Какво да правите при злонамерен отзив

Домакините трябва да се чувстват комфортно, когато посрещат гости, без да се притесняват от вероятността от злонамерен отзив. Можете да заявите премахване на отзиви, за които смятате, че противоречат на нашите правила за отзиви, като например злонамерен отзив.

Злонамерените отзиви са предубедени отзиви, които гостите може да оставят, след като подадете сигнал за сериозно нарушение на правилата, като например:

• Повреда на собствеността ви
• Просрочване на резервацията
• Нарушаване на стандартните вътрешни правила на дома ви
• Организиране на неразрешено парти или събитие във вашето място

Да кажем, че гост пуши в дома ви, което е в разрез с вътрешните правила на дома ви. Уведомявате госта си, че сте намерили фасове в дневната, и подавате заявка за обезщетение за щателно почистване. От своя страна гостът ви може да откаже да плати и да остави гневен отзив. Можете да оспорите този отзив, а ние ще проучим дали отговаря на условията за премахване.

Научете как да заявите премахване на отзив

Заявката за премахване на отзив не гарантира, че ще бъде премахнат. Ще ви помолим да покажете как отзивът не отговаря на нашите правила за отзиви. Ще имате възможност да ни предоставите всички подробности и документи за нарушението на правилата, като например снимки или нишки на съобщения с гостите.

Документите ви ще трябва да демонстрират, че е извършено явно нарушение на правилата. Освен това трябва да е ясно, че подаването на сигнала до Airbnb и/или госта за нарушението на правилата вероятно е довело до злонамерения отзив.

Добра идея е да запазвате всички съобщения с гостите в раздел „Съобщения“, така че поддръжката на Airbnb да може лесно да прегледа тези данни.

Домакините споделят с нас, че правилата относно злонамерените отзиви им помагат да настаняват гости с увереност. Домакинът Лиан казва, че злонамерен отзив в обявата ѝ е бил незабавно проверен и премахнат, след като тя е подала заявката. „Наистина почувствах, че Airbnb ме защитава.“

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.