Ефективна комуникация с гостите

От решаващо значение е гостите да имат важна информация, преди да се настанят, като упътвания и инструкции за достъп до мястото. Като част от основните правила за домакините винаги трябва да сте готови да отговаряте на въпроси от гостите и да разрешавате проблемите възможно най-бързо.

След като гостите ви се настанят, останете на разположение, ако имат въпроси. Изпробвайте следните съвети за това как да бъдете на разположение:

• Изтеглете приложението на Airbnb на телефона си и включете известията. Можете да получавате известия чрез текстови съобщения, имейл или директно от приложението.
• Използвайте бързи отговори. Напишете и запазете примерни съобщения, които да изпращате за секунди, така че всеки път, когато гост зададе обичаен въпрос, да можете да отговорите бързо.
• Опитайте с насрочени съобщения. С този инструмент гостите получават автоматични съобщения във важни моменти, например след резервация или преди настаняване.
• Включете помощник-домакин, който да ви помага да отговаряте на гостите, ако не сте в състояние да следите телефона или имейла си.

Когато гост резервира мястото ви, изпратете сърдечно и приветливо съобщение. Ако проявите емпатия, без да се оставяте на предразсъдъците, можете да постигнете много.

Не забравяйте да се свържете с гостите в следните важни моменти:

• Преди пристигане: дайте на гостите ясни указания и инструкции за настаняване поне 24 часа преди планираното пристигане.
• Настаняване: бъдете на разположение, за да сте сигурни, че гостите ви ще влязат в жилището, и отговорете на всички въпроси, които ви зададат.
• След първата нощувка: поддържайте комуникацията, като изпратите кратка бележка, за да попитате как е преминала първата нощ и дали гостите имат нужда от нещо.
• Преди освобождаване: напомнете на гостите за часа на освобождаване и за всичко, което трябва да направят при освобождаването, като например да изключат светлините или да намалят отоплението.
• След заминаване: изпратете кратка бележка, за да изразите благодарността си, което може да напомни на гостите да напишат отзив.