Автоматизирайте комуникациите си с тези актуализации на входящата поща

В Airbnb знаем, че последната година не беше лесна. Прекарахме това време, задавайки въпроси към самите себе си (и към вас!) – как можем да се подготвим за възобновяването на пътуванията и как да ви помогнем да посрещате гости с отворени обятия.

Входящата ни поща на домакин е обновена, за да ви спести ценно време. Вече е до 10 пъти по-бърза и включва актуализирани функции, като планирани съобщения и персонализирани бързи отговори, както и търсене и филтриране – всичко това е предназначено да ви помогне да улесните комуникацията си с гостите.

Тези подобрения по пощата, спестяващи време, са част от цялостна актуализация на услугата на Airbnb, която обявихме през май, за да улесним настаняването на гости на фона на предстоящите големи промени в пътуванията.

Ето как ви помагаме да комуникирате с гостите по-лесно:

Бързото отговаряне на гостите помага за създаването на страхотно изживяване за тях, но това може да отнеме много време.

Въведете: планирани съобщения. Можете да използвате тази функция, за да изпращате автоматично съобщения до гостите в най-важните моменти – при резервация, при настаняване или освобождаване.

Добавихме и персонализирани кратки кодове, които автоматично въвеждат подробности като името на госта и дата на настаняване. Това означава, че вместо „Благодаря, че резервирахте!“, съобщението може да гласи – „Благодаря, че резервирахте, Ана!“ с минимални усилия от ваша страна.

Задаване на планирани съобщения

Съобщения от гостите като „Мога ли да получа инструкции как се стига до мястото ви?“ и „Каква е паролата за Wi-Fi?“ са много чести.

Ето защо създадохме функцията за бързи отговори, с която отговарянето на често задавани въпроси е бързо и лесно. Просто изберете предварително написаното си съобщение и натиснете бутона за изпращане. Подобно на планираните съобщения, бързите отговори вече съдържат кратки кодове, които ще ви помогнат да добавите личен щрих към всяко съобщение, което изпращате.

„[Бързите отговори] ми дават времето да напиша добре обмислен отговор – такъв, който е проверен за правописни грешки, кристално ясен е, и, ако е уместно – отговор, който е особено внимателен към гостите ни,“ споделя Сали от Сноукуолми, Вашингтон.

Създаване на бързи отговори

Пощата също е по-интуитивна благодарение на новите функции за търсене и филтриране, с които лесно намирате съобщението, което търсите. Кажете сбогом на пресяването на съобщение след съобщение, за да намерите правилната нишка.

Търсене
Сега можете по-лесно да търсите в пощата по име на гост, код за потвърждение или ключова дума. За търсене по ключова дума просто въведете текста в лентата за търсене – пощата интелигентно и с предвиждане търси в съобщенията, докато пишете. (Забележка: ключовата дума трябва да бъде написана правилно, в противен случай пощата няма да може да намери точните съобщения.)

Организиране
За да подредите нишките по приоритет и да се съсредоточите първо върху най-належащите проблеми, можете също така да организирате съобщенията си, като маркирате дадено съобщение като непрочетено или като го означите със звезда, ако е важно, или като го архивирате.

Филтриране
След като маркирате съобщенията си като непрочетени или със звезда, ще можете лесно да ги филтрирате и да намерите съобщението, което търсите. Иконата на филтъра вдясно от лентата за търсене ви помага да филтрирате по тип на съобщението и/или етап на пътуването. Филтърът със звезда ви позволява да се съсредоточите върху съобщенията, които сте отбелязали като важни, а филтърът за непрочетени показва само непрочетените съобщения или онези, които сте отбелязали като непрочетени.

Можете също да филтрирате по обява (ако имате повече от една) и етап на пътуването, като например:

• запитвания или заявки
• очакващи отзив
• настаняване или освобождаване
• преди, по време на или след пътуването

Пощата с функции за филтриране и търсене ви дава възможност лесно да намирате и отговаряте на съобщения – и да поддържате връзка с гостите.

Разгледайте новата си поща

Създадохме новата поща на домакина и актуализирахме нашите инструменти за съобщения, за да ви помогнем да комуникирате с гостите по-ефективно и да пестите ценно време. Надяваме се, че като освобождаваме малко повече време в деня ви, ще можете да се съсредоточите върху най-важното: да се наслаждавате на настаняването на гости.