Secrets from a seasoned Superhost

Ники беше един от първите домакини в Airbnb, които спечелиха статус на супердомакин, когато програмата стартира за първи път през 2014 г. Поддържа този статус повече от 16 последователни тримесечия.

Как Ники прави това? Тя започва да се учи да настанява гости от нулата, като стартира с малка къщичка в задния си двор в Сан Франциско. Това място за настаняване има такъв успех, че тя се вдъхновява да доразвие услугата и да отдава под наем цялата си къща с три спални по време на семейните ваканции.

Тук Ники споделя тайните на успеха си на супердомакин.

„Преди шест години отседнах за първи път в Airbnb в Прованс, Франция, и много ми хареса. Беше малко студио в стария град Екс. Отговаряше наистина добре на нуждите ни, но домакините не бяха се постарали да го превърнат в очарователно място. Осъзнах, че ако вложа малко пари, мога да направя нещо супер специално с малката къща за гости от около 18 квадратни метра в задния ми двор. Предположих, че ще получавам резервации доста рядко, но се изненадах, когато я резервираха веднага за цяла седмица.“

„Всеки път, когато публикувам нова обява онлайн, започвам с първоначална цена, която е само 50 – 70% от пазарната цена, докато не получа поне три отзива (или докато получа толкова много заявки за резервация, че мога да повиша цената до пазарната). Правя това, за да мога да отстраня недостатъците, без да правя компромиси с добрите отзиви, и защото е важно да получа известен брой отзиви възможно най-скоро, за да се появява обявата на по-предни позиции в класацията за търсене.“

„На първо място е приятното помещение. Трябва да е чисто. Харесвам помещенията си открити и просторни. Много подредени, но с дизайнерски елементи, които да привличат погледа. Освен това трябва да бъдат удобни, особено леглата. Влагам повече средства в матраци с мемори пяна и хората ги обожават. Поставям гостите си на първо място. Обхождате помещението и си представяте как хората ще го използват, а след това оформяте дизайна около това.“

„Хубавите снимки имат много голямо значение. Професионалните снимки са задължителни. Преценявам внимателно какво е помещението – дали е подходящо за семейства или е идеално за определен тип пътешественици, и описвам това в заглавието. Създайте наистина добро описание, което е много подробно и подканящо, така че да привлечете някого в мястото от обявата. Опишете леглата, спалното бельо, конкретните марки на сапуна или удобствата, които предоставяте.“

„В обявата непременно включете описания на особеностите на предлаганото място. Обяснете ги по честен и ясен начин, без да се отклонявате от темата. Целта е да осигурите достатъчно прозрачност, за да помогнете на гостите да изберат желания тип място.“

„За мен комуникацията е правило номер едно за успешно настаняване на гости. Пряката комуникация с госта започва с първото запитване. Винаги задавам на потенциалните гости няколко допълнителни въпроса след всяка заявка за резервация, не от нетактичност или любопитство, а за да се уверя, че мястото от обявата е подходящо за тях. Всъщност това е моментът, в който тръгвате по пътя към получаване на 5-звездни отзиви.“

„Най-голямата изненада за мен е какви прекрасни хора са гостите. Те са толкова честни, мили и разбиращи. А в икономическо отношение се изненадах от приходите. Когато започнах, не очаквах да се справям толкова добре, да не говорим да превърна това в кариера. Фокусирах се върху нещата, които наистина харесвам в настаняването на гости, търсех възможности, преследвах целите си и всичко се разви наистина добре.“