7 съвета за настаняване на хора, преживели кризисни ситуации

Ако вече сте настанявали гости чрез Airbnb, вероятно сте прекарали много часове в планиране как да накарате гостите си да се почувстват добре дошли във вашето помещение.

Когато настанявате гости за престои при спешни случаи чрез Airbnb.org, може би също обмисляте как да посрещате гости, преживели травма.

Хората, напуснали домовете си в търсене на безопасност, понякога дори без предупреждение, може да имат различни опасения и очаквания от пътуващите за удоволствие. Това е една от причините, поради които Airbnb.org си партнира с организации с нестопанска цел, специализирани в подкрепата на хора, бягащи от конфликти и природни бедствия. Понякога тези организации предоставят цялостни услуги по време на престоя на гостите ви.

Airbnb.org разполага със специално обучени служители за поддръжка на клиенти, които да помогнат на вас и гостите ви, ако възникнат сложни проблеми. Организацията също така оказва помощ на гостите независимо от тяхната националност, раса, етническа принадлежност или начина, по който се самоопределят.

Удобното и безопасно лично пространство е безценно за семейство, което е претърпяло травматизиращи обстоятелства. Мнозина не са имали достъп до кухня, където могат да готвят, или до дневна, където да се събират, откакто са напуснали домовете си.

Ето няколко стъпки, които можете да предприемете, за да направите помещението си по-гостоприемно:

• Създайте усещане за топлина и комфорт в помещението си, за да помогнете на хората да се отпуснат. Чистото спално бельо и кърпи, основните тоалетни принадлежности и кухненските удобства могат да помогнат на хората да се почувстват комфортно дори ако престоят им е само няколко дни.

• Някои гости може да се тревожат за личната си безопасност. Опитайте се да осигурите добро осветление в зоните на алеите и входовете. Уверете се, че всички ключалки, щори и завеси са в изправност. Предупредете гостите, ако трябва да са подготвени за силен шум като от самолети, прелитащи директно над мястото или камиони за събиране на смет, които минават наблизо в ранните сутрешни часове.

• Хората, преживели травма и промяна, може да се затрудняват със запомнянето на информация. „Не можете да мислите трезво, не можете да обработвате информация.“ – казва гост, евакуиран по време на голям пожар в Калифорния. „Стресът е толкова поразителен, че дори забравяте как да действате и почти блокирате.“ Визуалните помощни средства могат да помогнат на гостите ви. Можете да предложите разпечатани инструкции с адреса на мястото от обявата и карта на квартала, които гостите ви да използват, когато е необходимо.

• Ако вие и гостите ви говорите на различни езици, потърсете местни организации с нестопанска цел или фирми, които могат да предложат ресурси, преведени на езика, който гостите разбират. Ако на гостите ви помага служител на организация с нестопанска цел, партньор на Airbnb.org, той също може да помогне с превода.

За много домакини създаването на лични връзки с гостите е една от най-големите награди от предлагането на място за престой. Ето някои неща, които трябва да запомните за общуването с гости, които може наскоро да са преживели травма.

• Прозрачността и последователността са много важни. Предупредете гостите, ако ще идва някой, за да извърши поддръжка около или в дома, както и ако вие ще трябва да наминете.

• Когато разговаряте с гостите, опитайте да се съсредоточите върху въпроси, свързани с престоя им, а не върху ситуацията, която току-що са преживели. Мери, която е домакин на няколко души, напуснали Украйна, сподели, че е задавала общи въпроси като: „Откъде идвате?“ и „Как пътувахте?“ Според нея гостите сами ще ви покажат дали искат да говорят повече за преживяното от тях. Уважавайки личния им живот, вие им давате пространство да съберат сили и да се възстановят.

• Вслушайте се в думите на гостите за това как биха искали да общуват с вас. Някои може да искат да бъдат само със семействата си. Други може да потърсят помощ от вас и да ви помолят да им помогнете да изградят връзки в общността.

Благодарим ви за готовността да предложите вашето помещение, време и добро отношение! Ако търсите повече информация за това как да се подготвите за престои при спешни ситуации, ще намерите статии и видео клипове в ръководството на Airbnb.org за настаняване на гости в ресурсния център.