставят багажа си преди настаняването. 

• Можете да персонализирате тези шаблони с кратки кодове, които автоматично попълват подробностите за госта, резервацията и обявата. 

• След като зададете бързи отговори, функция в раздел „Съобщения“ използва изкуствен интелект, за да разбере въпроса на госта и автоматично да предложи най-подходящия ви отговор. 

Насрочени съобщения 

• Създайте стандартни съобщения и насрочете изпращането им до гостите в най-важните моменти, като тези, споменати по-горе. 

• И тези съобщения могат да бъдат персонализирани с кратки кодове.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.