Извличане на максимална полза от раздел „Съобщения“

Разделът „Съобщения“ е пощата ви в Airbnb. Той събира всичките ви съобщения за настаняване на гости, пътуване и поддръжка на едно място. Функциите в раздел „Съобщения“ включват:

• Филтриране и търсене на съобщения.
• Изпращане и насрочване на предварително написани шаблони, наречени „бързи отговори“.
• Редактиране и отмяна на скорошните съобщения.
• Общуване с всеки гост в резервация в една обща нишка от съобщения.
• Информация кога гостите са отворили съобщенията ви с помощта на потвържденията за прочитане.
• Възможност за споделяне на пътеводителя ви и препоръките ви за местни Airbnb изживявания и услуги.
• Възможност за прикачване на снимки и видеоклипове към съобщения.

Разделът „Съобщения“ организира съобщенията в категории. Основните категории са Домове, Изживявания, Услуги, Пътуване, Поддръжка и Директни съобщения. 

Изгледът по подразбиране е Всички и показва само категориите, свързани с акаунта ви в Airbnb. Изберете която и да е категория, за да филтрирате съобщенията по тип.

В Домове можете да приложите следните допълнителни филтри:

• Непрочетени се показват само неотворените съобщения.
• Етап на резервациите сортира съобщенията по заявки за резервации, предстоящи резервации, настоящи престои и минали резервации.
• Обяви сортира съобщенията по обява, ако имате повече от една.
В
• Отбелязани със звезда се показват само съобщенията, които сте отбелязали със звезда.

В „Изживявания“ и „Услуги“ можете да приложите следните допълнителни филтри:

• Непрочетени се показват само неотворените съобщения.
В
• Отбелязани със звезда се показват само съобщенията, които сте отбелязали със звезда.
Чрез
• Групови съобщения се сортират нишките на разговорите, в които участват по няколко госта от една резервация.

Ако имате помощник-домакин или сте супердомакин посланик, ще намерите следните филтри в раздел „Съобщения“:

• Ппомощник-домакин се показват разговорите между вас и всички помощник-домакини по дадена обява.
В
• Супердомакин посланик се показват съобщенията между вас и домакините, с които сте комбинирани.
Чрез

филтъра Пътуване се показват съобщения, които изпращате и получавате като гост. Чрез филтъра Поддръжка се показват разговорите с екипа на Airbnb по поддръжката.

Търсите конкретен разговор? Можете да търсите съобщения по имена, думи или фрази. Резултатите отчитат всички филтри, които сте приложили, което помага да намирате разговорите по-бързо.

Бързият отговор е кратко предварително написано съобщение, което се запазва като шаблон в настройките за съобщения.

Заместващите елементи за данни, например собственото име на госта, персонализират всяко съобщение, като извличат информация от обявата или резервацията ви.

Бързите отговори ви помагат да отговаряте веднага и да пестите време. Създайте свои собствени бързи отговори или редактирайте шаблоните на Airbnb, за да ги изпращате веднага или да ги насрочвате за изпращане по-късно в ключови моменти.

Научете повече за бързите отговори за домакините на места за настаняване, изживявания или услуги.

Всяка резервация започва нов разговор в раздел „Съобщения“. Гостът, който е направил резервацията, може да покани други възрастни, които пътуват с него, да се присъединят към резервацията. Гостите, които приемат поканата, се добавят към разговора.

Ако сте домакин на изживяване, всички гости, резервирали за една и съща дата и час, автоматично се добавят към един групов разговор. Те могат да поканят и своите спътници да се присъединят.

Домакините и помощник-домакините изпращат съобщения до цялата група. Гостите могат да четат всички съобщения, дори ако се присъединят към разговора, след като е започнал, така че не е нужно да се повтаряте.

Докоснете бутона Подробности за повече информация относно резервацията и разговора, включително списък с всички, които са се присъединили. Изберете снимка на гост, за да получите достъп до профила му и да научите повече за човека, когото настанявате.

Други функции в раздел „Съобщения“ помагат на домакините и помощник-домакините да се свързват с гостите преди, по време на и след резервацията, както и помежду си.

• Отговорите в нишка ви позволяват да започнете нишка, когато отговаряте на съобщение, което вмъква отговора ви под първоначалното съобщение.
• Инструментите за редактиране ви позволяват да редактирате съобщение в рамките на 15 минути след изпращането му и да отмените изпращането в рамките на 24 часа.
• Потвържденията за прочитане показват дали гостите или други лица са прегледали съобщенията ви, освен ако не са изключили тази функция в настройките на акаунта си.
• Препоръките улесняват споделянето на пътеводителя ви и предлагат местни изживявания или услуги само с няколко докосвания.
• Споделянето на снимки и видеоклипове ви позволява да прикачвате файлове към съобщенията си до помощник-домакините и гостите, след като резервацията им бъде потвърдена.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.