Как да надминете очакванията на гостите

Високите оценки и положителните отзиви могат да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи. Използвайте отзивите на гостите, за да продължите да подобрявате услугата си.

Раздел „Анализи“ показва общата ви оценка, публичните отзиви, личните бележки и подробните оценки за гостоприемството, местоположението (когато е приложимо), надеждността и съотношението цена/качество.

Гостите оценяват усещането, че са обгрижвани и добре дошли. Постарайте се да осигурите висококачествено предложение и да предвидите нуждите им.

• Насрочете съобщение за добре дошли. Уверете се, че гостите разполагат с информацията, от която се нуждаят, преди услугата. Фотографът може да сподели подробни очаквания и съображения, свързани с облеклото, в зависимост от метеорологичната прогноза.
• Научете повече за гостите си. Изпратете съобщение, за да ги попитате за предпочитанията и нуждите им от персонализиране на услугата. Доставчикът на кетъринг услуги може да попита за алергии и персонализиране на менюто.
• Помислете за гледната точка на госта. Някои гости може никога преди да не са посещавали вашия град или държава. Може да се нуждаят от допълнителна помощ, за да се ориентират в района или да разберат местните обичаи. Стремете се да бъдете любезни и отзивчиви и да общувате с уважение.
• Носете допълнителни консумативи. Уверете се, че сте подготвени за потенциални проблеми, например ако инструментите или оборудването се повредят или гостът забрави важен предмет. Личният треньор може да подготви резервни постелки за йога.
• Свържете се с гостите след това. Изпратете съобщение, за да благодарите на гостите и да обсъдите следващите стъпки. Това може да включва график за това кога ще бъдат налични снимките или рецепта, която гостите са харесали особено много.

Ако сте домакин на услуга във ваше служебно или обществено помещение, гостите ще бъдат помолени да оценят местоположението. Козметиците може да осигурят процедура за лице в спа центъра си, а фотографите може да предложат сесия в парк. Гостите оценяват приветливите помещения, които са чисти и добре оборудвани.

• Поставете на първо място комфорта на гостите. Да осигурите безопасно и чисто място помага на гостите да се насладят на услугата. Добре е масажистите да осигурят безупречен спа център, така че гостите им да могат да се отпуснат по време на процедурите с дълбок масаж.
• Изпратете подробни упътвания. Ясно посочете какво могат да очакват гостите от местоположението ви и къде ще се срещнете. Помислете за възможни проблеми с паркирането и обществения транспорт. Включете инструкции за пристигане, ако сте в споделено помещение. Не забравяйте и достъпността. Например местоположението на фотосесията достъпно ли е с инвалидна количка?

Гостите няма да бъдат помолени да предоставят отзиви за мястото, ако пътувате до местоположението им.

Гостите очакват да получат от домакина безпроблемна услуга. Това означава да зададете ясни очаквания към гостите, да осигурите навременна и ясна комуникация и да бъдете организирани.

• Приоритизирайте точността. Уверете се, че описанията и снимките ви предават точно това, което гостите получават. Фризьорът може да опише продуктите и техниките, които използва, и да включи снимки на видовете повдигане на косата и плитките, които предоставя.
• Бъдете отзивчиви. Задайте обичайното си работно време в раздела за обяви, за да стане ясно кога сте на разположение. Включете известията в приложението на Airbnb и в настройките на устройството си, за да можете незабавно да виждате съобщенията на гостите и да отговаряте бързо.
• Планирайте предварително. Подгответе всички консумативи предварително, за да сте сигурни, че услугата ви ще премине по график. Готвачът може да нареже предварително зеленчуците за супата, която ще готви в мястото на госта.
• Носете всякакви помощни средства, от които се нуждаете. Може да имате помощник, който да се присъедини, ако обслужвате голяма група или предлагате по-сложна услуга. От вас се изисква да уведомите гостите дали помощникът ще ви съдейства по време на услугата достатъчно време предварително, за да отменят без такса.
• Пристигнете навреме. Ако пътувате до местоположението на госта, помислете за маршрута и отчетете трафика.
• Уважавайте собствеността. Ако предоставяте услугата в дома на някой друг, оставете помещението така, както сте го намерили.

Гостите търсят услуги, които осигуряват изключително качество за съответната цена. Помислете как да направите предложенията си още по-специални и да си заслужават цените, които гостите плащат.

• Включете набор от възможности. Добавете поне 3 предложения на различни цени, за да предоставите на гостите повече възможности и да улесните постигането на целите си за приходите. Най-добрата практика е да създадете предложения с базисни, стандартни и премиум цени. Например фотограф в САЩ може да предлага половинчасова сесия, която струва по-малко от 50 USD, персонализирана портретна сесия, която струва между 50 USD и 150 USD, и семейна сесия, която струва повече от 150 USD.
• Персонализирайте предложенията си. Инструментите за съобщения на Airbnb ви помагат да комуникирате с гостите, за да персонализирате предложенията си и да зададете персонализирани цени.
• Осигурете страхотна услуга. Използването на по-висококачествени материали и добавянето на допълнителни щрихи, които правят предложението ви още по-специално, може да бъдат от голямо значение. Козметиците може да включат безплатно етерично масло.

Всички домакини, снимки и подробности за обявата трябва да отговарят на стандартите и изискванията за Airbnb услуги.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.