Как да посрещнете първите си гости от Airbnb

Може да сте малко притеснени, докато очаквате пристигането на първите си гости. Но ние ще ви подкрепяме на всяка крачка. Искате да създадете незабравимо изживяване не само за първите, а и за всичките си гости? Разгледайте това ръководство в пет стъпки.

Посрещането на гостите започва още преди да прекрачат прага. Когато отговаряте бързо на съобщенията от гостите, им показвате, че техните нужди ви интересуват.

Тези предварителни разговори също са чудесна възможност за определяне на очаквания. Няколко полезни съвета:

• Бъдете честни. Гостите може да са пропуснали важни подробности в описанието на обявата ви. Добра идея е да им напомните, ако вие, семейството ви, други гости или домашни любимци ще споделят с тях някое от помещенията.
• Бъдете любознателни. Можете да се изявите като приобщаващ домакин, като просто попитате гостите: „От какво се нуждаете, за да се почувствате комфортно и добре дошли в моя дом?“
• Отговаряйте по лесния начин. Използвайте системата за съобщения в платформата на Airbnb или приложението, за да отговаряте на гостите, докато сте у дома или в движение.
• Обмисляйте предварително. Ако очаквате да изпращате подобна информация на много гости, спестете време, като използвате нашите инструменти за съобщения.

Можете да отговорите на често задавани въпроси и да осигурите безпроблемно настаняване за гостите, като попълните всички полета в раздела Информация за гости в раздел „Обяви“, където са включени упътвания до мястото ви, инструкции за настаняване и информация за Wi-Fi мрежата. Тази информация ще бъде споделена в раздел „Пътувания“ на гостите ви 48 часа преди настаняването.

Гостите, особено тези от исторически маргинализирани общности, споделиха, че самостоятелното настаняване може да ги накара да се почувстват по-комфортно. Но ако се намирате наблизо, можете да попитате гостите дали биха предпочели да присъствате при настаняването.

Прегледайте ръководството за приобщаващо приемане на гости

Когато гостите резервират престой в Airbnb, те очакват да отседнат в чисто място. Ако заварят прах в спалнята или трохи в кухнята, това може да остане единственият им спомен от престоя в мястото ви.

Космите правят много неприятно впечатление, така че обърнете специално внимание на местата, където се натрупват по-често, като в чаршафи, кърпи, подове и бани. Прекалено многото лични вещи ще оставят усещане за претрупано помещение, затова се опитайте да ги приберете в килер или подобно място, до което гостите нямат достъп

Гостите са различни, но повечето от тях ще очакват да имат достъп до определени удобства и информация веднага. Помислете за следното:

• Зареждане на помещението с базови удобства и консумативи, включително кърпи, спално бельо, сапун и тоалетна хартия
• Актуализиране на инструкциите на дома, за да предоставите на гостите важна информация за помещенията, които не са достъпни, указания за Wi-Fi мрежата и др.
• Създаване на пътеводител с любимите ви ресторанти, хранителни магазини, кафенета и др.
• Как да бъдете на разположение чрез текстови съобщения, по телефона или по имейл, в случай че нещо се обърка
• Осигуряване на лесен достъп до телефонни номера на важни лица за поддръжка като водопроводчик, домашен майстор, интернет и кабелен оператор или съседи

След като гостите ви освободят мястото, ще имат възможност да оставят отзив за престоя си. Първите няколко отзива са от решаващо значение за успеха ви в Airbnb. Средната ви оценка със звезди ще се появи в обявата, след като получите три отзива, и може да повлияе на класирането ви в резултатите от търсенето.