Получете първия отзив с 5 звезди

Оценките и отзивите се публикуват в обявата ви и помагат на гостите да решат дали услугата ви е подходяща за тях. Положителните отзиви от гостите ви помагат да изградите марката си в Airbnb и може да ви осигурят повече резервации и по-високи приходи.

Подканваме гостите да напишат отзив веднага след приключване на услугата. Техният отзив ви помага да предоставяте най-висококачествената услуга. От тях се иска да представят:

• Обща оценка. Гостите оценяват вашата услуга по скала от 1 до 5 звезди. Средната обща оценка се показва в обявата ви, в резултатите от търсенето и в профила ви.
• Подробни оценки. Гостите предоставят по-конкретни отзиви, като оценяват гостоприемството, надеждността и съотношението цена/качество. Ако предоставяте услуга във ваше служебно или обществено помещение, като фризьорска услуга във вашия салон или йога сесия на плажа, те ще бъдат помолени да оценят и местоположението.
• Публичен отзив. Той се показва в профила ви и в раздела за отзиви в обявата ви. Ако отговорите на публичен отзив, отговорът ви ще се появи под него.
• Лична бележка. Тези отзиви не се показват в обявата ви – те са само за вас.

След като получите първите си 3 отзива, ще отключите анализи за отзивите на гостите. Използвайте менюто, за да получите достъп до раздел „Анализи“ в приложението на Airbnb.

Инструментите на Airbnb за настаняване на гости могат да ви помогнат да надминете очакванията на гостите.

Осигурете страхотна услуга. Помислете как да персонализирате предложенията си, за да помогнете на гостите да се чувстват обгрижени и добре дошли.

• Общувайте с гостите в раздел „Съобщения“, за да попитате за предпочитанията им, да отговаряте на въпроси и да създавате персонализирани предложения.
• Използвайте бързи отговори за лесно персонализиране и изпращане на поздравително съобщение след резервация и последваща бележка след услуга.
• Включете допълнителни щрихи, които правят предложението ви още по-специално.

Уверете се, че всичко върви безпроблемно. Покажете, че сте надеждни, като бъдете подготвени, задавате ясни очаквания и отговаряте своевременно на съобщенията на гостите преди и след всяка услуга.

• Заредете всички консумативи предварително и ако пътувате до госта, помислете за маршрута, за да пристигнете навреме. Използвайте календара си в Airbnb, за да планирате времето за пътуване и подготовка между резервациите.
• Насрочете изпращането на съобщения в определени моменти, например в деня преди услугата, така че гостът ви да знае какво да очаква.
• Включете известията в приложението на Airbnb и в настройките на устройството си, за да следите съобщенията.
• Ако предоставяте услуга в дома на някой друг, оставете помещението така, както сте го намерили.

Предложете отлично съотношение цена/качество. Конкурентната цена е важен фактор, когато става въпрос за качество. Можете да зададете цените си или да добавите отстъпки в раздела за обяви.

• Добавете поне 3 предложения на различни цени, за да предоставите на гостите повече възможности и да улесните постигането на целите си за приходите. Най-добрата практика е да създадете предложения с базисни, стандартни и премиум цени.
• Помислете дали да не започнете с цена, която е малко по-ниска, и да зададете друга, след като изградите репутацията си в Airbnb със силни оценки и отзиви.
• Добавете отстъпки за ограничен период от време, за ранна резервация и за големи групи, за да привлечете гости.
• Прегледайте Airbnb и други платформи за услуги като вашата, за да сравните местните цени и да бъдете конкурентни.

В допълнение към тези съвети за гостоприемство имайте предвид основните правила за домакините на Airbnb и правилата за безопасност при извършване на дейност като домакин. Те очертават основните очаквания за предоставяне на безопасни и висококачествени услуги.

Всички домакини, снимки и подробности за обявата трябва да отговарят на стандартите и изискванията за Airbnb услуги.

Информацията в тази статия може да е променена след публикуването ѝ.