Опростяване на процеса на настаняване

Уверете се, че гостите могат лесно да намерят и влязат в помещението ви – това е от основно значение за всеки успешен престой. Когато създавате план за настаняване, най-важно е да се уверите, че той е лесен за разбиране и надежден. Тествайте го, за да проверите дали ще работи за всеки гост, всеки път.

Преди всичко комуникацията с гостите е ключът към безпроблемното настаняване. „Пиша на гостите, преди да пристигнат, за да им благодаря“, казва Ан, домакин в Пенобскот, Мейн. С нейното съобщение тя изпраща инструкции за настаняване и упътвания за местоположението.

„Изпращаме списък с изисквания за настаняване на гости“, казва Жулиет, член на консултативния съвет на домакините в Найроби, Кения. „Тогава можем да управляваме очакванията.“

Опитайте тези предложения, докато настройвате лесно настаняване:

• Добавете инструкции за настаняване в приложението на Airbnb. Ще бъдете помолени да предоставите снимки от процеса и кратки инструкции.

• Въведете правилния адрес и поставете маркера правилно. Ако мястото ви е по-отдалечено или наблизо няма услуга за мобилни телефони, включете точни указания, за да предотвратите объркване.
• Изпратете инструкциите за настаняване поне 24 часа предварително. Проверете дали гостите ви са ги получили и ги попитайте дали имат някакви въпроси.
• Бъдете на разположение по време на настаняването. Ако нещо се обърка, ще е добре да сте на линия, за да можете да разрешите проблемите.
• Поддържайте връзка с гостите. Най-добрият инструмент в случай на неочаквани проблеми при пътуване е ясната комуникация между вас и гостите ви.
  

След като добавите инструкции за настаняване, гостите могат да ги намерят в раздел „Пътувания“ три дни преди пристигането си. Инструкциите ще бъдат включени и в ръководството за пристигане на гостите 48 часа преди настаняване, заедно с указания как да стигнат до мястото ви и информация за Wi-Fi.

Можете да посрещате гости лично или виртуално. Успешните домакини често предлагат самостоятелно настаняване, като използват устройства като цифров код, смартключалки или минисейф, и имат резервен план, в случай че нещо се обърка.

Ако предлагате самостоятелно настаняване, „дайте на гостите допълнителна възможност контакт за всеки случай“, предлага Жулиет. „Давам им информация за контакт с икономката ми.“ По този начин, ако има въпроси и не можете да отговорите, гостите все пак ще имат достъп до помещението ви.

След като гостите се настанят, те трябва да се чувстват приятно. „Хората търсят по-сърдечно изживяване от това, което предлагат традиционните хотели“, казва Крис, домакин от Кливланд. „Организирам се така, че да бъда на разположение, за да отговарям на всички въпроси възможно най-бързо.“

Опитайте тези предложения, за да очаровате гостите си при настаняването:

• Уверете се, че мястото ви е чисто. Уверете се, че всички повърхности, подове и тъкани са чисти и по тях няма прах. Проверете за косми след почистване или някакви следи от замърсяване или прах. Дори ако мястото ви се предлага на ниска цена, трябва да е чисто, за да получите отзиви с пет звезди.
• Предложете нещо допълнително в знак на благодарност за гостите си. Това може да бъде просто една ръкописна бележка за добре дошли или кутия с бисквитки.
• Оставете на видно място информация за Wi-Fi мрежата и паролата в мястото си. Можете също да добавите това директно в обявата си в раздел Информация за гостите.
• Оставете упътване за дома на гостите във вашето място с информация за паркиране, подробности за удобствата и съвети за работа с уредите.
• Изгответе пътеводител, включващ ресторанти, местни екскурзии и дейности, подходящи за хора с ограничена подвижност, за да покажете любимите си места.
  

След като пристигнат, се свържете с гостите, за да се уверите, че разполагат с всичко необходимо. Можете да направите това лесно чрез планирани съобщения.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.