Обсъждане на дискриминацията с въпроси и отговори за домакините в Airbnb

В Airbnb редовно провеждаме сесии с домакините, за да обсъждаме най-важните за тях теми. Независимо дали обсъждаме рейтинги на местоположения, или отзиви за домакини, всички тези срещи имат няколко общи неща – те са честни, откровени и могат да засягат трудни теми.

През октомври 2018 г. Airbnb промени начина, по който се показват профилните снимки на гостите, за да насърчи по-обективното вземане на решения в процеса на резервация. Профилните снимки на гостите вече се показват след потвърждаване на резервацията.

Някои домакини изразиха загриженост относно актуализацията, като подчертаха ценната роля, която снимките могат да играят, за да им предоставят информация за гостите. Но много други, като Денис, приветстваха актуализацията, отбелязвайки, че снимките могат да допринасят за дискриминация.

„Виждал съм много гости да идват при мен с думите: „Причината, поради която те избрах [за мой домакин], е, че знаех, че няма да бъда отхвърлен поради това, което съм,“ споделя Денис.

Лаура Чеймбърс, която по това време беше главен мениджър на Airbnb, приключи дискусията с признанието, че разговорите за дискриминация са сложни и предизвикателни, но също така са и от съществено значение. Може да е трудно да се говори за дискриминация, но трябва да се изправим лице в лице с нея заедно, ако искаме да се борим с нея.

Всички имаме предразсъдъци. Компании като Airbnb обаче могат да помогнат за създаването на инструменти, които да пречат на хората да вземат предубедени решения, поради което поехме ангажимент през 2016 г. да оценим начина, по който показваме профилните снимки на гостите в процеса на резервация. Сега профилните снимки на гостите не се показват на домакините, докато резервацията не бъде потвърдена, което насърчава вземането на по-обективни решения от страна на домакините.

Стигнахме до това решение, след като участвахме в редица разговори с домакини и гости. Макар че повечето гости предоставят снимка, някои от тях ни казаха, че не искат да споделят своя снимка, когато резервират. Също така разбираме опасенията им относно вероятността със снимките да бъде злоупотребявано по начин, който нарушава нашите правила за недискриминация.

В същото време домакините споделят, че оценяват, когато има профилна снимка на гостите, защото така домакините и гостите могат да се опознаят преди началото на пътуването, а домакините могат да разпознаят гостите, когато се настаняват. Освен това видяхме как снимките могат да бъдат полезен инструмент за повишаване на доверието и засилване на чувството за общност.

За да дадете на домакини като вас по-голям контрол в този процес и за да можете по-лесно да изградите доверие у гостите преди пътуване, можете да направите следното:

• Да изисквате от гостите да предоставят официален документ за самоличност пред Airbnb, преди да могат да резервират обявата ви
• Да изпратите съобщение на гостите, за да ги попитате за целта на пътуването им
• Да откриете предишни отзиви за гостите, за да научите какви впечатленията на други домакини за тях
• Да изискате гостите да имат профилна снимка, въпреки че снимката ще се покаже само след като резервацията бъде приета

Тези стъпки могат да помогнат на домакините да се чувстват по-уверени, докато се опитват да се борят с дискриминацията. Ние създадохме и набор от инструменти, който обяснява различните видове пристрастия и стереотипи, как те могат да повлияят на изживяването на даден член на общността в платформата Airbnb и какво можете да направите, за да ги преодолеете.

Но има още много работа и знаем, че това е само една от многото важни дискусии. Ще продължим да се срещаме с домакини, за да научим как можем да работим заедно, за да помогнем на хора от всякакъв произход да се чувстват в безопасност, уважавани и добре дошли.